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Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen

  • Apr. 21, 2026 9:52 AM UTC
  • 28 Antworten
  • 278 Aufrufe
Einsteiger:in
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Liebes o2 Team,

ich habe folgendes Problem: ich habe am 6.8.2025 zusätzlich zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag (Tarif o2 Mobile XL mit Connect Option, ich verwende zur Zeit 5 SIM-Karten) einen DSL Festnetzvertrag im o2 Shop Berlin-Pankow abgeschlossen. In diesem Zusammenhang wurde mir mündlich der Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen versprochen. Die Aufschaltung des Fesnetzvertrags ist dann am 2.3.2026 erfolgt, leider wurde seitdem keine Umstellung meines Datenvolumens auf Unlimited durchgeführt. Daraufhin bin ich in den o2 Shop gegangen und habe um Klärung gebeten. Der Shopmitarbeiter sagte mir dann, dass der von mir gewünschte Kombivorteil leider am 4.8.2025, also zwei Tage vor meinem Vertragsabschluss, ausgelaufen sei und er das am 6.8.2025 leider nicht wusste. Eine Kulanzregelung sei technisch nicht möglich, auf deutsch: Pech gehabt! Ich sehe das natürlich etwas anders: Aus meiner Sicht wurde ich hier falsch beraten und ich möchte doch sehr darum bitten mir die in Aussicht gestellten Leistungen zur Verfügung zu stellen!

 

Lösung von Pankow_Berlin

Heute habe ich nun endlich eine SMS von o2Team bekommen und mein Datenvolumen wurde auf unlimitiert umgestellt. Schön, dass das doch noch geklappt hat!

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    28 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Apr. 21, 2026 11:10 AM UTC

    In diesem Zusammenhang wurde mir mündlich der Kombivorteil unlimitiertes Datenvolumen versprochen.

    steht das in der Vertragszusammenfassung, die dir vor Unterschrift vom Shop ausgehändigt wurde?

      Einsteiger:in
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      • Pankow_Berlin
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      • Einsteiger:in
      • Apr. 21, 2026 12:19 PM UTC

      Nein, leider nicht. Da steht nur der 10€ Kombivorteil drin

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Apr. 21, 2026 2:28 PM UTC

      Dann gibt es den Konvergenzvorteil nicht!

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+32

        Definitiv keine Chance. Wundere mich nur das es jetzt nach acht Monaten erst auffällt … 🤔

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
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        • BumerLegende
        • Apr. 21, 2026 2:46 PM UTC

        Weil der Internet und Festnetzvertrag erst am 02.03.2026 aktiviert wurde.

        Pankow_Berlin schrieb:

        Die Aufschaltung des Fesnetzvertrags ist dann am 2.3.2026 erfolgt

         

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+32

        Jo, aber die “Info” bezüglich Konvergenz wurde ja im Shop schon falsch genannt. Und jetzt nach den Monaten wird da nix mehr passieren zumal nicht in der VZ aufgeführt. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
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        • Einsteiger:in
        • Apr. 21, 2026 4:16 PM UTC

        Man hat da jetzt echt keine Chance, obwohl ich im Shop falsch beraten wurde? Der Mitarbeiter hat das mit mir so besprochen. Ich denke er wusste nicht, dass die Aktion beendet ist, jedenfalls unterstelle ich ihm nicht, dass er mich absichtlich falsch beraten hat. Jedenfalls war der Unlimited Vorteil für mich der ausschlaggebende Grund mit meinem Festnetzanschluss zu o2 zu wechseln, das ist jetzt natürlich super ärgerlich!

        The_Voice_70
        Legende
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        ​@Pankow_Berlin 

        Bin da komplett bei dir. Aber das was in der VZ steht ist eben bindend. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
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        • Einsteiger:in
        • Apr. 21, 2026 4:54 PM UTC

        Das habe ich natürlich nicht gewusst und den Aussagen des Mitarbeiters Glauben geschenkt…

        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Apr. 21, 2026 4:55 PM UTC

        Wo könnte ich mich denn noch hinwenden in der Hoffnung auf eine Kulanzlösung? Oder ist das komplett aussichtslos ?

