Kündigung im Support-Chat mehrfach bestätigt, dann trotzdem nicht umgesetzt – seit Monaten keine Lösung

Im Mai habe ich im offiziellen O2-Support-Chat wegen dauerhafter Netzprobleme an meinem Wohnort eine außerordentliche Kündigung beantragt. Mir wurde dort von einem Mitarbeiter mehrfach ausdrücklich bestätigt, dass mein Vertrag bereits zum Folgetag endet. Im Vertrauen auf diese klare Zusage habe ich daraufhin einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.

Wenige Wochen später erhielt ich ein Schreiben, laut dem der Vertrag entgegen der Chat-Zusage nun noch weit über ein Jahr länger laufen soll. O2 räumte in diesem Schreiben sogar selbst schriftlich ein, dass ich mich auf die im Chat genannte Vertragslaufzeit verlassen und deshalb bereits einen neuen Vertrag abgeschlossen habe – an der Entscheidung änderte das aber nichts.

Da trotz allem weiter abgebucht wurde, habe ich die Lastschrift schriftlich per Einschreiben widerrufen und eine angemessene Frist zur Korrektur gesetzt. Diese Frist verstrich ohne jede Reaktion. Ein weiterer, danach nicht mehr autorisierter Abbuchungsversuch wurde von mir über meine Bank zurückgebucht. Seitdem erhalte ich stattdessen Zahlungsaufforderungen für einen Vertrag, der aus meiner Sicht längst beendet ist.

In der Zwischenzeit habe ich mich noch mehrfach über den Support-Chat gemeldet. Dabei wurde mir jedes Mal erneut bestätigt, dass die ursprüngliche Kündigungszusage tatsächlich existierte – verwiesen wurde jeweils auf eine interne Fachabteilung, die den Vorgang prüfen soll. Eine echte Klärung oder Korrektur ist bisher trotzdem nicht erfolgt, teilweise mit wechselnden und sich widersprechenden Begründungen, warum die ursprüngliche Zusage angeblich nicht gilt.

Da auf schriftlichem und telefonischem Weg keine Lösung zustande kam, läuft inzwischen ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur.

Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder einen Tipp hat, wie man hier schneller zu einer verbindlichen Klärung kommt, freue ich mich über Austausch.