Kombivorteil wird trotz damaliger Beratung gestrichen – Bitte um Prüfung durch einen Moderator

Hallo ​@Truppy und zuerst einmal herzlich Willkommen in unserer Community 🌼 schön, dass du nun hier bist, auch wenn ich mir dafür natürlich schönere Gründe vorstellen könnte.

Ich bedaure, dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist 😞

Ich fasse nochmal kurz zusammen: deine beiden abgeschlossenen Tarife (o2 Data S und o2 Mobile M Plus) berechtigen sich gegenseitig nicht für den Kombi-Vorteil, wodurch dir alle zugesagten Rabatte vollständig verloren gehen. Hab ich das so richtig rausgelesen?

Auf dein Schreiben hattest du keine richtige Antwort bekommen? Wo genau hattest du es denn hingeschickt?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

herzlichen Dank für die Willkommensgrüße und deine Antwort! 

Und ja, genau. Die beiden Tarife wurden mir von dem sehr netten und engagierten Kollegen als Kombi-Option und als die für mich beste bzw. günstigste Lösung angeboten. Nach einiger Zeit erhielt ich allerdings per Mail und SMS Nachrichten, dass ich doch noch ein weiteres Produkt wählen solle, damit der Kombi-Vorteil erhalten bleibt.

Ich erkundigte mich deshalb telefonisch – noch innerhalb der Widerrufsfrist – bei der Hotline. Die Kollegin teilte mir damals mit, dass alles in Ordnung sei. Auch sie könne sich nicht erklären, warum diese Erinnerungsnachrichten ausgelöst würden. Da die Nachrichten aber weiterhin kamen, rief ich letzte Woche erneut bei der Service-Hotline an.

Dabei erfuhr ich dann von dem Mitarbeiter, dass die beiden Tarife tatsächlich gar nicht für einen Kombi-Vorteil geeignet sind. Da die Widerrufsfrist inzwischen verstrichen war, konnte er leider nichts mehr für mich tun, riet mir aber, den Sachverhalt per Mail an die Widerrufsadresse zu schildern. Immerhin konnte er mir bestätigen, dass der Vorgang in den internen o2-Unterlagen so nachvollziehbar sei, wie ich ihn geschildert hatte.

Ich schrieb also eine Mail an widerruf@cc.o2online.de und schilderte den gesamten Sachverhalt. Darauf bekam ich lediglich die Antwort, dass die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei und man deshalb nichts mehr tun könne.

Daraufhin habe ich noch einmal ausdrücklich erklärt – die Antwort ging an die Absenderadresse impressum@cc.o2online.de –, dass es mir gerade nicht um einen gewöhnlichen verspäteten Widerruf geht, sondern um die fehlerhafte Beratung und insbesondere darum, dass ich bereits innerhalb der Widerrufsfrist wegen der widersprüchlichen Nachrichten bei o2 nachgefragt hatte und mir dort die Auskunft gegeben wurde, dass alles in Ordnung sei.

Auf diese zweite Nachricht habe ich bislang leider keine weitere Antwort erhalten.

Vielen Dank dir schon einmal fürs Kümmern! 😃

Herzliche Grüße
Truppy     

Nutze lieber das Kontaktformular. Mails an die genannte Website-Adresse werden nicht immer bzw. nicht zuverlässig an die Kundenbetreuung weitergeleitet.

Hallo ​@bs0, 

herzlichen Dank für die Info. Leider hat das Kontaktformular nur 1000 Zeichen, da ist es mir leider nicht gelungen, mein Problem verständlich zu formulieren. Aber vielleicht klappt es ja mit dem Support hier. 

Danke und Grüße
Truppy 

​@Truppy 

du kannst ein eigenes Schreiben fertig machen und das dann als Screenshot im Kontaktformular hochladen.

Hallo ​@Truppy, 

ich habe den Kombivorteil für deinen Data S mal auf Herz und Niere geprüft, er wurde mir als gültig angezeigt, und er läuft ja auch noch weiterhin.

In dem Datensatz zu deinen Verträgen sind zudem nur die E-Mails mit den Bestätigungen hinterlegt, nicht aber die Benachrichtigungen, dass der Kombivorteil abgeschaltet wird.

Falls dieser ohne eine Veränderung deiner Verträge abgeschaltet werden sollte, melde dich bitte wieder hier, damit wir dies korrigieren können.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 

vielen Dank, dass du dir den Kombivorteil und die hinterlegten Daten noch einmal so genau angeschaut hast! 😊

Das klingt ja erfreulich. Ich bin ehrlich gesagt etwas überrascht, da ich inzwischen mehrfach die entsprechenden SMS bzw. E-Mails erhalten hatte, nach denen der Kombivorteil abgeschaltet werden soll.

Wenn du den Data S bei deiner Prüfung allerdings weiterhin als für den Kombivorteil gültig angezeigt bekommst und aktuell auch keine entsprechende Deaktivierung hinterlegt ist, hoffe ich natürlich sehr, dass es dabei bleibt.

Ich werde das auf jeden Fall beobachten und mich wieder hier melden, falls der Kombivorteil doch abgeschaltet werden sollte. Nach Aussage der letzten SMS soll das ja am 7. September passieren … 

Vielen Dank dir jedenfalls schon einmal für die Prüfung und die Rückmeldung! 😊

Herzliche Grüße
Truppy

PS: ​@Bumer,

stimmt, das wäre auch eine Option gewesen, danke dir für den Tip! 👍

​@o2_Gerrit kann es sein, dass es da gar nicht um den Kombivorteil für den Data-Vertrag geht, sondern um den Plus-Vorteil für den "o2 Mobile M Plus Online"? 🤔

Ja, da hat ​@Sächsin recht, ​@Truppy, es geht um den Bundle Vorteil für den Mobile Plus, welcher entfällt.

