Kündigung angeblich nicht eingegangen

Nutze das Kontaktformular um die Eingangsbestätigungen an o2 zu schicken und um Überprüfung zu bitten.

​@DieDilek 

magst mal die pdfs jeweils ohne persönlichen Daten hier posten?

Die eingetragenen Kündigungen sind nicht im Kundenportal ersichtlich?

Nein, ich sehe sie nicht und die Mitarbeiter, mit denen ich telefoniert habe, können die auch nicht sehen im System. Die Verträge wurden nun telefonisch gekündigt per heute aber das sehe ich so nicht ein und möchte, dass die Kündigungen zum 04.08. angenommen / rückdatiert werden, da ich es ja gemacht habe.

Hast du die Daten vom pdf mit denen von Mein o2 verglichen? Die müssen identisch sein, wie zB E-Mailadresse und Name.

Es passt alles. Die Daten sind identisch.

Dann warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, es wird sich alles aufklären.

Dann:

Nutze das Kontaktformular um die Eingangsbestätigungen an o2 zu schicken und um Überprüfung zu bitten.

Hi ​@DieDilek 

Willkommen in unserer o2 Community 😊 Schade, das du erst jetzt uns zum Abschied hier entdeckt hast. Was dein Anliegen betrifft: Ich habe mal in deine Daten geschaut. Da du ja parallel auch mit den Kollegen an der Hotline gesprochen hast ist die Fachabteilung nun direkt aktiv geworden und hat deinen Kündigungswunsch entsprechend direkt dokumentiert und systemisch eingetragen. 

Jetzt dürfte alles deinen Wünschen entsprechen 😊

Sollten noch weitere Fragen offen sein sind wir hier gerne für dich da.

VG Matze

Hi ​@o2_Matze , vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe am 04.08. gekündigt zum 03.09.26; die Kollegen haben die Kündigung heute erneut eingegeben mit Kündigungsdatum heute. Ich habe aber schon letzte Woche gekündigt und die Bestätigung dass die Kündigung eingegangen ist, liegt mir ja auch vor. Mir geht es um das Kündigungsende zum 03.09. LG Dilek

Was steht jetzt als Kündigungstermin im Kundenportal?

Bei beiden der 13.09.2026

​@DieDilek Okay, der Wunsch uns so schnell wie möglich zu verlassen muss sehr ausgeprägt sein, dem wollen wir natürlich nicht im Weg stehen 😄

Ich gebe das noch mal zur Prüfung hinsichtlich Deaktivierungsdatums weiter, da solltest du dann zeitnah (diese Woche noch) dazu Feedback bekommen, ich bin aber guter Dinge, dass das entsprechend deinem Wunsch so auch umgesetzt wird.

VG Matze 

​@o2_Matze Jetzt ist alles korrekt drin! Herzlichen Dank für die Mühe 🙏🏼 Hätte ich mich mal tatsächlich direkt an euch gewandt.. 😊

Danke für die netten Worte. Es ist natürlich weiterhin schade, dass du uns verlassen möchtest, es freut mich aber, das wir dir hier helfen konnten.

Vielleicht gibst du uns ja irgendwann noch mal eine neue Chance, wir würden uns sehr darüber freuen. 

Beste Grüße

Matze