Kombivorteil nach Online-Verlängerung entfallen - Bitte um Prüfung

​@Pointi 

Willkommen in der Community

Hattest du nur einen einzelnen Handyvertrag bei o2 vor dem 8.10. ? 

Vor dem 08.10. hatte ich nur einen einzelnen Handyvertrag sowie O2 TV.

Auf welchen Tarif hast du verlängert ?

Ich hatte leider von O2 Free S Boost (7GB mit Grow, 9,99 Euro) auf O2 Mobile XS (10 GB, 8,99 Euro) verlängert 🙁

Hey ​@Pointi,

tut mir Leid, dass du mit deiner Vertragsverlängerung nicht zufrieden bist :/ 

Was stand denn in der Auftragsbestätigung und der Vertragszusammenfassung, die du nach dem Abschluss der Verlängerung erhalten hast? Wo hast du den Vertrag denn verlängern lassen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

in allen Mails nach der Verlängerung stand jeweils nur der neue Handyvertrag sowie das bestehende O2 TV drin mit einem monatlichen Gesamtpreis. Mein neuer Glasfaservertrag O2 Home M tauchte da nirgends auf. In der Vertragszusammenfassung dieser Buchung vom 11.07. steht der Kombivorteil i.H.v. 10 Euro noch drin (auf Basis des Handyvertrags vor Verlängerung). Ich konnte alao nirgends erkennen, dass mir der Kombivorteil nicht mehr gewährt wird außer auf der ersten Rechnung heute...

Der xs berechtigt nicht zu einem Kombivorteil. Weder als Geber und Nehmer. Der kleinsteTarif ist der mobile S.

​@o2_Flo, kannst Du hier bitte etwas für micht tun?

​@Pointi 

wenn dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt wurde,

fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Pointi ,
das ist wirklich blöd gelaufen. 
Ich habe gerade einmal nachgesehen. 
Theoretisch wäre ein Tarifwechsel (ohne Vertragsverlängerung) in einen Tarif möglich, der dann zum Kombi-Vorteil berechtigt. 
Hier wäre dann aber die Grundgebühr inklusive Rabatt so viel höher, dass der Kombi-Vorteil damit wieder zunichte gemacht würde. 
Du hättest die gleiche Grundgebühr bzw. sogar etwas höher wie jetzt. 
Ich würde deshalb dazu raten, dass wir  zunächst deine Reklamation abwarten. 
Eventuell können die Kolleginnen und Kollegen noch etwas tun. 
Wenn sich in den nächsten 10 Tagen nichts tut, melde dich bitte nochmal hier. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

meine Reklamation wurde heute leider abgewiesen mit der Begründung, dass ich ja alle Vetragsunterlagen zu den Preisen der nächsten 24 Monaten bei der Vertragsverlängerung erhalten hätte.

Im Rahmen der Vertragszusammenfassung zur Vertragsverlängerung des Handyvertrags ist aber nirgends der am gleichen Tag aktivierte Glasfaservertrag enthalten, sodass ich den weggefallenen Kombivorteil wirklich erst auf der Rechnung erkennen konnte.

Könntet Ihr mir nun bitte helfen?

Vielen Dank und viele Grüße.

​@Pointi 

Hast du die Antwort von ​@o2_Solveig  gelesen? 

"Theoretisch wäre ein Tarifwechsel (ohne Vertragsverlängerung) in einen Tarif möglich, der dann zum Kombi-Vorteil berechtigt. 

Hier wäre dann aber die Grundgebühr inklusive Rabatt so viel höher, dass der Kombi-Vorteil damit wieder zunichte gemacht würde. 

Du hättest die gleiche Grundgebühr bzw. sogar etwas höher wie jetzt."  

​@Frau Bollermann 

Ja, die Antwort hatte ich gelesen und als einen natürlich nicht sinnvollen Weg im Falle einer Ablehnung meiner Reklamation aufgefasst.

Ich hatte aber verstanden, dass man mir ggf. auch noch anders helfen könnte.

Du solltest die Reklamation abwarten,....die Antwort von Solveig ist scheinbar die einzige Alternative.. oder du wartest, bis der Vertrag wieder verlängerbar ist.