Kombivorteil aktivieren.

Das mag sein, euer Buchungssystem hat mich jedoch nicht darauf hingewiesen, als ich mit dem Konto des bereits bestehenden Vertrages den neuen Vertrag abgeschlossen habe. In der Bestätigungsmail steht mein Name, der Online- sowie Kombivorteil. Woher soll ich denn bitte mitbekommen, dass der Kombivorteil dann doch nicht gilt?

Ein Antrag auf Erstattung der 30€ wurde laut der netten Dame am Telefon eingereicht - ich solle mir keine Sorgen machen, das würde schon klappen hieß es. Ich bitte Sie lediglich mir diesmal nochmal kurz zu bestätigen.

Genau so habe ich es doch gemacht. Mit bestehendem Kundenkonto bei o2online eingeloggt -> neuen Vertrag abgeschlossen (dabei den Namen meines Sohnes angegeben) -> Bestätigungsmail bekommen mit Vertrag + Kombibonus + Onlinebonus + Name meines Sohnes. Jetzt heißt es plötzlich das würde nicht gehen, obwohl es mir doch per Mail bestätigt wurde.

Wie gesagt, der Vertrag wurde online abgeschlossen. Am Telefon hieß es dann, der Kombivorteil würde nicht funktionieren wenn der Name ein anderer ist. Da es mir aber bereits bestätigt wurde, dass ich den Kombivorteil auch mit anderem Namen bekomme (siehe oben) haben wir am Telefon vereinbart, den Vertragsinhaber zu wechseln und die 30€ dafür würden mir erstattet. Jetzt kann ich aber nicht mal den Vertragsinhaber wechseln, da das Formular defekt ist. Aus meiner Sicht sind das alles nicht meine Fehler, und dementsprechend gehe ich davon aus den Kombibonus ab dem ersten Monat zu erhalten, wie es in der Bestätigungsmail erwähnt wurde. Sollte das nicht der Fall sein, ist das für mich ein Bruch der Vertragsbedingungen von Seiten O2.

Der Vertrag läuft laut Hotline unter einer anderen Kundennummer.

Für mich ist und bleibt das eine Täuschung. Ihr schickt dem Kunden eine Bestätigung der gebuchten Leistungen (mit Kombivorteil und anderen Namen) und irgendwann später erfährt man durch Zufall, dass ganze sei nicht "kombivorteilberechtigt". Leider ist die Widerrufsfrist abgelaufen, bis ich diesen Zusammenhang verstanden habe.

Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag aus Kulanz dennoch zu widerrufen? Ich bin seit Jahren treuer Kunde als Selbstständiger mit 2 Verträgen. Meine Stimmung O2 gegenüber droht langsam aber stetig zu kippen.

"Der Inhalt konnte nicht geladen werden, bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal."

Bitte - widerrufen sie einfach den Vertrag. Es gibt derzeit keine Lösung für mein Problem. Ich habe wirklich besseres zu tun, als mich mit Ihren Problemen herumzuschlagen und würde mich gerne auf wichtigeres konzentrieren.

Das ist mir bewusst. Ich hätte den Vertrag aber nicht abgeschlossen wenn mir diese Information durch ihr Buchungssystem angezeigt worden wäre. Stattdessen wird man bis zur Widerrufsfrist mit einer Bestätigungsmail beruhigt und sobald die Frist abgelaufen ist, heißt es den Vorteil bekommt man nicht. Ich werde das der Verbraucherzentrale melden und nie wieder einen Vertrag bei O2 abschließen. Vielen Dank für eure Hilfe und die verschwendeten 30€ "Anschlussgebühr".

Hallo @alex-frai,

ich habe soeben unter deinen Kundendaten nachgeschaut. Aktuell erhälst du bereits einen 5 EUR Kombi-Vorteil auf den gebenden Blue All-in M Tarif mit der Rufnummer -340.

Oder besitzt du noch einen anderen Tarif unter einer komplett anderen Kundennummer?

LG Steffen

Könnte jemand bei mir den kombivorteil aktivieren . Und den junge leute rabatt

Geht es um mich ??

Hallo @alex-frai,


dann wurde bei dir der Kombi-Vorteil bereits korrekt hinterlegt.

@Malado44,

bei dir habe ich soeben den Kombi-Vorteil für die Rufnummer -092 aktiviert, da auf der Rufnummer -200 bereits der Junge Leute Rabatt aktiviert war und man kann auf jeder Rufnummer entweder nur den Junge Leute Rabatt oder den Kombi-Rabatt erhalten kann.

LG Steffen

Hallo. Kann bei mir bitte der Kombi Vorteil gebucht werden? Habe bereits vor zwei Monaten mit der Hotline telefoniert. Allerdings ist dieser immer noch nicht aktiviert.

Hallo @Malado44,

soweit ich sehe, hattest du den Tarif online über Saturn abgeschlossen, hast du dort einen Tarif mit dem junge Leute Rabatt abgeschlossen? Hast du die Bestellbestätigung erhalten, wo du diesen siehst?

LG Steffen

@o2_Steffen Ja ich habe ein Junge Leute Tarif abgeschlosse aber leider habe ich ihn noch nicht und bestellt Bestätigung steht leider auch nix .