Kombivorteil nicht aktiviert, im O2 Shop Gebühr untergejubelt

Welchen Tarif nutzt du selbst denn? Wurde die Partnerkarte unter derselben Kundennummer und Rechnung wie dein Vertrag abgeschlossen? 

War der Anschlusspreis im Shop ebenfalls 0€ oder lediglich online? 

Es gibt den Anschlusspreis oder ein Monat mydata Unlimited kostenlos. 

Mobile L, wenn sie inkl. Anschlussgebühr bei 60€ landet. 
Würde gerne die Auftragsbestätigung dazu sehen. 

Ich habe o2 Blue all in S als Hauptvertrag und dazu kam jetzt Mobile S online.

In der Auftragsbestätigung hat er meine Kundennummer nicht eingetragen, allerdings hat O2 es mit der Vertrsgsbestätigung später als weiteren Vertrag erkannt. Ist auch beides in einer Rechnung zusammengefasst.

@Riegipiegi 

In der Vertragszusammenfassung steht, dass der einmalige Anschlusspreis von 39,99€ anfällt. Der gratis Monat mydata Unlimited wurde direkt rabattiert. Allerdings sehe ich da nix von "Kombivorteil" ... Der ganzen Screenshot wäre nett. 

Also ist die Berechnung bzgl Anschlusspreis korrekt.

Man sieht am Rand noch die 1 von den 19,99€. KV wurde da nicht berücksichtigt.

Anschlusspreis 39,99€ und unlimited Datapack im ersten Monat kostenfrei ist richtig. Das pack deaktiviert sich selbst nach 30 Tagen.

Der Kombivorteil muss dazu gebucht und die beiden KundenNr zusammengeführt werden. Das muss Du aber über den Shop klären lassen. Die Zeig müssen sie sich nehmen. Ansonsten Vetriebspartnerbeschwerde einreichen.

Ja, sorry, 19,99 Euro steht da. Hotline meinte, es stehe mir zu, sie wollen es beauftragen. 

Danke, das hilft mir weiter.

Wie lange dauert die Aktivierung üblicherweise?

48 Stunden, das hat dir die Hotline sicher auch gesagt. Ich denke du bekommst den Kombivorteil nicht, da dieser nicht vereinbart wurde bei Vertragsabschluss.

Echt unglaublich, da ich nur deswegen den Vertrag überhaupt gemacht habe. 

Ab zum Shop, die können das klären und müssen auch nicht vom Vertrag zurücktreten. Seh daher keinen Grund weshalb sie Dir da nicht helfen wollen. Fehler können passieren und sind dafür da korrigiert zu werden. 

Ich kann auch nicht beide Verträge im Kundenkonto einsehen.

dann ist ein Kombivorteil gar nicht möglich, da beide Verträge nicht unter einer Kundennummer laufen.

Es ist aber beides auf einer Rechnung und auch angekreuzt, dass ich bereits Kunde bin.

Wie meldest du dich denn beim Kundenportal an?

Ich melde. mich mit der Nummer vom Hauptvertrag an. Komischerweiseseheich dort aber nur diesen Vertrag. Will ich mich mit der anderen Nummer anmelden, kommt die Meldung, dass ich mich registrieren soll.

Soll das so?

@Riegipiegi 

wenn die Rufnummern über 2 verschiedene Kundennummern laufen,

ist das immer so.

jede Kundennummer hat einen eigenen login.

Dann ist das doch aber nicht richtig. Auf der Rechnung steht alles unter einer Kundennummer.

Gehe Montag zum Shop aber erhoffe mir da nicht viel.

@Riegipiegi 

ist neben dem Tarifnamen ein Pfeil?

@Riegipiegi 

Auch wenn die Verträge unter derselben Kundennummer und Rechnung laufen, wurde der mobile s wohl dennoch ohne Kombivorteil gebucht. 

Du müsstest darauf hoffen, dass der Kombivorteil aus Kulanz nachgebucht wird. 

Hallo @Riegipiegi.

Hat es dort abschließend eine Lösung für dich gegeben und hat man sich das dort für dich angeschaut?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

leider konnte ich noch nicht zum Shop, da hier alle krank sind. Der Shop ist recht weit weg.

Da ich aber dort schon meine Daten hinterlassen hatte zwecks Prüfung, gehe ich nicht davon aus, dass es mich weiterbringen wird. Eine Rückmeldung kam jedenfalls nicht.

Kann mir von hier aus irgendwie geholfen werden?

@Riegipiegi 

magst noch die Fragen beantworten die dir im Laufe des Topic gestellt wurden? 

Hallo @Riegipiegi,

auch von mir erstmal willkommen in unserer o2 Community 💙
Bist du schon weitergekommen? So wie es aussieht sind die Tarife richtig unter einer Kundennummer und theoretisch Kombivorteil-berechtigt. Du solltest aber im Shop nachfragen mit den Infos die du inzwischen hast. Der Kombivorteil ist vom Händler ausgehend, da das unter anderem auch Dinge wie die Händlerprovision beeinflusst. 

Ideal wäre entsprechend, wenn du beim Händler, wo du die Tarife her hast, die Situation erklärst und nachfragst. Falls du noch Fragen hast, melde dich aber gerne jederzeit 😊

Beste Grüße,
Paul