Kündigung nach Todesfall ohne Reaktion

Hallo ​@Activity,

Herzliches Beileid zu deinem Verlust. 

Solltest Du das KundigungsTool benutzt haben wird die Kündigung in der Mein O2 App als gekündigt angezeigt. Es gibt aber noch eine Kündigung im Todesfall Lösung. Die ich leider gerade nicht parat habe, aber die anderen Experten oder User sicher gleich veröffentlichen werden. 

LG Witti 

​@Activity 

auch von mir mein aufrichtiges Beileid. 💐 

Schau mal bitte:

Danke ​@Bumer .

LG Witti 

​@Activity 

Wenn die Verstorbene selbst Vertragsinhaberin war, reicht die Sterbeurkunde zur außerordentlichen Kündigung im Todesfall. 

Hier beträgt die Kündigungsfrist 1 Monat. 

Die Bearbeitung kann 1-2 Wochen dauern.

Hallo ​@Activity,

ich möchte dir zunächst mein herzliches Beileid aussprechen.  

Ich bedaure, dass du bisher noch keine Rückmeldung zu der bereits eingereichten Kündigung erhalten hast. In der Regel erhältst du nach Versand der Unterlagen über das Online-Formular innerhalb von 48 Stunden eine Eingangsbestätigung. Ist diese auch nicht angekommen?

Es ist auf jeden Fall super, dass du zur Sicherheit die Unterlagen auch per Post geschickt hast. 

Die Bearbeitungsdauer beträgt ca. 10 Werktage, es ist also gut möglich, dass du in Kürze durch unsere Mitarbeiter kontaktiert wirst. 

Viele Grüße

Giulia

​@Activity 

Die Bearbeitungsdauer beträgt ca. 10 Werktage, es ist also gut möglich, dass du in Kürze durch unsere Mitarbeiter kontaktiert wirst.

und wenn nicht melde dich bitte wieder hier. Natürlich auch wenn alles geklärt wurde.

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank für Deine Antwort. Bisher ist seit der Meldung am 01.07 die Eingangsbestätigung ebenfalls ausgeblieben. Deswegen bin ich aktuell etwas im “Blindflug”.

VG

JT

​@Activity 

Wenn du keine automatische Eingangsbestätigung erhalten hast, sende die Kündigung mit Sterbeurkunde erneut über das Kündigungsformular. 

ich würde das hierrüber veranlassen 

Du kannst alles Notwendige direkt online veranlassen: Vertrag eines Verstorbenen übernehmen oder kündigen. 

Vielen Dank.

Ich habe jetzt erneut das Formular (dasselbe wie von ​@poales) verwendet und warte jetzt wieder auf die Eingangsbestätigung.

Hallo ​@Activity.

Auch von mir mein aufrichtiges Beileid zu deinem Verlust.

Super, dass du hier so schnelle Unterstützung bekommen hast. Danke, dass du uns das Formular erneut zugeschickt hast. Hat dich in der Zwischenzeit eine Eingangsbestätigung erreicht?

Hallo ​@o2_Kathi,

vielen Dank. Nein, bisher wieder nicht. Auch im Spam Ordner ist bis heute nichts eingegangen. Ich warte weiter auf diese. 

Über das von mir verlinkte Kündigungsformular 

bekommt man direkt eine Eingangsbestätigung..  wichtig ist, dass auf allen Wegen der Kündigung alle Daten korrekt angegeben werden.

War die Dame noch in der Mindestvertragslaufzeit? 

Hallo ​@Frau Bollermann,

dieses Formular sieht wieder anders aus als von ​@Bumer beschrieben und auch im Internet durch O2 der veröffentlichte Weg. Wo finde ich dieses?

Laut Unterlagen wurde der Vertrag am 05.04.2024 geschlossen.

Ich habe jetzt 2 Mal direkt nach der Meldung im von O2 vorgegebenen Formular diese Meldung erhalten, jedoch bis heute nicht die angegebene Bestätigung per E-Mail erhalten. Die Angaben in alle Richtungen sind hier Korrekt hinterlegt.

