kostenlose multicard bestellt, wird aber berechnet

hallo ich habe eine  kostenlose Mult-Sim bestellt, die wird nach buchung auch  kostenlos in der app angezeigt, ist dann allerdings kostenpflichtig in  der Rechnung und wird einfach abgebucht 

hatte bisher 3 Hotline anrufe, mit der lapidaren  aussagen dass in meinem Tarif (card s 2017) die multisim  karten extra kosten. (Eine kostenfreie hatte ich aber schon immer...)

Dann   1 Fax und auch eine email, jeweils mit Screenshots die die kostenlose buchung bestätigen, geschickt 

--> keine reaktion… vermutlich buchen die einfach weiter ab...

hab jetzt aus unmut nach mehr als 15 Jahren bei o2 gekündigt.…

schade eigentlich…