Kombivorteil wurde ohne mein Wissen gebucht – Bitte um Korrektur auf 20€ (Referenzfall vorhanden)

Das ist keine Fehlbuchung, sondern o2 Logik. Für einen 2. Vertrag *belohnt* o2 seine Kunden mit dem 50% Kombivorteil, und genau das hat der Shop Mensch für dich abgeschlossen. Das sich die Verträge aber abhängig machen wird gerne verschwiegen.

Tipp: hinterlege eine vorsorgliche Kündigung und verlängere nach ein paar Tagen im Kundenportal mit einen Lifetime Rabatt.

Vielen Dank für die Tipps. Ich möchte jedoch betonen, dass mein Vertrag noch über ein Jahr läuft und ich ungern zwölf Monate lang den doppelten Preis für einen Fehler bezahlen möchte, den ich nicht verursacht habe.

Hätte man mir beim Abschluss klar gesagt, dass der Rabatt von meinem ersten Vertrag abhängig ist, hätte ich den Vertrag natürlich direkt auf den Namen meines Sohnes abgeschlossen und nicht auf meinen eigenen Namen. So hätte ich einen dauerhaft günstigen und unabhängigen Tarif gehabt.

Ich schätze O2 als Anbieter sehr und möchte auch gerne bleiben. Daher hoffe ich auf ein bisschen Kulanz: Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen? Es wäre toll, wenn wir eine Lösung finden, bei der der Preis ab sofort wieder auf 20 € angepasst wird, damit alles so ist, wie es mir ursprünglich versprochen wurde.

Ich möchte jedoch betonen, dass mein Vertrag noch über ein Jahr läuft und ich ungern zwölf Monate lang den doppelten Preis…

Warum doppelt? Mit Vertragsverlängerung bezahlst du nur noch für den neuen Tarif!

Vielen Dank für die hilfreichen Tipps! Da ich tagsüber kaum Zeit habe und telefonisch nur schwer erreichbar bin, wäre mir ein schriftliches Angebot hier über die Community oder per E-Mail deutlich lieber.

Ehrlich gesagt bin ich am Telefon auch nicht so sicher und würde das Angebot gerne in Ruhe schriftlich prüfen, um alles genau zu verstehen. Ich habe gesehen, dass bei anderen Usern (wie Pierrecologne) die Moderatoren ebenfalls schriftliche Angebote zur Vertragsverlängerung (VVL) verschickt haben.

Könnte mir ein o2_Moderator bitte ein solches Angebot für 20 € (Unlimited Max) zusenden, das unabhängig von meinem anderen Vertrag ist? Das würde mein Problem sofort lösen.

Wie geschrieben, erst vorsorglich kündigen und dann nach Angeboten fragen. Übrigens bekommst du im VVL Chat ebenfalls ein Angebot per E-Mail welches du prüfen und aktiv zustimmen kannst.

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Und in der App kannst du nach der Kündigung auch nach Angeboten schauen.

Vielen Dank für den Hinweis! Ich habe den VVL-Chat soeben ausprobiert. Leider wurde mir dort nur ein Preis von 22,99 € angeboten statt der gewünschten 19,99 €.

Da es sich bei mir um eine Fehlberatung handelte (mir wurden beim Abschluss dauerhaft 20 € zugesagt), möchte ich ungern mehr bezahlen als bisher. Wie ich gesehen habe, konnte bei dem User Pierrecologne der Tarif auf die ursprünglichen Konditionen für 2 Jahre verlängert werden.

Genau das wäre auch mein Wunsch: Eine Vertragsverlängerung um 24 Monate zu meinem aktuellen Preis von 19,99 €, damit der Fehler vom Shop korrigiert wird. Kann hier ein Moderator vielleicht doch noch einmal nachschauen, ob die 19,99 € möglich sind? Das wäre sehr fair.

Hast du schon gekündigt? Erst kündigen und dann 1-2 Tage warten.

Nein, ich habe noch nicht gekündigt. Wie ich schon erwähnt habe, bin ich telefonisch nur sehr schwer erreichbar und tagsüber oft beschäftigt. Mein größtes Problem ist jedoch, dass ich mich noch im Lernprozess der deutschen Sprache befinde.

