Kombivorteil wird trotz damaliger Beratung gestrichen – Bitte um Prüfung durch einen Moderator

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass sich ein*e o2-Moderator*in meinen Fall einmal anschauen kann. Ich komme über die normale Kundenbetreuung leider nicht weiter.

Anfang Juli 2026 habe ich telefonisch meine Vertragsverlängerung besprochen. Nachdem mir zunächst versehentlich ein teurerer Vertrag angeboten wurde, den ich widerrufen habe, hat der damalige Kundenberater meine Situation nochmals geprüft und mir ausdrücklich eine Kombination aus

• „o2 Mobile M Plus Online“
• „o2 Data S Online“

als für mich günstigste Lösung empfohlen.

Ich habe beide Verträge aufgrund dieser Beratung telefonisch abgeschlossen. Mir wurde erklärt, dass die Kombination trotz der einmaligen Anschlussgebühr für den Data-Vertrag langfristig günstiger sei.

Kurz danach erhielt ich allerdings wiederholt SMS und E-Mails von o2, wonach ich einen weiteren Vertrag abschließen müsse, damit mein Kombivorteil erhalten bleibt.

Daraufhin habe ich noch innerhalb der Widerrufsfrist telefonisch bei o2 nachgefragt, weil mir diese Nachrichten widersprüchlich erschienen. Mir wurde damals ausdrücklich gesagt, dass alles in Ordnung sei und man sich selbst nicht erklären könne, warum diese Nachrichten vom System ausgelöst würden. Ich bin deshalb davon ausgegangen, dass ich nichts weiter unternehmen muss.

Erst bei einem erneuten Anruf nach einer weiteren entsprechenden E-Mail wurde mir nun erklärt, dass der „o2 Data S Online“ offenbar gar nicht für den vorgesehenen Kombivorteil geeignet ist und der Rabatt deshalb gestrichen werden soll.

Gestern habe ich nun eine SMS erhalten, dass die Boni aus dem Kombivertrag in sieben Tagen annulliert werden.

Das Problem ist für mich deshalb inzwischen dringend.

Wenn die Boni tatsächlich entfallen, habe ich einen Data-Vertrag zum Vollpreis, den ich eigentlich nicht benötige, und gleichzeitig einen deutlich teureren Mobile-Vertrag. Damit würde ich aufgrund der damaligen Beratung erheblich schlechter dastehen als vor der Vertragsverlängerung.

Besonders ärgerlich ist für mich, dass ich den Sachverhalt bereits innerhalb der Widerrufsfrist durch Nachfrage bei o2 klären wollte und mir damals ausdrücklich gesagt wurde, dass alles in Ordnung sei.

Der Mitarbeiter der Hotline, mit dem ich zuletzt gesprochen habe, konnte den Vorgang in der internen Dokumentation nachvollziehen und konnte sich die Situation ebenfalls nur mit einer damaligen Fehlberatung erklären. Er sagte mir allerdings, dass er wegen der inzwischen abgelaufenen Widerrufsfrist selbst nichts mehr ändern könne und ich mich deshalb an die Beschwerdestelle wenden solle.

Dort habe ich mich inzwischen schriftlich gemeldet und den Sachverhalt ausführlich geschildert. Auf meine Antwort auf die erste Rückmeldung, die lediglich auf die abgelaufene Widerrufsfrist verwies und leider überhaupt nicht auf den eigentlichen Sachverhalt einging, erhalte ich bislang keine Reaktion.

Daher meine Bitte an die Moderatoren:

Könnt ihr euch den Vorgang bitte einmal ansehen und prüfen, ob hier eine Kulanzlösung möglich ist?

Mein Wunsch wäre insbesondere, den „o2 Data S Online“ rückabzuwickeln bzw. zu beenden und mir gegebenenfalls ein sinnvolles Angebot für den „o2 Mobile M Plus Online“ als Standalone-Vertrag zu machen.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, nachträglich einfach einen Vertrag zu widerrufen, weil ich es mir anders überlegt habe. Ich möchte vielmehr nicht für eine Kombination bezahlen, die mir von o2 als günstigste Lösung empfohlen wurde, obwohl sie offenbar gar nicht wie vorgesehen funktioniert – und bei deren späteren Problemen ich mich sogar noch innerhalb der Widerrufsfrist an o2 gewandt habe.

Ich bin seit sehr vielen Jahren o2-Kunde und hoffe daher wirklich auf eine faire Lösung.

Vielen Dank schon einmal fürs Anschauen!

Truppy