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Apr. 21, 2026 4:59 PM UTC

        Versuche es mal im Chat, eine Stunde hast du heute noch.

        https://www.o2.de/kundenservice-chat

        Nutze den Link mit dem Edge Browser!

        Bumer
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        • BumerLegende
        • Apr. 22, 2026 11:40 AM UTC

        ​@Pankow_Berlin 

        konntest du was im Chat erreichen?

        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Apr. 22, 2026 12:53 PM UTC

        Naja, nicht wirklich. Habe diese Antwort bekommen:

        Ich habe die Details geprüft. Die Ihnen mitgeteilte Aktion war zum Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses bereits abgelaufen. Es tut mir sehr leid für das Missverständnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe nun ein Ticket für Ihre Beschwerde erstellt. Unsere zuständige Abteilung wird Ihren Fall prüfen und Sie erhalten per E-Mail ein Update sowie die endgültige Lösung.

        Bumer
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        • BumerLegende
        • Apr. 22, 2026 2:28 PM UTC

        Melde dich wenn du Rückantwort bekommen hast.

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • Apr. 22, 2026 4:10 PM UTC

        Hallo ​@Pankow_Berlin,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Ich sehe, dass unsere Fachabteilung deine Reklamation bearbeitet, du wirst so schnell wie möglich Rückmeldung erhalten.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Mai 7, 2026 6:58 AM UTC

        Hallo Gerrit,

        nun sind erneut 14 Tage vergangen und ich habe leider bisher keine Rückmeldung erhalten…

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • Mai 7, 2026 7:12 AM UTC

        Moin ​@Pankow_Berlin,

        danke für deine Rückmeldung.

        Dass du bisher noch keine Rückmeldung erhalten hast, bedaure ich sehr. Ich habe gerne einmal nachgeschaut und gesehen, dass die Bearbeitung aktuell noch etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ich kann daher momentan nur um etwas Geduld bitten 🙏

        Sobald es Neuigkeiten gibt bzw. die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du selbstverständlich informiert 🙂

        Viele Grüße
        Daniela

        Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Mai 27, 2026 5:13 AM UTC

        Hallo Daniela,

        leider sind nunmehr wieder knapp drei Wochen vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung zu meinem Fall von Euch erhalten habe.

         

        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 23, 2026 12:22 PM UTC

        Leider meldet sich weder hier noch per E-Mail irgendjemand von o2. Ist nicht so toll!

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juni 23, 2026 12:24 PM UTC

        Schreibe erneut ans Kontaktformular, mit dem Hinweis das bisher keine Rückmeldung erfolgte.

        o2_Flo
        • o2_FloModerator
        • Moderator
        • Juni 29, 2026 9:08 AM UTC

        Hey ​@Pankow_Berlin,

        ich hab gerade nochmal geschaut. Dein Fall ist (leider) weiterhin offen :/ Tut mir Leid, dass die Bearbeitung so viel Zeit in Anspruch nimmt.

        Viele Grüße,
        Flo

        Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Lösung
        • Juli 6, 2026 8:46 AM UTC

        Heute habe ich nun endlich eine SMS von o2Team bekommen und mein Datenvolumen wurde auf unlimitiert umgestellt. Schön, dass das doch noch geklappt hat!

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juli 6, 2026 8:48 AM UTC

        Wurde auch der *Unlimited Vorteil* gebucht?

        Einsteiger:in
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        • Pankow_Berlin
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juli 6, 2026 8:52 AM UTC

        Ich glaube schon. Wenn ich mich in mein o2 Konto einlogge, steht jetzt unter Tarifoptionen Unlimited-Vorteil. Wieso fragst du so genau danach? Gibt es da noch etwas zu beachten?

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juli 6, 2026 8:53 AM UTC

        Dann passt es, da die Option kostenlos ist. 👍

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