"kostenloser" o2 go nach Vertragsverlängerung

Eine Mitarbeiterin hat sich darum gekümmert und wird die Kosten gutschreiben. Ich warte mal ab wie sieht es aus bei der nächsten Rechnung. Die Kosten für den o2 Go Tarif sollten dann nicht da sein.

 

Ich muss allerdings noch die Hotline anrufen um die Kündigung zu bestätigen. 

 

 

Hallo Forum!

 

Leider habe ich die Vermutung, dass mir momentan das selbe passiert.

 

Mitte September den "Junge Leute" Tarif All-in M inklusive Handy in einer Bamberger Filiale ausgewählt und bestellt. Der freundliche und junge Mensch an der Theke legte mir noch eine Gratis-SIM mit 5GB Volumen für einen Monat obendrauf. Denkt man sich ja nichts dabei, "einem geschenkten Gaul schaut man nicht ins Maul". Denkste. Die Tatsache, dass er vergaß die ganzen zusätzlichen Flats (EA Games, usw), welche automatisch mitgebucht werden, zu nennen, konnte man ihm gerade auch noch so verzeihen.

 

Aber nun gut. Nach Nachfrage am selben Tag versicherte er mir jedenfalls, dass diese Flats automatisch von o2 deaktiviert werden und ich nichts selbst abbestellen müsse. Dies stimmt wohl auch soweit, sie wurden augenscheinlich auch vor Kurzem deaktiviert. Mein Lob dazu.

 

Jedoch kamen heute zwei Rechnungsmails von o2 auf zwei verschiedene Handynummern. Einerseits für den gewünschten Vertrag mit passender Nummer, andererseits aber auch für eine Surfflat XL mit mir unbekannter Nummer. Auch die Tatsache, dass ich nun laut Rechnung für _beide_ den Anschlusspreis zahlen muss (ich bin mir zwar sicher, dass beim "Junge Leute" Tarif die Anschlussgebühr damals, also vor einem Monat, auch entfiel, aber gut) macht mich ein wenig stutzig.

 

Werde nun wohl am Wochenende mit den Rechnungen zum Shop dackeln müssen um das zu klären.

 

Leider hab ich wegen pirol430's Beitrag ("Er, und nur er, kann den Vertrag wieder stornieren. ") ziemliche Sorgen, dass der Verkäufer anwesend sein wird. So meinte er doch, dass er sich auf einen langen Urlaub demnächst freuen würde...

 

Gruß marsh

 

Hallo marsh,

 

es tut mir leid, dass du keine guten Erfahrungen im Shop gemacht hast.

Zu deinem o2 Blue All-in M wurde ein weiterer Vertrag (o2 Go mit Surf Flat XL) abgeschlossen.

Dieser Vertrag hat keine feste Laufzeit, die Surf Flat wurde auch bereits deaktiviert.

Hast du mal in deine Vertragsunterlagen geschaut? Hast du den zweiten Vertrag unterschrieben?

 

 

Gruß

Antje

 

Hallo Antje,

 

danke für deine schnelle Antwort!

Der Vertrag wurde leider unterschrieben, da es hieß, die Unterschrift würde nur benötigt werden, damit die einmalige, "kostenlose Monatsaktion" auf einem Namen läuft. Dabei dachte ich jedoch eher an irgendwelche Haftungsansprüche seitens o2, falls während diesen Monats irgendwelche Unanständigkeiten über das Netz angestellt würden. Nicht, dass damit ein weiterer Vertrag abgeschlossen wird. So wurde mir das jedenfalls am Kaufdatum kommuniziert.

 

Wenn ich fragen darf, was meinst du mit "die Surf Flat wurde bereits deaktiviert"?

Die Unterlagen liegen mir momentan jedoch nicht vor, erst am Wochenende wieder. Dann werde ich aber wohl eh mal zum lokalen o2-Shop gehen und das vor Ort klären müssen.

 

Ich hoffe mal, dass sich dann dort die ganze Sache klären lassen wird. Ein fader Beigeschmack bleibt jedoch trotzdem...

 

Grüße

Marsh

Eine deaktivierte Surfflat heißt, dass der o2go dann ohne Flat läuft und kostenlos ist. Da du ihn nicht nutzt, ist er somit nicht schädlich.

