Konditionen "Mein Base by O2" und Internetkontingent

Guten Morgen ​@MBase und ​@Mein Base Nutzerin.

Ich habe mir das nochmal angeschaut und erneut weitergeleitet, es konnte bisher leider noch nicht hinterlegt werden. Entschuldigt bitte, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt und nicht wie bei einem anderen Nutzer schneller geklappt hat 😕

Update, eine weitere Woche ist vergangen und es tut sich nichts. ​@MBase bei dir auch so?

Hallo ​@Mein Base Nutzerin, 

bei mir ist die “Standardabrechnung (Mein Base)” mit “Abrechnung nach Verbrauch” auch weiterhin in der App gelistet. Es klemmt also noch. 

​@MBase und ​@Mein Base Nutzerin Ich habe mir das erneut angeschaut und nochmal weitergegeben. Ich kann leider nicht erkennen, warum die Umstellung bei euch bisher nicht geklappt hat. Tut mir echt Leid, dass es sich solange hinzieht.

...sorry doppelt...

@o2_Kathi, vor 4 Wochen war etwas Bewegung drin, am Grow wurde etwas geändert und es gab Hinweise zu einer gemeldeten “Beeinträchtigung” per SMS. Seit dem ist nichts mehr passiert. Das Problem besteht weiterhin. 

Es wäre wirklich super, wenn ihr bei mir die Anpassung wie beim User Bad_Nauheimer umsetzen könntet. (Mein Grow darf für die Buchung des separaten 1GB Pakets gerne um 1GB reduziert werden.) 

Die im Moment weiterhin aktive “Standardabrechnung (Mein Base)” mit “Abrechnung nach Verbrauch” birgt das Risiko einer Kostenfalle und blockiert scheinbar irgendwie Datenpakete (in App und Web fehlt die Option für Datenpakete). 

Und wieder ist eine weitere Woche ohne Änderungen vergangen. Ich bitte einen o2 Moderator sich der Sache anzunehmen. Herzlichen Dank.

​@MBase 

​@Mein Base Nutzerin 

hat sich inzwischen was getan?

​@MBase und ​@Mein Base Nutzerin Der Status vom Ticket steht weiterhin noch auf “Wartend Störungsbehebung” - es wird also immer noch daran gearbeitet. Tut mir echt Leid, dass es so viel Zeit benötigt.

​@o2_Kathi 

Warum Störungsbehebung? Hast du eine Störung gemeldet? Es sollte doch „nur“ ein Pack getauscht werden! Kein Wunder das nichts passiert. Bei Bad_Nauheimer hat das doch auch nicht solange gedauert.

​@Mein Base Nutzerin Ich habe genau das gleiche Ticket eröffnet, wie es schon an mehreren Stellen funktioniert hat. Warum es nicht direkt so umgesetzt werden kann wie man bei anderen lesen kann, weiß ich leider nicht 🤔

Hallo ​@o2_Kathi 

eure Prozesse kenne ich natürlich nicht, aber mein Eindruck ist, dass dein Ticket inzwischen beiseite geschoben wurde und ohne weiteres Zutun nichts passieren wird.

Ich denke dies, weil zu Beginn etwas bearbeitet wurde und nun seit einem Monat nichts mehr passiert ist. Es wäre also vorstellbar, dass die ticketbearbeitende Person denkt: „habe ich doch schon“ und „was denn jetzt noch?“. Vielleicht haben wir darum Stillstand. 

Deshalb meine Bitte an Dich:

Öffne für uns bitte ein weiteres Ticket und konkretisiere, dass es nicht darum geht, uns irgendwo 1 GB mehr Volumen zu buchen, denn das ist das ist beim letzten Eingriff per Grow geschehen. Die erforderliche Änderung ist: Die „Standardabrechnung (Mein Base)“ durch ein separates kostenloses 1 GB Datenpaket zu ersetzen, ersetzen ist wichtig. D.h. die Aktion ist erst erfolgreich, wenn die „Standardabrechnung (Mein Base)“ entfernt wurde.

Wie dies aussehen soll, kann im Kundenkonto von Bad_Nauheimer eingesehen werden. Danke!

Es scheint nicht ganz einfach zu sein, denn zumindest in App und Web wird die Option für das Buchen von „Internet & 5G“ bei diesem Vertrag nicht angezeigt.

Und damit nicht der Eindruck entsteht, ich möchte 1 GB kostenlos ergattern, darf der Grow in diesem Zuge gerne um 1 GB reduziert werden.

Grüße

Hallo ​@MBase ,
es tut mir leid, dass dein Anliegen noch nicht geklärt ist. 
Die Störungsmeldung ist noch in Bearbeitung.
Es hat keine Sinn die gleiche Meldung erneut aufzunehmen. 
Ich habe auch nochmal nachgesehen. 
Es ist genau die gleiche Meldung aufgenommen worden, wie bei Bad-Nauheimer. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig  und ​@o2_Kathi ,

wie gesagt kenne ich natürlich die Prozesse nicht, ebenso kenne ich den Wortlaut des Tickets nicht und vermutlich habe ich mich missverständlich ausgedrückt, sorry dafür.

Meine Bitte war, speziell nicht das gleiche Ticket zu eröffnen. Das Ticket wurde zwar in der Vergangenheit richtig verstanden, diesmal scheinbar nicht. Denn am 03.09. wurde auf Basis eurer Bemühungen hier mein Grow geändert. Seit einer SMS am 9. September mit der Info, dass die Beeinträchtigung behoben ist, gibt es kein weiteres Zeichen, dass etwas an diesem Vertrag gearbeitet wurde.

Für mich ist die falsche Änderung, die Bestätigung der Störungsbehebung und der folgende Stillstand ein Zeichen, dass von euren Kollegen der Ticketinhalt diesmal nicht verstanden wurde.

Oder was ist eure Erklärung für über einen Monat ohne Änderung?  

Deshalb meine Bitte, im Ticket zu konkretisieren, dass die Aktion erst erfolgreich ist, wenn die „Standardabrechnung (Mein Base)“ entfernt wurde. Erst dann ist die Kostenfalle entfernt.

Das Resultat sollte dann vmtl. wie bei Bad_Nauheimer aussehen (mit dem Wortlaut seines Tickets sind wir ja gescheitert).

Grüße

Hallo ​@MBase ,

Ich verstehe deine Sorgen und deine Bedenken, dass das Ticket und die der darin enthaltene Wortlaut vielleicht nicht richtig verstanden wurde, die Angst möchte ich dir gerne nehmen. Unsere Tickets funktionieren nach einem Frage-Antwort-Prinzip und sind daher nur extrem schwer falsch zu verstehen.

Wie meine beiden Kolleginnen kann ich nicht genau beantworten, wieso sich die Bearbeitung in diesem speziellen Fall so hinzieht. Eventuell verhindert etwas anderes eine schnelle Bearbeitung. Ich kann da nur spekulieren. Dein Ticket liegt auf jeden Fall bei den richtigen Menschen und wird auch nicht ignoriert. Bitte entschuldige die Wartezeit.

LG, Rebecca

Die Störungsmeldung ist noch in Bearbeitung.

vielleicht kann hier ein o2 Mitarbeiter erklären, wozu für einen Packtausch eine *Störungsmeldung* nötig ist?