Kontaktformular/Ruckruf/Anrufen es geht heute gar nichts!!!!

Um was geht’s denn? Die Kundenrückgewinnung ist nur freigeschaltet wenn man seit 2 Wochen im Status gekündigt steht. Die 089 78 79 79 400 ist zB erreichbar!

​@AdamLee 

das Kontaktformular funktioniert ,  wenn du nach der Themenauswahl

nach unten zum Button  “zum Kontaktformular”, scrollst

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@AdamLee,

ich schließe mich der Frage von Bumer einmal an. Um was genau geht es denn bei dir? Vielleicht kann man dir hier bereits Infos nennen.

Das zuletzt keiner unserer Kontaktkanäle erreichbar war, kann ich so erstmal nicht bestätigen. Was hast du denn für eine Ansage bekommen, als du uns angerufen hast?

VG
Dennis

Hi

mein jetziger Vertrag endet in 47 Tagen. Ich habe gester einen neuen Vertrag über MediaMarkt aber mit O2 Mobilfunk abgeschlossen. Ich möchte halt, dass der Telefonnummer wird in der neuen Vertrag übernommen wird. Heute bereits siehe ich den zweiten Nummer in meinem Dashboard. 

Beauftrage die interne Rufnummernmitnahme mit diesem Formular:

internes Portierungsformular

Hallo ​@AdamLee,

Ich wollte mich gerne nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Konntest du die Rufnummernmitnahme zwischenzeitlich mit dem von Bumer verlinkten Formular beauftragen?

Viele Grüße
Daniela

​@AdamLee 

Hier ist ja einige Zeit vergangen, und ich gehe davon aus, dass du die Rufnummernmitnahme in der Zwischenzeit veranlassen konntest.  Wenn du noch Feedback für uns hast oder sich andere Fragen ergeben, melde dich gerne wieder bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela

Graußam benutzerunfreundlich, das Ganze.

Was genau bedeutet das?

Schreib gerne auf Englisch wenn es dir lieber ist.

1. Die Angebote von O2 zur Vertragsverlängerung für Bestandskunden sind lächerlich.

2. Ich habe meinen Folgevertrag über MediaMarkt abgeschlossen. Beide Verträge sind in meinem Dashboard sichtbar.

3. Die Rufnummernmitnahme vom ersten in den zweiten Vertrag ist meiner Meinung nach sehr umständlich. Statt eine Checkbox,  man muss ein Formular ausfüllen, unterschreiben und per Post oder E-Mail wieder an O2 schicken. Das ist unnötig kompliziert.

Angebote sind individuell und nicht für jeden lächerlich.

Dafür das nicht jeder die interne Portierung anbietet und man das auch nicht regelmäßig macht, ist es nicht wirklich kompliziert.

Das ist deine subjektive Meinung, die interessiert mich gar nicht.

Genauso wie deine subjektive Meinung anderen nicht sonderlich interessiert. Dann hat sich dein Anliegen wohl erledigt, oder?

​@AdamLee 

Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback so ausführlich zu schildern. Es tut mir leid zu hören, dass dich die Angebote zur Vertragsverlängerung nicht überzeugt haben. Ich kann auch gut nachvollziehen, dass der Weg zur Rufnummernmitnahme für dich unnötig kompliziert wirkt. 😕

Wir nehmen dein Feedback gerne mit und geben es weiter, damit solche Abläufe in Zukunft einfacher und kundenfreundlicher gestaltet werden können. Bei weiteren Fragen oder Anliegen melde dich jederzeit gerne wieder hier in der Community. 🙂

Viele Grüße
Daniela