Kombirabatt rückwirkend erhalten?

Moin zusammen,

ist es möglich, den nicht erhaltenen Kombirsbatt rückwirkend ausgezahlt zu bekommen?

Ich bin umgezogen. Im Zuge dessen habe ich mir einen neuen DSL Vertrag gemacht, da der vorherige  schon deutlich über 2 Jahre lief und ich die Umzugsgebühr sparen wollte. Daher im Shop Vorort einen Vertrag abgeschlossen geschlossen. Dachte alles läuft ganz normal aber ich habe anscheinend durch eine kleine Überschneidung der Zeiträume das neue DSL auf eine neue Kundennummer bekommen. Laut Mitarbeiter können keine 2 DSL Verträge über eine Kundennummer laufen. Ansonsten IBAN gleich, email gleich, Adresse halt die neue aber auch bei der alten umgemeldet daher dann auch gleich. Kollege sagt noch dass es sein könnte dass ich den Kombirabatt nicht bekomme aber ich solle mal schauen und mich im Zweifelsfall melden, er regle das schon.

Das mit der neuen Kundennummer habe ich erst später wahrgenommen, als meine Rechnung von meiner bestehenden Kundennummer, mit der ich auch bei mein O2 angemeldet bin, deutlich günstiger wurde, da das DSL wegfiel. Die Rechnungen aus den Mails konnte ich nicht öffnen, da ich zur App geleitet wurde bzw. Die Mail ja schon belegt war. Daher bei o2 angerufen und drum gebeten meine Vertragsdaten (vorallem die Festnetznummer) bitte auf die im Vertrag hinterlegte Mail zu schicken. 2x angerufen, beide Male Nix. Der zweite Mitarbeiter erkannte mein Problem und bot an, innerhalb 24std die Kundennummern zusammen zu legen da der alte DSL Vertrag ausgelaufen war. Ist 3 Monate später durch Zufall passiert. Da sehe ich dann das erste Mal in der vollständigen Rechnung, dass ich den Kombirabatt von 10€ nicht mehr erhalte. Also zum Laden Vorort gegangen, wo ich auch den Vertrag abgeschlossen habe. Da bestätigte man mir dass ich für jenen Rabatt berechtigt und das Häkchen gesetzt sei. Der Kollege hat rumtelefoniert aber am Ende ist leider nix bei rum gekommen. Ich solle mich telefonisch bei einer anderen Abteilung melden, die würde mir helfen. Die Nummer hat mir leider nur einen neuen Handyvertrag für 35€ andrehen wollen in Kombination mit 15€ kombirabatt, im Endeffekt also 20€ wurde mir erzählt. Aktuell habe ich ein mitarbeiterangebot für 45€-22,50€(Rabatt auf 2jahre), zahle also effektiv 22,50€. Wenn man jetzt noch die Hälfte vom mir zustehenden 10€ Rabatt drauf rechnet komme ich auf rechnerische 17,50€ und spare noch die anderen 5€ beim DSL. Wollte die Mitarbeiterin leider nicht verstehen und konnte/wollte mir sonst nicht helfen. Also wieder in den Laden, da wurde vor 3 Wochen ein Ticket aufgemacht und es sollte sich jemand vor 2 Wochen bei mir melden aber nix passiert.

Daher hier meine Frage: wie kriege ich den mir zustehenden Kombirabatt der letzten 5 Monate rückwirkend ausgezahlt? Der Kollege im Laden ist schon direkt nach Vertragsabschluss davon ausgegangen dass es Probleme geben könnte aber hat mir zugesichert er kümmere sich drum. Jetzt steh ich da und keiner meint helfen zu können. 

LG und euch einen angenehmen Tag