Das ist die Eingangsbestätigung.... Die Bestätigung der Kündigung folgt separat nach ca 2 Wochen.

​@Activity Danke für deine Mithilfe. Frau Bollermann hat es dir schon bestätigen können, das ist dann die Eingangsbestätigung 🙂 Habe noch etwas weitere Geduld, die Kündigungsbestätigung wirst du dann bald bekommen.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@Activity ,
auch von mir mein herzliches Beileid. 
Es tut mir leid, dass es nun schon so lange dauert mit der Bestätigung. 
Das ist ungewöhnlich. 
Ich erkundige mich nach dem aktuellen Stand und melde mich hier wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Activity ,
am Freitag haben die Kolleginnen und Kollegen dein Anliegen bearbeitet. 
Hiernach haben sie dir geschrieben, dass zur Beendigung des Vertrages noch die Sterbeurkunde fehlt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

wo wurde mir dies geschrieben? Ich habe bereits bei jeder Meldung eine Sterbeurkunde im Formular über den vorhandenen Dokumentenupload hochgeladen und wie oben geschrieben parallel nochmals postalisch diese zu euch gesendet. 

Jetzt bin ich etwas verwundert, da Ihr über 2 digitale Versionen und eine Originalversion verfügen müsstet.

Bisher habe ich keine E-Mail oder sonstiges von o2 erhalten. Kannst Du hier bitte nochmals nachprüfen, was genau das Problem ist? Gerne kann ich Dir aber sonst auch nochmals diese Sterbeurkunde direkt senden, falls es dann beschleunigt wird. Mein einziger Kontakt ist weiterhin in dieser Gruppe. Danke!

Gruß, Activity

Hallo ​@Activity ,
an welche Adresse hast du die Urkunde geschickt ? 
Der Eintrag, der Kolleginnen und Kollegen über die fehlende Sterbeurkunde war von gestern. 
Der Brief wird dich deshalb noch nicht erreicht haben.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

die aus eurem Impressum: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland

Gerne sende ich Sie dir wie schon geschrieben aber direkt nochmals (wie auch über das Formular digital), damit dieses Thema schnellstmöglich abgeschlossen werden kann.

Ende Juli wurde trotz des gemeldeten Todesfalls erneut der Betrag eingezogen und die Wohnung kann ohne eine schnelle Bestätigung von Euch wegen dem nicht beendeten Internetzugang nicht wie geplant zum 15.8 übergeben werden. 

Da ich selber bei Vodafone arbeite muss ich sagen, dass dieses bisherige Vorgehen mir äußerst fremd ist!

Gruß, Activity

Hallo ​@Activity ,
in der Regel ist es eigentlich auch nicht so schwierig. 
Die korrekte Adresse wäre gewesen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

In München wird das nicht bearbeitet. Es sollte aber weiter geleitet werden.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

ich habe nun die bestehenden Kontakte von Vodafone zur Telefonica Geschäftsführung genutzt und das ganze dorthin verlagert. Der Vorfall wurde dort übernommen und mir bereits bestätigt. Wir können hier nun den Feed schließen. Danke.

Gruß, Activity

Hallo ​@Activity ,
ich hoffe, dass sich dadurch dein Anliegen schnell klären läßt. 
Trotzdem werde ich hier informieren, sollte ich eine Rückinformation der Fachabteilung bekommen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

das hoffe ich ebenfalls. Zur Information für Dich:  Bis jetzt ist weder der von Dir vor 9 Tagen angesprochene Brief bei mir oder bei meiner Patentante, oder eine Kommunikation über einen anderen Kommunikationskanal eingetroffen. Auch dies wurde zwecks “Prozessverbesserungen” an Eure Geschäftsführung übergeben. Parallel wurde bereits ein internes Ticket in eurer Family and Friends Abteilung mit der Sterbeurkunde anbei eröffnet;-). Systemseitig liegt die Sterbeurkunde euch nun mir nachweislich erneut seit gestern vor.

Gruß, Activity