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Konto nach Betrugsversuch gesperrt

  • Dez. 12, 2023 2:18 PM UTC
  • 10 Antworten
  • 247 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen, 

mitte des Jahres wurde mein Account gehackt und es wurde versucht ein Handy über meinen Account zu bestellen. Die Bestellung konnte abgefangen werden und das Handy ging zurück nach O2. 

Seitdem habe ich aber das Problem das mein Konto gesperrt ist und ich keine Bestellungen, Verlängerungen usw. vornehmen kann.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

 

Vielen Dank. 

Lösung von bielo

Ich würde hier im Freigabe bitten.

 

Kontaktformular (o2online.de)

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10 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • Lösung
  • Dez. 12, 2023 2:44 PM UTC

Ich würde hier im Freigabe bitten.

 

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    Besucher:in
    • goku90
    • Autor
    • Besucher:in
    • Dez. 12, 2023 6:17 PM UTC

    Danke, das habe ich bereits versucht. Hat aber auch keine Erfolg gebracht. 
     

    Habe es trotzdem nochmal ausgefüllt und abgesendet. 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Dez. 12, 2023 6:28 PM UTC

    Dann hab ich das überlesen. Tut mir leid.

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Dez. 13, 2023 11:29 AM UTC

      Hallo @goku90,
      ich habe direkt einmal nachgeschaut. Dein Anliegen liegt dem zuständigen Fachbereich zur Bearbeitung vor und wird aktuell geprüft. Du bekommst dazu direkt eine Rückmeldung von den Kolleg:innen.
      Liebe Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Besucher:in
      • goku90
      • Autor
      • Besucher:in
      • Dez. 16, 2023 8:30 PM UTC

      Hallo Bianca,

      das höre ich leider schon seit Monaten und bisher kam keine Rückmeldung.

      Liebe Grüße André 

      Edit o2_Cora 22.01.24: Vollzitat entfernt

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaTeam
      • Team
      • Jan. 4, 2024 5:51 PM UTC

      Hallo @goku90,

      es tut mir leid, dass du auf die Freischaltung deiner Daten in unserem Kundenportal länger warten musstest.

      Wir nehmen Betrugsfälle sehr ernst, besonders, wenn der Verdacht besteht, dass Unbefugte Zugang zu deinem persönlichen Bereich erlangt haben könnten. Die Sperre dient in so einem Fall deiner Sicherheit.

      Inzwischen ist die Sperre aber aufgehoben und es sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren. Kannst du das bestätigen?

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Mentor:in
      Forum|alt.badge.img+7
      • Knuddeler2
      • Mentor:in
      • Jan. 4, 2024 6:15 PM UTC

      Hallo @goku90 

      Meine Empfehlung:

      du kannst deinen Account jederzeit selbst sperren und bei Bedarf wieder freigeben und danach erneut sperren. 

      Dazu genügt es eine beliebige Zahl oder Zeichen dreimal falsch einzugeben. Es erscheint beim ersten mal ein Hinweis, das Konto würde vorübergehend gesperrt. Dem ist nicht so, die Sperrung ist derzeit dauerhaft.

      Damit sollte ein Hacker auch keinen Zugang haben.

      Ich praktiziere das seit ein paar Wochen ohne Probleme.

      Gruß

      Ich sage nur meine Meinung.
        o2_Steffen
        • o2_SteffenTeam
        • Team
        • Jan. 15, 2024 9:13 AM UTC

        Hallo @goku90, magst du uns hier bitte noch eine kurze Rückmeldung geben, ob nun wieder alles wie gewohnt nach Aufhebung der Sperre bei dir funktioniert?

        Vielen lieben Dank, auch an Knuddeler2 für den Tipp.💙

        LG Steffen

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        Besucher:in
        • goku90
        • Autor
        • Besucher:in
        • Jan. 15, 2024 6:36 PM UTC

        Hallo,

        das kann ich nicht sagen. Von den O2 Kollegen bekommt man keine verwertbare Aussage. Der letzte Versuch einer Vertragsverlängerung und auch wieder abgelehnt.

        Mein Vertrag ist nun gekündigt und ich sitze die restliche Zeit nun ab.

        o2_Cora
        • o2_CoraTeam
        • Jan. 22, 2024 9:50 AM UTC

        Hallo @goku90, 

        wann hattest du die Vertragsverlängerung denn beantragt? Eventuell war die Sperre zu dem Zeitpunkt noch nicht aufgehoben. Nun sollte alles wieder klappen :)

        Schade, dass du uns dennoch verlassen möchtest. Wobei ich natürlich nachvollziehen kann, dass deine Geduld mittlerweile strapaziert ist. 

        Viele Grüße
        Cora

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