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Kündigung nach langer Mitgliedschaft

  • January 4, 2024
  • 5 Antworten
  • 120 Aufrufe
maukel
Besucher:in

Hallo, ich bin  seit vielen Jahren Kundin mit mehreren Verträgen. Im Oktober habe ich einen WLan HotSpot mit 150GB abgeschlossen. Noch kurzer Zeit merkte ich das ich mit 150GB im Monat nicht hinkomme. Darauf hin kontaktierte ich ( mehrmals) die Hotline,ob man den Datenverbrauch höher setzen kann. Man bot mir 15GB an,die mir nicht wirklich helfen würden bei eine 4 Köpfigen Familie. Ich entschloss mich dann noch einen Vertrag abzuschließen "Unlimid" und der Mitarbeiter empfahl mir einen Brief mit einer Kündigung zu schreiben des HotSpot Vertrages. Leider wurde mein Brief nicht Positiv beantwortet, sondern die Kündigung zum Vertragsende gesetzt, was mir überhaupt nicht hilft und nun 2 Verträge bezahle und nur Einen nutzen kann. 

Ich bin schon sehr Enttäuscht von O2 nach lager Mitgliedschaft keinen Schritt mir entgegen zu kommen.😞

Lösung von o2_Solveig

Hallo @maukel ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es nicht optimal gelaufen ist. 
Innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist hättest du einen der Verträge noch beenden können. 
Ich habe gerade nachgesehen. Es ist leider auch kein Tarifwechsel möglich in einen höheren Tarif. 
Hast du eventuell die Möglichkeit einen oder beide Verträge an jemanden abzugeben ? 

Oder ihr teilt euch die Verträge in der Familie. Einer nutzt den mit 150 GB, die anderen den o2 Home S ? 
Gruß, Solveig 

5 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • January 4, 2024

Welchen Tarif nutzt du genau? 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 4, 2024

    Aber warum sollte o2 den Vertrag vorzeitig kündigen?

    Der Mitarbeiter wollte offensichtlich wegen Provision einen Neuvertrag abschließen (keine Unterstellung sondern eine Vermutung) statt einen Tarifwechsel vorzuschlagen, daher könntest du eventuell überlegen, eine Beschwerde einzureichen.

    Bezüglich des Entgegenkommens: Du hast eine außerordentliche Kündigung eingereicht, die nicht begründet ist, daher wurde diese ohne weitere Prüfung abgelehnt. In verbindung mit der oben genannten beschwerde könntest du natürlich um eine Kulanzlösung bitten.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Bollermann
      Legende
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      • BollermannLegende
      • January 4, 2024

      @bielo 

      https://www.o2online.de/internet-festnetz/mobiles-wlan/ 

       

      @maukel 

      Evtl kannst du auf einen Home LTE/5G wechseln.... 

       

      Die vorzeitige Kündigung ist nicht möglich. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        bielo
        Legende
        • bielo
        • January 4, 2024

        Was ein schrecklicher Tarif, total unflexibel. 

         

         

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • January 14, 2024

        Hallo @maukel ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Es tut mir leid, dass es nicht optimal gelaufen ist. 
        Innerhalb der 14tägigen Widerrufsfrist hättest du einen der Verträge noch beenden können. 
        Ich habe gerade nachgesehen. Es ist leider auch kein Tarifwechsel möglich in einen höheren Tarif. 
        Hast du eventuell die Möglichkeit einen oder beide Verträge an jemanden abzugeben ? 

        Oder ihr teilt euch die Verträge in der Familie. Einer nutzt den mit 150 GB, die anderen den o2 Home S ? 
        Gruß, Solveig 

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