Ich habe Angst, dass ich am Telefon nicht alles zu 100 % verstehe oder wichtige Details übersehe. Deshalb ist es mir so wichtig, hier über das Forum eine schriftliche Lösung mit einem Moderator zu finden. So kann ich das Angebot in Ruhe übersetzen und sicher sein, dass alles korrekt ist.

Ich hoffe sehr, dass ein Moderator mir hier direkt helfen kann, ohne dass ich den Weg über die Hotline gehen muss.

Deswegen: jetzt kündigen, dann 2 Tage warten und es dann wieder über den Chat oder die App versuchen. 

Nein, ich habe noch nicht gekündigt. Wie ich schon erwähnt habe, bin ich telefonisch nur sehr schwer erreichbar und tagsüber oft beschäftigt.

was hat das mit einer vorsorglichen Kündigung zu tun? 🤔

nutze den Link: https://info.o2online.de/kuendigung/ und ab Donnerstag bekommst du ein besseres Angebot.

Ich verstehe, dass die Kündigung online schnell geht. Meine Sorge ist nur, dass danach oft Anrufe von der Kundenrückgewinnung kommen. Da ich tagsüber kaum Zeit habe und am Telefon wegen der Sprache unsicher bin, möchte ich diese Telefonate vermeiden.

Zudem verstehe ich nicht ganz, warum O2 hier Unterschiede zwischen den Kunden macht. Bevor ich meine erste Nummer wegportiert habe, hatte ich bereits nach einem Angebot gefragt (da ein Bekannter ein Paket für 25 € erhalten hatte). Mir wurde jedoch gesagt, das sei nur individuell möglich – deshalb habe ich meine Nummer letztendlich mitgenommen.

Ich frage mich, was mich von anderen Kunden unterscheidet. Ein anderer User hier im Forum (Pierrecologne) konnte sein Anliegen ebenfalls schriftlich klären und hat die gewünschten Konditionen erhalten. Warum ist das in meinem Fall so schwierig?

Ich möchte den Prozess lieber hier im Forum kontrolliert und schriftlich mit einem Moderator abschließen. Das gibt mir die Sicherheit, die ich brauche. Trotzdem danke für den Link!

Meine Sorge ist nur, dass danach oft Anrufe von der Kundenrückgewinnung kommen. Da ich tagsüber kaum Zeit habe und am Telefon wegen der Sprache unsicher bin, möchte ich diese Telefonate vermeiden.

Dann nimm die Werbeeinwilligungen raus, dann wirst du auch nicht angerufen. 

Hilft nicht bei einer eingetragenen Kündigung. Man braucht einen *Sondereintrag* leider.

Hilft nicht bei einer eingetragenen Kündigung. Man braucht einen *Sondereintrag* leider.

Meinst du die Werbeeinwilligung zu widerrufen bei eingetragener Kündigung? 

Ja, o2 sieht die Kündigung als Vertragsangelegenheit, deshalb greifen da keine Werbeeinwilligungen. 

Vielen Dank @Bumer für die Klarstellung! Das bestätigt genau meine Sorge: Selbst wenn ich die Werbeeinwilligungen ändere, würde ich bei einer Kündigung trotzdem angerufen werden, weil O2 das als Vertragsangelegenheit sieht.

Genau diese Telefonate möchte ich aber aus den genannten Gründen (Zeitmangel und Sprachbarriere) vermeiden. Ich möchte keine komplizierten Umwege über Kündigungen oder Hotline-Anrufe gehen.

Daher warte ich jetzt einfach geduldig auf einen o2_Moderator. Ich hoffe, dass man mir hier – genau wie bei anderen Usern zuvor – ein schriftliches Angebot für 19,99 € machen kann, um die Fehlberatung aus dem Shop zu korrigieren. Das wäre der einfachste und kundenfreundlichste Weg.

Du musst ja nicht rangehen. Es ruft eine 0176 888 40 xxx Nummer an.

Hallo @o2_Senay,

vielen Dank! Das Angebot war perfekt und genau das, was ich gesucht habe. Ich habe es soeben direkt bestätigt und angenommen.

Vielen Dank noch einmal für die unkomplizierte Hilfe hier im Forum. Auch danke an die anderen User für die Unterstützung. Damit ist mein Anliegen vollständig gelöst!

Viele Grüße!