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Gelöst

Kündigung

vor 9 Monaten
Jan. 13, 2026 6:03 PM UTC
11 Antworten
303 Aufrufe

beerchen78
Einsteiger:in

Guten Tag,

Das mir jetzt fälschlicherweise ein Router falsch berechnet wurde und es nicht möglich ist, die Sendungsnummer telefonisch durchzugeben, habe ich mich entschieden, meine beiden Mobilfunkverträge zu kündigen.

Aus der App heraus geht das nicht, werde auf externe Seite verwiesen und da geht das Einloggen nicht, selbst mit SMS Bestätigungscode nicht.

Ich habe dann angerufen, der Mitarbeiter war zwar nicht erfreut darüber, aber das ist OK.

Ich hätte erwartet, dass da eine kurze Info per Mail kommt. Aber da kommt nichts.

Muss ich echt warten, bis die Post kommt oder ist es sinnvoller, zwei Einschreiben zu schicken?

Danke und mfg

Lösung von Bumer

Kündige dort, ganz ohne einloggen: https://info.o2online.de/kuendigung/

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Bumer
Lösung
vor 9 Monaten
Jan. 13, 2026 6:07 PM UTC

Kündige dort, ganz ohne einloggen: https://info.o2online.de/kuendigung/

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beerchen78
Autor
Einsteiger:in
vor 9 Monaten
Jan. 13, 2026 6:10 PM UTC

Danke

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poales
Legende
vor 9 Monaten
Jan. 13, 2026 6:35 PM UTC

@beerchen78

falls du den Einlieferungsbeleg doch noch einreichen möchtest,

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Dennis
Moderator
vor 9 Monaten
Jan. 14, 2026 4:21 PM UTC

Hallo @beerchen78,

wie die Kündigen kannst, konnte man dir hier ja bereits beschreiben. Ich möchte aber noch einmal zu deinem genannten Grund nachhaken.

Du hattest von uns in der Vergangenheit einen Router erhalten, der von dir zurückgeschickt wurde und dann dennoch von uns berechnet wurde? Wie lange ist das her, dass die Berechnung stattgefunden hat und wann kam der Router bei uns an?

VG
Dennis

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beerchen78
Autor
Einsteiger:in
vor 9 Monaten
Jan. 14, 2026 4:43 PM UTC

Der Router wurde am 19.12. verschickt, kam gemäß Beleg am 22.12. an und die Tage kam die aktuelle Rechnung und da wurde der Router berechnet.

Zur Kündigung ist es etwas komisch.

Ich habe telefonisch beide Verträge gekündigt.

In der App sehe ich mittlerweile 2 Kündigungen, irgendwie.

Aber heute kam eine EMail mit der Bestätigung von nur einem Vertrag.

Mal schauen...

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+47

bs0
Legende
vor 9 Monaten
Jan. 14, 2026 4:48 PM UTC

Warum telefonisch? Das ist nie eine gute Idee. Scheint aber trotzdem geklappt zu haben wenn beide Verträge in der App als gekündigt erscheinen. Die Bestätigung ist nur eine Information und wird nicht immer verschickt. Hattest du um eine gebeten?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.