Mir ist heute auch die erste Rechnung nach einer Vertragsverlängerung und dieser dubiosen "kostenlosen" O2 Go Karte eingetrudelt. Ich wollte diese Karte gar nicht, aber der Verkäufer meinte nimm mal, die ist ja umsonst. Kein Wort dazu, dass daran ein Vertrag hängt und ich jetzt monatl. 14,95€ zahlen muss, zudem noch Aktivierungsgebühren und dieses Entertainmentpack ist sicher auch irgendwann nicht mehr kostenlos. Leider bin ich grad auch im Urlaub und kann nicht in dieses Geschäft gehen, kann mir hier jemand helfen?

Hallo bcaptured,

warte bis sich hier ein Moderator meldet...

Die kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern...

Bei dieser o2 go handelt es sich definitiv um eine 2.Karte mit Vertrag, also ein Zweitvertrag mit einer 2.Nummer

Wenn du diesen nicht haben willst, muss ein Moderator sich deinen Datensatz anschauen um dann weitere Schritte einleiten zu können, sofern du nun nicht außerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist bist?

Gruß

McDamian

Da Rechnungen ja leider nicht im 2-Wochen-Takt kommen, bin ich natürlich ausserhalb jeglicher Frist, die im Laden aber auch gar nicht existiert, das hat die freundliche, aber recht hilflose Frau an der Hotline mir eben schon erklärt.

Finde diese Form von Betrug unfassbar und überlege ernsthaft rechtliche Schritte einzuleiten, da ich in der Berliner Filiale mit einem Freund war und der bezeugen kann, dass ich diesen Vertrag weder wollte, noch der Verkäufer mich auf Kosten hingewiesen hat. Er hat mir diese Karte sogar erst nach der Vertragsverlängerung in die Hand gegeben und eben auf mein "Brauch ich nicht" geantwortet, "ist doch umsonst". Hierbei handelt es sich eindeutig um Betrug. Finde diese unlauteren Methoden und den Stress, den ich als Verbraucher jetzt damit habe, einfach unzumutbar.

Von Betrug würde ich erstmal absehen...

Hier ging es dem Verkäufer wahrscheinlich in erster Linie um mehr Provision und hat dir einfach mal die Karte mitgegeben... Kostenfrei ist diese aber nicht...

Ab dem 13. Monat zahlst du für diese o2go 4,99 Euro im Monat...

Hier müsstest du gegen den Verkäufer angehen...

o2 kann ja für diese Fehlinformation ja nichts...

Spreche aber mit einem Moderator, der kann dir sagen, was in deinem Fall zu tun ist...

Ist das Beste... Wäre mein Vorschlag...

Lieben Gruß

McDamian

Sehr geehrter McDamian,

geht hier um die dubiose Masche von Shop-Mitarbeitern, die mehr Provision abstauben wollen, richtig erkannt.

So ... und guck nochmal nach, was das Widerrufsrecht ist/Fernabsatzgeschäfte sind. Hier hat er kein Widerrufsrecht, selbst wenn die 14 Tage noch nicht abgelaufen wären.

... und wieso ab dem 13. Monat? Das Ding ist nicht 1 Jahr kostenlos, nur 2-3 Monate (von 24 Monaten Laufzeit). Im Optimalfall hat er ihm aber nur einen monatlich kündbaren O2 Go angedreht.

@bcaptured Unbedingt in den Shop zurück, Mitarbeiter krallen und zur Rede stellen. Druck machen und hoffen. Kann man durchaus als Betrug bezeichnen ... Händlerbeschwerde veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Ich bin wie gesagt gerade nicht in Berlin und auch eine Weile nicht zurück. Kann daher erstmal nicht in den Laden gehen. Würde das aber gern schnell geklärt haben. Hoffe mal, dass sich hier jemand von o2 meldet und die Karte storniert und die Kosten erstattet. Ich brauche die Karte nicht, hab sie nie benutzt nur mitgenommen, weil sie mir mehr oder weniger in die Tasche geschmissen wurde, wo sie auch immer noch unberührt liegt...

Sehr geehrter bcaptured,

kann eigentlich nur vom Shop-Mitarbeiter storniert werden, wie früher schon hier von pirol geschrieben.