Ein Data Tarif kann ihm diesen nicht gewähren und so wird dann dieser Vorteil abgeschaltet, während der Kombivorteil für den Data Vertrag normal weiterläuft.

Also ist es schlimmer, denn der Bundle Rabatt ist ja höher.

Bevor wir schauen, wie wir weiter vorgehen, habe ich noch eine Frage dazu:

Das Telefongespräch, welches zu der Verlängerung und dem Data Vertrag führte, bist du dort von uns angerufen worden?

Ich habe hinterlegt gefunden, dass dies geplant war für deine Rufnummer, und zwar ab Anfang Juli.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ach so, du hast geschaut, ob der Data-S-Tarif seinen Kombi-Vorteil verliert. Deshalb danke für den Hinweis ​@Sächsin  – es geht natürlich um den o2 Mobile M Plus und den Plus-Rabatt. Für den wurde mir ja der Data S explizit als Kombo empfohlen.

Ich wurde am 3. Juli telefonisch von o2 wegen der Vertragsverlängerung kontaktiert. Dabei wurde mir offenbar irrtümlich ein sehr teurer Vertrag zugeschickt (eigentlich sollte mein Vertrag günstiger werden, wie von der Kollegin zugesichert), den ich am 4. Juli per Mail erhielt.

Ich nahm deshalb noch am gleichen Tag Kontakt mit dem Kundenservice auf. Der sehr nette Kollege stornierte den vorherigen Auftrag/Vertrag und suchte ein für mich besser geeignetes Angebot. Anschließend hat er mir ausdrücklich eine Kombination aus „o2 Mobile M Plus Online“ & „o2 Data S Online“ als die für mich günstigste Lösung empfohlen. Dabei hätten beide Verträge rabattiert sein sollen.

Am 7. Juli erhielt ich die erste SMS, dass ich mich noch nicht für ein zweites Produkt für mein o2-Plus-Bundle entschieden hätte. Laut meiner Anrufliste kontaktierte ich noch am selben Tag den Kundenservice telefonisch. Hier wurde mir von einer Kollegin versichert, dass alles okay sei. Sie konnte sich auch nicht erklären, warum ich diese Nachricht erhalten hatte. Da es von da an ruhig blieb, vertraute ich auf die Richtigkeit dieser Aussage.

Die nächsten Nachrichten erhielt ich erst am 27. Juli per Mail und am 28. Juli per SMS (also nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist), dann wieder am 17. August per Mail und am 18. August per SMS.

Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice am 22. August telefonisch und erfuhr, dass der „o2 Data S Online“ doch nicht als Bestandteil für das o2-Plus-Bundle funktioniert. Der restliche Verlauf ist ja oben beschrieben.

Was mich an der ganzen Sache vor allem ärgert, ist, dass ich mich eigentlich genau so verhalten habe, wie man es als Kunde machen sollte: Ich habe die Kombination aufgrund der Beratung abgeschlossen, bei den ersten widersprüchlichen Nachrichten noch innerhalb der Widerrufsfrist beim Kundenservice nachgefragt und mich auf die dort erhaltene Auskunft verlassen.

Ich hoffe deshalb sehr, dass sich anhand der im System nachvollziehbaren Vorgänge vielleicht doch eine kulante Lösung finden lässt. Mir wäre am liebsten, wenn die ursprünglich zugesagten Konditionen einfach so bestehen bleiben könnten. Falls das technisch oder vertraglich nicht möglich sein sollte, wäre ich aber auch für eine andere Lösung offen, mit der ich nicht auf den Mehrkosten sitzen bleibe, die letztlich durch die damalige Beratung entstanden sind. Den „o2 Data S Online“ selbst benötige ich eigentlich nicht – ich habe ihn ausschließlich aufgrund der empfohlenen Kombi-Lösung abgeschlossen. Das zeigt sich auch daran, dass die dazugehörige SIM-Karte bis heute nicht einmal aktiviert wurde.

Vielen Dank dir jedenfalls schon einmal, dass du dir die Mühe machst, den Vorgang so genau zu prüfen! 😊

Viele Grüße
Truppy

Ich wurde am 3. Juli telefonisch von o2 wegen der Vertragsverlängerung kontaktiert.

dich hat ein beauftragter Dienstleister angerufen weil du deine Werbeeinwilligungen freigegeben hast. Die Ergebnisse davon liest man hier täglich!

Hallo ​@Bumer,

der erste Anruf mag vielleicht ein beauftragter Dienstleister gewesen sein, aber das Ganze lief über eine o2-Nummer und im Namen von o2. Der dadurch entstandene Vertrag wurde aber gleich wieder storniert, denn er entsprach nicht der telefonischen Absprache. Der Rest der Geschichte lief vollkommen über o2 direkt. 😔

Viele Grüße
Truppy

Ich habe für dich eine Reklamation des abgeschlossenen Neuvertrages und der Verlängerung an unsere Fachabteilung gerichtet, ​@Truppy.

Ich habe gebeten, den Rabatt für deinen Mobilfunkvertrag in der vereinbarten Höhe so einzurichten, dass er nicht entfällt weil ihn der Data-Tarif nicht gewährleisten kann.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen Dank, das sind ja endlich mal richtig gute Nachrichten! 😃

Herzlichen Dank, dass du dir die ganze Geschichte so genau angeschaut und die Reklamation an die Fachabteilung weitergeleitet hast. Genau auf eine solche Lösung hatte ich gehofft. 😊

Vielen Dank noch einmal für deine Mühe und dein Engagement! Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Viele Grüße
Truppy