Hallo,

sicher dass dir da ein Kombi-Vorteil angezeigt wurde? Mit Sonderkonditionen kann man nicht Online verlängern.

LG

Hallo,

ja, ganz sicher, das wird auch in der Vertragszusammenfassung, die ich als PDF per Mail zusammen mit der Preisliste, Leistungsbeschreibung etc. bekommen habe, aufgeführt.

Grüße

Hallo,

also wurde der Grow für 19,99€ angeboten und jetzt fehlt der 15€ Kombi-Vorteil?

LG

Hallo,

wir haben online eine Vertragsverlängerung für einen bestehenden O2 Starter Flex durchgeführt, das Angebot dabei war ein monatliches Entgeld von 9,99 (34,99 - 10€ Rabatt für 24 Monate - 15 € Kombivorteil), nach 24 Monaten soll es dann ein monatliches Entgeld von 19,99 sein.

Sonst hätten wir auch nicht den Grow genommen.

Momentan zeigt er mir im System 24,99 pro Monat an, d.h. den regulären Grow mit 34,99 - 10€ Rabatt.

Ich kann auch gern die Kostentabelle mit den Daten aus dem Dok Vertragszusammenfassung hochladen.

Danke für eure Mühe

Hallo,

Mache das bitte.

LG

Hi @clebo vielen Dank für deinen Beitrag, schön dich in der Community zu sehen 
Für den Kombivorteil benötigst du ja zwei Verträge unter einer Kundennummer. Der Kombivorteil richtet sich dann nach den Tarifen und geht von 5€, über 10€bis zu 50% der Grundgebühr des zweiten Vertrages.
Welchen Tarif hast du denn neben den o2 Grow noch unter der Kundennummer laufen?

LG
Michael

Hallo,

zusätzlich habe ich einen O2 All-in M Flex, einen anderen O2 Grow, einen O2 Starter Flex (inkl.Kombivorteil)  und noch ein paar Tage einen O2 All-in L Flex.

Für den neuen O2 Starter Flex wurde der Kombivorteil übrigens ohne Probleme aktiviert.

Hier ist die Tabelle aus der Vertragszusammenfassung:

Danke

Hey @clebo,

der Kombi Vorteil sollte nun korrigiert sein Bitte melde dich noch einmal, ob er auf der neuen Rechnung ausgeschrieben ist. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

in „Mein O₂“ unter Preise & Rabatte sollte er auch zu finden sein.

LG

Hallo zusammen,

vielen Dank für eurer Engagement!

In mein O2, egal ob App oder im Browser, ist bei den Infos zu dem betreffenden Vertrag die Änderung noch nicht sichtbar, ich schaue mal was die nächste Rechnung bringt.

Vielleicht wird das im System noch umgestellt? Ich gebe auf alle Fälle Bescheid ob das mit der Rechnung klappt.

Danke euch!

Hallo,

wenn du den Kombi-Vorteil Online nicht vorfindest, wird er auch nicht auf der Rechnung auftauchen.

LG

Hallo @clebo ,

ich habe mir deine Daten angesehen. 

Der Kombi-Vorteil für die Rufnummer mit der -138 wurde dir in der Vertragszusammenfassung bestätigt, aber leider vom System nicht gebucht. 

Ich habe den Sachverhalt an die Kolleg:innen weiter geleitet, damit diese den Kombi-Vorteil nachbuchen. 

Es kann aktuell bis zu 14 Tage dauern, bis die Bearbeitung stattfindet. 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

vielen Dank. Ich bin gespannt, ob es dann diesmal klappt……

Viele Grüße

Hallo @clebo ,

damit du nicht länger warten muß, habe ich dir nun einen Rabatt über 15,- EUR gebucht. 

Der Auftrag läuft über Nacht durch das System. Du erhälst morgen eine Bestätigung per Mail. 

Für die vorherigen Monate habe ich dir eine Gutschrift eingetragen. 

Gruß, Solveig 

Hallo,

@o2_Solveig hat der Rabatt ein Ablaufdatum in 24 Monaten?

LG

Hallo @Vilureef ,

ja.

Aber anhand der Einträge ist nachvollziehbar, dass es sich um einen Kombi-Vorteil handelt. 

Gruß, Solveig 

Hallo,

@clebo notfalls meldest du dich in 2 Jahren nochmal

LG

Das ist eine Idee, Vilureef 

Vielen Dank an euch!

Jetzt kann ich die korrigierten Zahlen auch in der App im Überblick sehen und hoffe das bleibt auch so :-)

Das sind doch gute nachrichten kurz vor Weihnachten.

Ich wünsche euch beiden schöne Feiertage!

Viele Grüße

Hallo @clebo ,

das finde ich auch. 

Ich wünsche dir ebenso eine schöne Weihnachtszeit. 

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Mach doch bei unserem Gewinnspiel mit 

Gruß, Solveig