Musst du dich eben bis zu deiner Rückkehr gedulden. Klingt vielleicht hart, ist aber nicht böse gemeint, sorry.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Hallo Stenzel,

ich hatte zu meinem Vertrag ebenfalls diese o2go Karte... Die ersten 3 Monate hatte ich 3GB, danach ging die Karte runter auf 1GB...

Zum Preis:

Die ersten 12 Monate wurden mit 4,99 Euro berechnet, diese aber weiter unten in der Rechnung wieder abgezogen, also 0,00 Euro... Ab dem 13. Monat zählte aber diese Sparoption nicht mehr und hätte dann 4,99 Euro im Monat zahlen müssen...

Deswegen schreibe ich das...

Aber du hast da vollkommen Recht, ab in den Laden und sachlich darüber reden... Wenn er gar nicht darauf eingeht, dann muss hier eine Lösung gefunden werden...

Vielleicht kann ein Moderator was machen...

Liebe Grüße

McDamian

Wie bereits mehrfach gesagt ist der Shop in diesem Fall zuständig.

Es wurde bereits mehrfach Leuten in diesem Thread ausserhalb des Shops geholfen. Aber Danke, dann hoffe ich mal dass es nach meinem Urlaub dann nicht zu spät ist. Finde es unmöglich, dass ich jetzt während meiner Arbeitszeit da hinfahren muss um das zu klären. Zahlt mir alles keiner...

Alternativ hätte man auch einfach mal durchlesen können was man unterschreibt.

Aber nun gut. Das kind ist ja schon in den Brunnen gefallen.

Ich muss mich hier nicht beleidigen lassen. In dem Vertrag zur Verträgsverlängerung stand nichts von dieser Karte. Das stand nur mein XL-Tarif und sonst nichts. Diese Go-Karte bekam ich wie gesagt danach einfach in die Hand gedrückt, ohne was dafür zu unterschreiben und ohne sie zu wollen. Ich habe auch nie eine Sms bekommen als Bestätigung für die O2 GO, nur das mein Vertrag verlängert wurde.

Wie auch immer, wenn sie Langeweile haben, laufen Sie einmal um dem Block, aber werfen sie mir hier nicht unqualifizierte Phrasen an den Kopf, Danke!

Hallo bcaptured,

bevor das hier nun zum Gewitter ausarten wird, natürlich ist das nun ärgerlich und extrem nervig, dieser Karte nun nachgehen zu müssen...

Ich habe dich bereits sehr gut verstanden, du hast diese Karte einfach ohne weiter einzugehen, bekommen, da diese nichts kostet...

Dies ist falsch, sie wird früher oder später Geld kosten und somit ist das eine Falschaussage... o2 bietet nicht einfach mal was an, was komplett kostenlos ist, zumal du nun unter der o2go nun eine zweite Nummer hast und auch hier eine Laufzeit hast...

Gehe in den Laden und stelle den Verkäufer zur Rede!

Um mehr kann ich dich nicht bitten... Solltest du dort gegen Windmühlen kämpfen, so musst du definitiv den schriftlichen Verkehr zu o2 suchen, um hier eine Klärung zu finden...

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenservice

90345 Nürnberg

Oder die Kundenhotline anrufen...

Mehr kann ich dir hier auch nicht mehr sagen...

Lieben Gruß

McDamian

Hi bcaptured,.

bei einem möglichen Missverständnis im Shop kann ich mich natürlich nur ausführlich entschuldigen. ☹️

Deine unterschriebenen Vertragsinhalte liegen mir allerdings vor und in diesen ist auch der o2 go 24 Monate enthalten.

Tatsächlich kann ich dir nur empfehlen nochmal mit den Kollegen im Shop zu sprechen. Bringt dies kein Erfolgt, kann ich mit Name des Shops und damaligen Mitarbeiters auch gerne noch eine Beschwerde aufnehmen.

Gruß,

Marc

Guten Morgen,

ich habe so ziemlich das gleiche Problem. Ich habe letzten Monat eine Rechnung bekommen, da etwas nicht von meinem Konto abgebucht werden konnte. Kein Problem! Ich bezahlte die Mahngebühren ect. und war Anfangs etwas skeptisch wegen dem so hohen Kosten von 41 Euro. Gestern schrieb ich mit einem Chatmitarbeiter und fragte wie diese Rechnung zustande kam. Ich zahle im Monat 19.99 € , hier kam die Mahngebühr ect hinzu und 10 € wegen der Aktivierung des Internets. Einmal 5 € wegen meiner Rufnummer und die anderen 5 € wegen meiner anderen Rufnummer. Jetzt war ich baff und auf 180.

