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Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen

P
Besucher:in

Liebes o2 Team,

ich habe folgendes Problem: ich habe am 6.8.2025 zusätzlich zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Mobile XL mit Connect Option, ich verwende zur Zeit 5 SIM-Karten) einen DSL Festnetzvertrag im o2 Shop Berlin-Pankow abgeschlossen. In diesem Zusammenhang wurde mir mündlich der Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen versprochen. Die Aufschaltung des Fesnetzvertrags ist dann am 2.3.2026 erfolgt, leider wurde seitdem keine Umstellung meines Datenvolumens auf Unlimited durchgeführt. Daraufhin bin ich in den o2 Shop gegangen und habe um Klärung gebeten. Der Shopmitarbeiter sagte mir dann, dass der von mir gewünschte Kombivorteil leider am 4.8.2025, also zwei Tage vor meinem Vertragsabschluss, ausgelaufen sei und er das am 6.8.2025 leider nicht wusste. Eine Kulanzregelung sei technisch nicht möglich, auf deutsch: Pech gehabt! Ich sehe das natürlich etwas anders: Aus meiner Sicht wurde ich hier falsch beraten und ich möchte doch sehr darum bitten mir die in Aussicht gestellten Leistungen zur Verfügung zu stellen!

 

    15 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • April 21, 2026

    In diesem Zusammenhang wurde mir mündlich der Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen versprochen.

    steht das in der Vertragszusammenfassung, die dir vor Unterschrift vom Shop ausgehändigt wurde?

      P
      Besucher:in
      • Pankow_Berlin
      • Autor
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      • April 21, 2026

      Nein, leider nicht. Da steht nur der 10€ Kombivorteil drin

      Bumer
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      • BumerLegende
      • April 21, 2026

      Dann gibt es den Konvergenzvorteil nicht!

        The_Voice_70
        Legende
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        Definitiv keine Chance. Wundere mich nur das es jetzt nach acht Monaten erst auffällt … 🤔

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
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        • BumerLegende
        • April 21, 2026

        Weil der Internet und Festnetzvertrag erst am 02.03.2026 aktiviert wurde.

        Pankow_Berlin schrieb:

        Die Aufschaltung des Fesnetzvertrags ist dann am 2.3.2026 erfolgt

         

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29

        Jo, aber die “Info” bezüglich Konvergenz wurde ja im Shop schon falsch genannt. Und jetzt nach den Monaten wird da nix mehr passieren zumal nicht in der VZ aufgeführt. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        P
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        • Pankow_Berlin
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        • April 21, 2026

        Man hat da jetzt echt keine Chance, obwohl ich im Shop falsch beraten wurde? Der Mitarbeiter hat das mit mir so besprochen. Ich denke er wusste nicht, dass die Aktion beendet ist, jedenfalls unterstelle ich ihm nicht, dass er mich absichtlich falsch beraten hat. Jedenfalls war der Unlimited Vorteil für mich der ausschlaggebende Grund mit meinem Festnetzanschluss zu o2 zu wechseln, das ist jetzt natürlich super ärgerlich!

        The_Voice_70
        Legende
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        ​@Pankow_Berlin 

        Bin da komplett bei dir. Aber das was in der VZ steht ist eben bindend. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        P
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        • Pankow_Berlin
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        • April 21, 2026

        Das habe ich natürlich nicht gewusst und den Aussagen des Mitarbeiters Glauben geschenkt…

        P
        Besucher:in
        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 21, 2026

        Wo könnte ich mich denn noch hinwenden in der Hoffnung auf eine Kulanzlösung? Oder ist das komplett aussichtslos ?

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 21, 2026

        Versuche es mal im Chat, eine Stunde hast du heute noch.

        https://www.o2.de/kundenservice-chat

        Nutze den Link mit dem Edge Browser!

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 22, 2026

        ​@Pankow_Berlin 

        konntest du was im Chat erreichen?

        P
        Besucher:in
        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 22, 2026

        Naja, nicht wirklich. Habe diese Antwort bekommen:

        Ich habe die Details geprüft. Die Ihnen mitgeteilte Aktion war zum Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses bereits abgelaufen. Es tut mir sehr leid für das Missverständnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe nun ein Ticket für Ihre Beschwerde erstellt. Unsere zuständige Abteilung wird Ihren Fall prüfen und Sie erhalten per E-Mail ein Update sowie die endgültige Lösung.

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 22, 2026

        Melde dich wenn du Rückantwort bekommen hast.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • April 22, 2026

        Hallo ​@Pankow_Berlin,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Ich sehe, dass unsere Fachabteilung deine Reklamation bearbeitet, du wirst so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten.

        Viele Grüße,

        Gerrit

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