Kombivorteil wird nicht aktiviert

​@ntzer232 

bitte prüfe erstmal, ob die Verträge unter einer Kundennummer laufen.

m.W. ist das bei zubuchungen über Reseller nicht der Fall.

wenn der Kombivorteil bei Vertragsabschluss nicht dabei ist,

kann dieser nicht nachträglich dazu gebucht werden.

​@poales 

Danke für deine Antwort.

Alle drei Verträge laufen tatsächlich über dieselbe Kundennummer.

Mich würde interessieren: Wenn ich einen neuen Mobilfunkvertrag abschließe, erhalte ich dann unbegrenztes Datenvolumen, zum Beispiel bei einem Tarif L?

Mich würde interessieren: Wenn ich einen neuen Mobilfunkvertrag abschließe, erhalte ich dann unbegrenztes Datenvolumen, zum Beispiel bei einem Tarif L?

Die Aktion wurde am 04.08. beendet.

​@ntzer232 

Wann hast du den DSL abgeschlossen und seit wann ist dieser aktiviert?

​@Bollermann 

mein DSL Vertrag habe im Mai bestellt, aktiviert wurde am 28.07.2025 

​@Bumer 

schade, danke dir trotzdem for die Info

Hast du mit Kombivorteil abgeschlossen? Also steht der 10 EUR Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung?

​@Bumer 

Leider nicht, hab den Vertrag bei MediaMarkt abgeschlossen und gedacht die Kombivorteile werden automatisch gebucht. 

Dann gibt es leider keinen Kombivorteil. Aber sicherlich hast du vom MM ein anderes Goodie bekommen. 😉

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community ​@ntzer232 🌼 danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest.

Ich habe mir das gerne einmal für dich angeschaut und gesehen, dass wir schon einmal eine manuelle Prüfung zur Nachbuchung für den Kombi-Vorteil auf den DSL-Vertrag gemacht haben. Der DSL-Vertrag wurde durch den Media Markt offenbar ohne den Kombi-Vorteil für dich bestellt, daher kann der leider nicht nachträglich noch aktiviert werden.

Hattest du denn in den Unterlagen vom Media Markt den Vorteil mit drin stehen?

LG, Rebecca

​Hallo @o2_Rebecca  

Vielen Dank, dass du mein Anliegen noch einmal geprüft hast. Leider gibt es bei der Bestellung keine Hinweise auf Kombivorteile. Ich ging jedoch davon aus, dass diese selbstverständlich nachträglich gebucht werden, da ich ja zwei Verträge habe.

Mich würde interessieren, ob ich durch einen Tarifwechsel die Kombivorteile erhalten kann. 

Ja, bei der nächsten Vertragsverlängerung kann das geprüft werden. Das dauert aber noch ein bisschen.

Bumer hat es dir fix richtig beantworten können ​@ntzer232 🙂 Zur Vertragsverlängerung kann gegebenenfalls der Kombi-Vorteil für dich gebucht werden. Da wird die Verfügbarkeit dann erneut geprüft. So schnell nach dem Vertragsabschluss ist das noch nicht möglich, hab da noch etwas Geduld.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich wollte eigentlich wissen, ob ich nach etwa einem Monat Vertragslaufzeit meinen Tarif wechseln kann, z. B. von DSL Home M auf DSL Home L, und dabei die Kombivorteile erhalte. 

​@ntzer232 

Nein, das wäre glaube ich erst in den letzten 6 Monaten der Mindestvertragslaufzeit möglich. 

Du erhältst doch sicherlich gerade noch einen Neukundenbonus? 

​@o2_Rebecca 

 Schade, dass es nicht möglich ist. Was ich aber nicht verstehe, ist, dass mir die Hotline gesagt hat, dass ein Tarifwechsel auf einen höheren Tarif auch zu Beginn des Vertrags möglich sei.

Als Neukunde habe ich in den ersten vier Monaten keine Kosten. Ich habe mich jedoch für O2 entschieden, damit meine Mobilverträge durch ein zusätzliches DSL-Vertrag unlimited Datenvolumen erhalten. Mir wurde auch so gesagt, dass dies automatisch aktiviert wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kann ich es nachträglich aktivieren lassen.

​@ntzer232 

Jetzt gibt's eh keinen Unlimited Vorteil mehr, da die Aktion beendet ist. 

​@Bollermann Das habe ich auch verstanden. In meinem Fall war es jedoch so, dass man zum Zeitpunkt der Bestellung bis zum Aktivierungsdatum durch den Kombivorteil noch unbegrenztes Datenvolumen für den Mobilfunkvertrag erhalten konnte. 

​@ntzer232 

Das habe ich auch verstanden. Nur jetzt gibt's auch bei Tarifwechsel mit Kombivorteil keinen Unlimitedvorteil mehr. Weil dann das jetzige Datum und nicht das vorige gilt. 

Die Aktion, die du beschreibst haben wir auch ​@ntzer232 , laut dem Fachbereich wurde dir die allerdings so nicht gebucht 😕

Was genau für Konditionen hattest du denn im Media Markt unterzeichnet? Die Unterlagen hast du bestimmt mit nach Hause bekommen, oder?

LG, Rebecca

​@Bollermann verstehe 😊

Mir ist mittlerweile klar geworden, dass ich keine Chance habe, die unlimited Daten für meinen Mobilfunkvertrag zu bekommen. Schade, dass O2 diese Aktion nur für kurze Zeit angeboten hat.

Warum ich meinen Tarif wechseln möchte, ist ganz simpel: Dadurch bekomme ich schnelleres Internet und bleibe gleichzeitig durch die Kombivorteile mit den gleichen Kosten. 

​@o2_Rebecca Ursprünglich wurde mir gesagt, dass ich automatisch die Kombivorteile erhalten würde, wenn ich einen Mobilfunkvertrag bei O2 habe und zusätzlich einen DSL-Vertrag abschließe. In dem Vertragsunterlagen sowie der Bestätigung, die ich von O2 erhalten habe, steht das jedoch nicht, soweit ich weiß, es sei denn, es ist in den Kleingedruckten, die ich nicht vollständig gelesen habe. 😃

Im Vergleich dazu wurde mir bei meinem vorherigen Anbieter (Telekom) ein solcher Kombivorteil schnell und unkompliziert gebucht. 

​@ntzer232 

das sind die Nachteile eines Resellers, 

er bietet ein günstigen Vertrag und macht entsprechende Beratung.

O2 muss dann das vereinbarte mit dem Reseller umsetzen

und nicht die “Fehlberatung” des Resellers ausbaden.

Wenn, dann hätte der Vorteil da deutlich mit drauf gestanden ​@ntzer232 

Schade, dass wir das wohl nicht wie erhofft lösen können 😕 falls es da doch Unterschiede zwischen dem was auf deinen Unterlagen steht und dem was gebucht wurde gibt, melde dich nochmal beim Media Markt. Die können uns dann einen Korrekturauftrag zukommen lassen.

LG, Rebecca

Und genau deshalb mache ich die Dinge immer nur direkt mit o2. Hast du einen Reseller dann ist es so das der mit “Lockangeboten” kommt die nach vorne billig sind. Und im Nachhinein zahlt man immer drauf. 😉