1. Seit wann muss man für sowas zahlen? Es konnte schon mal etwas nicht von meinem Konto abgebucht werden und hierfür wurden NIE 5 € in Anspruch genommen, für die Aktivierung des Internets?

2. Hier kommt die eigentliche Frage. Welche Rufnummer? Sie sagte mir das ich einen 02 Go vertrag habe. Da fragte ich Sie, wie der den Zustande gekommen sei. Ich habe nie einen solchen Vertrag zugestimmt. Als Sie mir dann sagte das ich die Karte damals wahrscheinlich vom o2 shop bekommen habe, war ich einfach nur sauer.

Hat mich die Verkäuferin einfach mal verarscht. Sie hat mir damals die Karte in die Hand gedrückt. Ich habe dankend abgelehnt und Sie versicherte mir das die Karte kostenlos sei. Heute ERST erfahre ich das ich 4.90 zahlen muss? Plus 5 € Mahngebühr für die Aktivierung der Karte(letzten Monat)

Ich ging sofort zum O2 Shop. Die Verkäuferin sagte das die Mitarbeiterin nicht mehr hier arbeitete und sagte mir das Sie mich bestimmt darauf aufmerksam gemacht hat. Ein Witz oder? Wieso zum Teufel bin ich den hier, wenn Sie mir es angeblich gesagt hat?

Ich bin einfach nur fassungslos und extremst enttäuscht. Telekom war für mich schon ein reiner Abzocker und bin damals dann glücklich zu O2 gewechselt. Ich habe mich wohl geirrt. Für mich ist das Thema mit O2 abgeschlossen. Ich bin immer noch auf 180 . Das ist einfach nur eine Unverschämtheit. Wie kann man so auf die Provision auf sein und hier den Kunden belügen?

Grüße

Alexander

Guten Morgen Alexander,

in der Tat ist es verdammt ärgerlich, hier etwas aufgeschwatzt bekommen zu haben und dass du dafür nun zahlen musst...

Sei dir aber sicher, dass nicht alle so drauf sind und o2 nicht auf dieser Schiene mit belügen etc. unterwegs ist...

Diese o2 go Karte ist tatsächlich ein weiterer Vertrag... Dies wird aber oft nicht erwähnt... Die Karte kostet bei einem Verkaufsgespräch nie was, stimmt aber nicht... Diese Karte kostet dich 4,99 Euro. Das Forum ist voll damit, leider.

Wie lange ist es denn her, dass du diesen o2go Vertrag gemacht hast?

Hast du diesbezüglich nie eine Vertragsbestätigung oder irgendwas per Mail oder Post bekommen?

Lieben Gruß

McDamian

Sie hat mir damals die Karte in die Hand gedrückt. Ich habe dankend abgelehnt

Hier fehlt was in der Geschichte. In einem Shop werden Verträge unterzeichnet. Hast du das nicht, ist dort kein Vertrag zustande gekommen.

Wie soll ich anders darauf antworten, als mit Sarkasmus?  Meinen Sie, die anderen User hier greifen das Problem aus den Sternen? Lesen Sie den Vertrag Wort für Wort ? Man darf wohl hier noch an das Gute im Menschen glauben, aber Sie haben recht, das nächste mal wird das nicht mehr vorkommen.

Lesen Sie den Vertrag Wort für Wort ?

Nein. Beschwere mich dann aber auch nicht, sondern ärgere mich, weil ich mal wieder zu faul war.

Mehr als 70 % der Menschen lesen in Deutschland ihren Vertrag nie komplett durch. Versteckte fallen sind hier an der Tagesordnung.Wenn hunderte Menschen davon betroffen sind, hat das nichts mehr mit Faulheit zu tun. Sondern mit Geldgier Ihrer Kollegen. Wie ich Ihnen schon bereits sagte, wird das nicht mehr vorkommen. Werde das ebenfalls nicht mehr vorkommen und bei meinen neuen Vertrag mit meinem nächsten Anbieter werde ich darauf achten. Ihre Objektivität als neutrale Person, schätze ich sehr.

Das Thema hat sich für mich erledigt. Schönen Tag noch.

Grüße