kündigung fristlose

​@Nour zowier 

Hast du den vorigen Vertrag gekündigt?

Ein Widerruf über Samsung etc kann 6-8 Wochen dauern.

Hallo,

ja, ich habe nur den neuen Vertrag (Unlimited) widerrufen – 
nicht meinen alten Vertrag und nicht meine Hauptnummer.

Der Widerruf betrifft ausschließlich den neuen Vertrag über Samsung.

Trotzdem wurde meine Hauptnummer gelöscht, 

Bitte prüfen Sie den Fehler dringend und stellen Sie meine Hauptnummer wieder her.
Der Widerruf des neuen Vertrags darf nicht meine alte Nummer betreffen.

Vielen Dank.
 

Hallo ​@Nour zowier ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn ich es richtig verstehe, hast du im Dezember einen neuen Vertrag abgeschlossen. 
Auf diesen wurde intern deine Rufnummer übertragen. 
Danach hast du dann den Vertrag mit der bereits übertragenen Rufnummer widerrufen.
Somit hast du deine ‘alte” Rufnummer nicht mehr.
Kann das sein ? 
Gruß, Solveig 

Nein, meine Hauptnummer gehört zu einem Vertrag mit einem begrenzten Datenvolumen.
Der neue Vertrag hat eine eigene Rufnummer mit einer unbegrenzten Internet‑Flat.

Am 30. November habe ich online einen Vertrag für das S25 mit einer unbegrenzten Internet‑Flat abgeschlossen.
Ich habe den Vertrag anschließend widerrufen und das Gerät zurückgesendet.
Leider wurde die dazugehörige Rufnummer nicht gekündigt, sodass mir weiterhin Gebühren berechnet wurden.
Nach der Kontaktaufnahme mit Ihnen wurde jedoch fälschlicherweise meine Hauptnummer gekündigt und nicht die Rufnummer, die zu diesem Vertrag gehört.

Bei meiner Hauptnummer ist das Internetvolumen begrenzt,
während der Vertrag bei Ihnen eine unbegrenzte Internet‑Flat enthält.
Ich weiß nicht, wie ein solcher Fehler passieren konnte.“

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Aufgrund dieses Vorgangs wurde jedoch leider meine Hauptnummer gekündigt,
während die zum Vertrag gehörende Rufnummer weiterhin aktiv geblieben ist.
Dies ist ein schwerwiegender Fehler, da ich meine Hauptnummer seit vielen Jahren
nutze und ihre Deaktivierung meine berufliche Erreichbarkeit erheblich beeinträchtigt hat.

Meine Hauptnummer verfügt über ein begrenztes Datenvolumen,
während der Vertrag bei Ihnen eine unbegrenzte Internet-Flat enthält.
Ich verstehe daher nicht, wie es zu einer solchen Verwechslung kommen konnte.

Ich bitte Sie dringend, die notwendigen Schritte einzuleiten,
um diesen Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren
und die zum Vertrag gehörende Rufnummer xxxxxxxxx zu kündigen,
damit meine Hauptnummer wiederhergestellt werden kann.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und eine schnelle Lösung des Problems.
edit o2_Solveig 20.01.2026, 20:16 Uhr pers. Daten 

Wann kommt Antwort

Das hier ist ein Forum, kein Live Chat. Antworten können uU mal ein paar Tage dauern. 

Wenn du eine schnelle oder direkte Hilfe benötigst, solltest du dich hier hin wenden

Ich habe versucht, alle verfügbaren Nummern und Stellen zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

​@Nour zowier Danke für die Rückmeldung.
Ich starte zunächst einmal mit einer Bitte, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, ist es wichtig keine persönlichen Daten wie zum Beispiel vollständige Rufnummern zu nennen.
Meine Kollegin hat diese Angaben deshalb auch bereits entfernt.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an, gerne unterstützen wir dich und können den Sachverhalt sicher auch aufklären.
Am besten gleichen wir jetzt zunächst einmal ab, welche Rufnummernendung sollte aus deiner Sicht abgeschaltet werden und welche Rufnummernendung ist jetzt ungewollt deaktiviert worden?
Bitte nenne hier immer nur die jeweils letzten zwei Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen.

Gruß
Antje

Die Rufnummer, die aus meiner Sicht hätte abgeschaltet werden sollen,
endet auf **77**.
 

​@Nour zowier Danke dir und welche Rufnummernendung ist jetzt abgeschaltet worden, die du eigentlich weiternutzen wolltest?

Gruß
Antje

Mein aktuelles Problem ist, dass ich einen Vertrag kündigen lassen möchte,
für den ich Rechnungen bezahle, obwohl ich diesen Vertrag gar nicht besitze.Ich möchte das Schritt für Schritt klären und bitte darum, dass wir meine Angelegenheit jetzt gemeinsam lösen.

…dann beantworte doch die Frage von ​@o2_Antje 🤷🏼‍♂️

Was ist die frage

Das hier 

Die Rufnummer, die aus meiner Sicht hätte abgeschaltet werden sollen,
endet auf **77**.
 

und 61

​@Nour zowier Danke dir.
Hattest du die Rufnummer mit der Endung 61 zunächst auf den über Samsung abgeschossen Neuvertrag portieren lassen und dann eine Rückportierung auf den Altvertrag veranlasst als du dich für den Widerruf entschieden hattest?
Ich sehe hier in den letzten Wochen mehrere neue Rufnummernzuweisungen und vermute das hat jetzt auch zu dem Durcheinander geführt.
Die Rufnummernendung mit der 61 soll reaktiviert werden, ist das richtig?
Soll ich das direkt für dich in Auftrag geben?
Den Widerruf der -77 müsste ich noch einmal über unsere Händlerbetreuung prüfen lassen, da mir dazu nicht alle Informationen vorliegen.
Das gebe ich dann aber natürlich auch weiter und halte dich hier auf dem Laufenden.
Aber zunächst einmal die Frage, soll der Vertrag zur abgeschaltenen Rufnummernendung 61 reaktiviert werden?

Gruß
Antje

Nein, bitte keinen Auftrag zur Reaktivierung senden.
Ich benötige aktuell nur die weitere Bearbeitung des Widerrufs
für die Rufnummernendung 77.
 

​@Nour zowier Alles klar, ich habe die Thematik zur Prüfung an den Fachbereich weitergeleitet und melde mich wieder bei dir sobald ich ein Update vorliegen habe.
Hab da bitte ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Danke

​@Nour zowier Sehr gerne, ich wünsche dir noch einen schönen Abend und halte dich natürlich auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Danke 💐💐

Ich warte auf ihre antwort 💐