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„Kostenlose" Tablet-SIM wurde zum Vertrag – falsche E-Mail hinterlegt, nie eine Bestätigung erhalten

  • July 23, 2026
  • 6 Antworten
  • 64 Aufrufe
O
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin seit vielen Jahren o2-Kunde und stehe gerade vor einer Situation, die ich nicht nachvollziehen kann. Vielleicht kann mir das o2-Team hier weiterhelfen.

Im März wurde ich von o2 angerufen. Mir wurde als langjährigem Kunden eine kostenlose SIM-Karte für mein Tablet angeboten. Ich brauchte sie eigentlich nicht, habe aber zugestimmt, weil ausdrücklich von einem kostenlosen Angebot die Rede war. Die Karte kam, passte nicht in mein Tablet und wurde entsorgt. Abgerechnet wurde – wie besprochen – zunächst nichts.

Vier Monate später erschien plötzlich ein Rechnungsposten für eine Rufnummer, die mir völlig unbekannt ist. Es kann sich nur um diese SIM-Karte handeln.

Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass nichts zu machen sei, da die 14-tägige Widerrufsfrist längst abgelaufen ist.

Was mich dabei besonders stört:

  • Mir wurde am Telefon ausdrücklich ein kostenloses Angebot zugesagt.
  • Ich habe nie eine Vertragsbestätigung oder Vertragszusammenfassung in Textform erhalten. Der Grund ist inzwischen klar: In meinem Kundenkonto ist eine fehlerhafte E-Mail-Adresse hinterlegt – gegenüber meiner tatsächlichen Adresse fehlt ein Zeichen. Sämtliche Unterlagen sind also nie bei mir angekommen, und ich konnte zu keinem Zeitpunkt nachlesen, was da überhaupt abgeschlossen wurde.
  • Die Abrechnung begann erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Ich hatte vorher schlicht keinen Anlass, etwas zu prüfen.

Meine Bitte an das o2-Team:

  1. Bitte prüft den Gesprächsmitschnitt vom März und was mir dort konkret zugesagt wurde.
  2. Bitte schickt mir sämtliche Vertragsunterlagen zu – insbesondere die Vertragszusammenfassung nach § 54 TKG und die Widerrufsbelehrung – sowie den Nachweis, wann und an welche Adresse diese ursprünglich versendet wurden.
  3. Bitte korrigiert die hinterlegte E-Mail-Adresse in meinem Kundenkonto. Die korrekte Adresse schicke ich euch gerne per PN.
  4. Bitte prüft auf dieser Grundlage eine Rückabwicklung des Vertrags und eine Erstattung der bereits berechneten Beträge.

Ich möchte das gerne einvernehmlich klären und würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.

Viele Grüße!

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 23, 2026

habe aber zugestimmt…

wie genau hast du zugestimmt? Im übrigen hat dich nicht o2 angerufen sondern ein beauftragter Dienstleister weil du alle Werbeeinwilligungen freigegeben hast. Das würde ich an deiner Stelle sofort widersprechen.

 

    O
    Besucher:in
    • Olga VE
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2026

    ​@Bumer , es war ein Telefonat, das aufgezeichnet wurde und ich zum Schluss mit “Ja” geantwortet habe. Mir wurde bei der Kundenhotline gesagt, dass diese Aufzeichnungen lediglich 90 Tage lange  gespeichert werden und daher ist es nun unmöglich nachzuvollziehen, was mir eigentlich verkauft wurde :(

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 23, 2026

    Der Vertrag ist schwebend unwirksam, da du ihn nicht per Textform zugestimmt hast. Eine Sprachaufzeichnung ist keine Textform. Fechte den Vertrag schriftlich an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    und vergesse nicht die Werbeeinwilligungen zu widersprechen.

     

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 23, 2026

      Hallo ​@Olga VE,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut und möchte mich zunächst einmal ausdrücklich entschuldigen. 

      Deine Reklamation kann ich nachvollziehen und es tut mir leid, dass hier ein Vertrag ohne dein Wissen abgeschlossen wurde. 

      Ich kümmere mich selbstverständlich um eine Deaktivierung und um eine Erstattung der bereits angefallenen Gebühren für den Vertrag. 

      Aufgrund der Änderung deiner E-Mail-Adresse habe ich außerdem unser Datenschutz-Team informiert. 

      Ich bedaure sehr, dass es zu diesem unschönen Vorfall gekommen ist. 

      Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast. 

      Viele Grüße

      Giulia 

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        O
        Besucher:in
        • Olga VE
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 24, 2026

        ​@Bumer Also das Kontaktformular ist scheinbar für meinen Fall nicht akzeptabel - ich werde hier im Kreis herumgereicht...
         

        Edit o2_Gerrit 24.07.2026 Mitarbeitername verborgen

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • July 24, 2026

        Hallo ​@Olga VE,

        ich möchte dich noch einmal kurz informieren, was in der Zwischenzeit bereits veranlasst wurde:

        Der betreffende Vertrag wird in der Nacht von heute auf morgen deaktiviert. 

        Sämtliche Kosten für den Vertrag werden dir selbstverständlich erstattet, Gebühren für den laufenden Monat fallen ebenfalls nicht mehr an. 

        Zu der Guthabenbuchung wirst du auch noch einmal per E-Mail/SMS informiert. Sie wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

        Unser Datenschutz-Team wird dich nach der abschließenden Klärung auch noch einmal per E-Mail informieren. 

        Vielen Dank noch einmal, dass du dich an uns gewandt hast, so konnten wir sofort handeln und hoffentlich alles in deinem Sinne klären. 

        Sollten noch Fragen offen gebleiben sein, lass es mich gerne wissen. 

        Viele Grüße

        Giulia

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