Korrektur des Vertragsende

Hallo ​@TeaLee,

am besten schickst du die Bestätigung einmal ungeschwärzt per Kontaktformular an o2: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/.

Viele Grüße
Alex

Vielen Dank für die Antwort. Ich habe das jetzt dann nochmal per Kontaktformular an o2 geschickt und hoffe das bringt mich etwas weiter mit meinem Anliegen.

Guten Morgen ​@TeaLee,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😊 

Schade, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Aus dem August ist tatsächlich keine Kündigung ersichtlich, auch deine Kontaktanfrage ist noch nicht zu sehen (das kann teilweise wenige Tage Zeit in Anspruch nehmen).

Hast du deiner Anfrage über unser Kontaktformular schon eine Eingangsbestätigung oder ähnliches bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi 

danke für deine Antwort. Ich habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass die Anfrage über das Kontaktformular eingegangen ist. Ich hoffe, die Anfrage ist mittlerweile sichtbar und kann schnell bearbeitet werden, da bis zum eigentlichen Vertragsende gemäß ursprünglicher Kündigung nicht mehr viel Zeit ist.

LG

Nochmals hallo ​@o2_Kathi 
Ist mittlerweile die Anfrage eingegangen? Neuerdings steht in der o2 App, dass mein Vertrag aktuell ungekündigt sei…

Das geht doch nicht, dass man kündigt, eine Eingangsbestätigung erhält und dann sei trotzdem keine Kündigung eingegangen. Daraufhin geht es weiter mit Kündigung zu einem anderen Termin, der korrigiert werden sollte, welches immer noch nicht bearbeitet wurde zu jetzt plötzlich wieder ungekündigt.

Ich hoffe das ist jetzt nur ein vorübergehender Status, weil das Datum korrigiert wird.

LG

Moin ​@TeaLee.

Nein, deine Anfrage ist hier nicht in deinem Kundenkonto gelandet 🤔 Hattest du da bei deinen persönlichen Daten (Kundennummer / Rufnummer) vielleicht einen Zahlendreher?

Hallo ​@o2_Kathi 
Vielen Dank für die zügige Antwort. Also mir ist nicht bekannt, dass ich da einen Zahlendreher hatte. Ich habe auch per Email eine Eingangsbestätigung der Anfrage erhalten, aber da kann ich auch nicht überprüfen welche genauen Daten bezügl. Kundennummer / Rufnummer übermittelt wurden. Nur der Text wird angezeigt.
Soll ich meine Anfrage erneut einsenden?

LG

​@TeaLee Das wäre toll, ja schicke sie bitte erneut an uns über das Kontaktformular. Danke für deine Mithilfe

​@o2_Kathi ich habe die Anfrage erneut über das Kontaktformular eingereicht und auch meine Kundennummer und Handynummer direkt aus meinen Rechnungen kopiert sowie im Fließtext nochmals erwähnt, damit auch alles richtig ist.

Ich hoffe das dies jetzt dann auch geklappt hat. Vielen Dank für deine Bemühungen.

​@TeaLee Irgendwas musst du anders gemacht haben 😁 Die Anfrage ist jetzt da, dankeschön.

Sehr schade, dass du bei deiner Kündigung geblieben ist. Der 27.09. ist ja bereits in der Vergangenheit - soll ich die Kündigung zu morgen hinterlegen? Dann ist heute der letzte Tage der Nutzung.

​@o2_Kathi Vielen Dank für die Bearbeitung. Ja, um sicher zu gehen, dass auch alles ankommt, habe ich mein Anliegen zusätzlich an die E-Mail Addresse versendet, die mir damals vom Kundenservice gegeben wurde. Es freut mich, dass dies nun erledigt ist.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag 🤗

​@TeaLee Danke, den wünsche ich dir auch. Vielleicht lesen wir uns in Zukunft nochmal wieder hier, das wäre toll 😊

Schöne Grüße

Kathi