Kombi-Vorteil seit Vertragsbeginn nicht eingerichtet – Bitte um rückwirkende Gutschrift

Welche beiden Tarife nutzt du?

Stand der Kombivorteil beim zweiten Vertrag in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung? 

Hallo,

ich nutze folgende zwei Verträge:

1. Mobilfunk: o2 Mobile M Plus für 34,99 € (aktuell abzüglich 17,50 € Hardware-Rabatt = 17,49 €).
2. Internet/Festnetz: o2 L 250 für 44,99 € zzgl. 4,99 € für die Fritz!Box = 49,98 €.

Der Internettarif läuft seit dem 18.07.2025. Eigentlich sollten hier monatlich 10,00 € Kombi-Vorteil abgezogen werden, sodass die Gesamtsumme bei 39,98 € liegen müsste.

Ein ganz wichtiger Hinweis: In meiner „Mein o2“-App wird mir unter den Tarifdetails des Internettarifs sogar der Text „10 EUR Kombi-Vorteil (in Prüfung)“ angezeigt. Der Vorteil hängt also scheinbar im System fest und wurde seit Beginn (Juli 2025) noch nie von meinen Rechnungen abgezogen.

Ich bitte daher höflich darum, diesen Fehler im System zu beheben, den Kombi-Vorteil dauerhaft zu aktivieren und mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2025 rückwirkend als Guthaben auf mein Kundenkonto zu buchen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!“

Hallo ​@LaFari , danke für deine Anfrage hier in der Community 🌼

Ich hab mir das gern für dich angeschaut und bis vor Kurzem lief noch ein regulärer Rabatt über 15 EUR für deinen Festnetzanschluss. Der Kombi-Vorteil wurde tatsächlich nicht aktiviert, das habe ich jetzt per Ticket an die Fachabteilung weitergegeben.

Sobald der Kombivorteil nachgebucht wurde schauen wir uns die Erstattung an :)

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

ich muss das Thema noch einmal korrigieren, denn beim Sichten meiner Rechnungen ab Juni 2025 ist das Chaos noch viel größer als gedacht. Ich habe alle Rechnungen als Beweis vorliegen.

Im Zuge meines Umzugs wurde mein alter Vertrag monatelang parallel weiterberechnet, obwohl dieser hätte abgestellt sein müssen. Gleichzeitig fehlt beim neuen Vertrag seit Tag 1 der zugesicherte Kombivorteil.

Hier die Fakten aus meinen Rechnungen:

• Juni 2025 (Rechnung 103,97 €): Der alte Vertrag wurde fälschlicherweise mit 39,98 € berechnet. Beim neuen Vertrag fehlten die 10 € Kombivorteil.
• Juli 2025: Erneut wurde der alte Vertrag mit 39,98 € aufgeführt. Beim neuen Vertrag wurden 34,98 € statt der vertraglich vereinbarten 24,98 € berechnet. Zwar gab es eine unübersichtliche Gutschrift von 62,97 €, diese gleicht die Fehlberechnungen aber nicht korrekt aus.
• August 2025: Wieder wurde der alte Vertrag anteilig berechnet, und beim neuen Vertrag fehlten erneut die 10 € Kombivorteil.
• Ab September 2025 bis heute (September 2026): Die alte Nummer ist endlich weg, aber es fehlen durchgehend seit 13 Monaten jeweils 10 € Kombivorteil pro Monat (obwohl mir die Kombination aus 15 € Rabatt und 10 € