Kündigung

​@Xcxutie 

Willkommen in der Community. 

Du hast die Eingangsbestätigung mit Datum. Das reicht aus. 

Was steht im Kundenportal unter den Vetragsdaten der gekündigten Nummer was die Laufzeit betrifft? 

Hii, anbei ein Foto.

​@Xcxutie 

Warte hier bitte auf einen Moderator. Die können da reinschauen. 😉

Hi, oki, danke ​@The_Voice_70 🌼

​@Xcxutie 

Ist es normal, dass das so lange dauert?

Nein. Überprüfe als erstes die Daten vom pdf mit denen von Mein o2!

​@Bumer Hi, das habe ich und es stimmt alles. Deswegen wundere ich mich auch, warum das so lange dauert🧐🤔

Ich denke du hast nicht den Vertrag als Ganzes gekündigt, sondern nur eine *Option*.

So muss das aber aussehen:

Hallo ​@Xcxutie ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, aber du hast das “falsche Produkt” in der Kündigung ausgewählt. 
Die Kollegen und Kolleginnen hatten dir am 03. und 22.07.2026 eine SMS geschickt und nachgefragt, was du denn tatsächlich kündigen möchtest. 
Du hattest bei zu kündigem Produkt “InternetSurfDaten” geschrieben.
Diese Option gibt es nicht in deinem Vertrag. 
Bitte kündige erneut so wie es auch Bumer schreibt.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Hallo, ich habe nie eine SMS erhalten. Das ist für O2 Mobile Homespot und da kann ich keine SMS bekommen 🙂 Was muss ich denn auswählen? 

Doch, auch der Homespot empfängt SMS. Die findest du in der Benutzeroberfläche vom Router.

Was muss ich denn auswählen? 

das, und unten die Festnetznummer oder Mobilfunknummer eintragen. Denn beides hat der Homespotvertrag.

Vielen vielen lieben Dank ​@Bumer 🌼 Ich habe das jetzt gemacht (siehe Screenshot) und habe dank dir auch gefunden, wo man die SMS sehen kann. Das ist echt cool – ich wusste gar nicht, dass das geht. Danke für die Hilfe!🌼

Jetzt warte ich nur noch auf die Kündigungsbestätigung.

LG🌼

Vielleicht siehst du noch heute oder ab Morgen die eingetragene Kündigung im Kundenportal. Berichte bitte.

Hallo ​@Xcxutie ,
die Kündigung ist schon eingegangen und im System zu sehen.
Jetzt auch mit dem richtigen Text. 
Es geht nun alles seinen Gang.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  Vielen Dank🌼 Ich melde mich, sobald ich eine Kündigungsbestätigung erhalten habe bzw. die Kündigung online sehe.

LG🌼

Hi, schönen Sonntag🌼 Ich wollte nur ein kleines Update geben. Ein paar Stunden nach meiner Kündigung habe ich online gesehen, dass der Vertrag gekündigt wurde. Leider habe ich aber keine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten, was mir eigentlich wichtig ist.

Wofür ist das wichtig? Wenn bekommst du diese per Post, nach 1-2 Wochen.

Hi, letztes Update: Ich habe heute auch eine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten. Danke noch mal an alle.

LG

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Xcxutie, gut, dass du bereits die Bestätigung erhalten hast 🙂

Viele Grüße,

Gerrit