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Kombi-Vorteil und andere Rabatte gestrichen

  • September 18, 2026
  • 8 Antworten
  • 52 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich beziehe seit Anfang 2025 sowohl Mobilfunk- als auch Internet/Festnetzvertrag über o2.

Im August 2026 bin ich umgezogen und wollte den Umzug wegen des WLAN bei o2 melden.

Während des Telefonats versuchte mir der Mitarbeiter eine neue Sim-Karte anzudrehen, welcher ich zunächst zustimmte, jedoch am nächsten Tag widerrufen habe.

Der Umzug des WLAN verlief soweit problemlos.

Nun wurden mir jedoch sämtliche Rabatte, die noch gültig gewesen wären und auch der Kombi-Vorteil gestrichen, obwohl ich die gleichen Verträge wie vor dem Umzug habe.

Hat jemand eine Antwort dafür oder kann mir sagen, was ich tun kann, um die Rabatte wiederzubekommen?

Vielen Dank vorab für jede hilfreiche Antwort!

8 Antworten

5G_Tester
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  • September 18, 2026

Welchen Tarif hattest du vor dem Umzug und welchen jetzt danach? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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  • madoppelti
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  • September 18, 2026

O2 Mobile Unlimited on Demand und o2 Home XL500
 

Sowohl vor als auch nach dem Umzug

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • September 18, 2026

hast du im Rahmen des Umzugs eine neue Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung bekommen und stehen dort Rabatte drin? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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  • madoppelti
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  • September 18, 2026

Ja, habe ich. Dort steht lediglich, dass der 30€ Kombi-Vorteil deaktiviert wurde. 
Alle anderen Rabatte werden gar nicht erwähnt.

o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • September 18, 2026

Hey ​@madoppelti,

willkommen in der o2 Community! Ich hoffe, wir kriegen dein Anliegen geklärt :)

Fand eine Übertragung auf eine andere Kundennummer o.ä statt?

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    Besucher:in
    • madoppelti
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 18, 2026

    Hey Flo, danke für deine Unterstützung.

    Nicht, dass ich wüsste. Die Rechnungen laufen zumindest auf die gleiche Kundennummer, soll jetzt nur fast doppelt so hoch sein.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 19, 2026

    ​@madoppelti 

    okay, hier hat sich die Zuordnung von berechtigtem Tarif und Kombivorteils-Geber durch die Schaltung DSL an der neuen Adresse geändert. In dem Moment der Abschaltung an der alten Adresse wurde der Mobilfunkvertrag zum Geber Tarif.

    Ich habe ein Ticket erstellen lassen, damit der Vorteil wieder korrekt gebucht wird.

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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      • madoppelti
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 20, 2026

      ​@o2_Manga Super, vielen Dank!

      Gilt dann auch wieder der Rabatt/Sonderrabatt, den ich auf den Internet/Festnetz Vertrag hatte.

      Der sollte eigentlich auch noch bis Februar 2027 gültig sein, laut der letzten Rechnung vor dem Umzug.

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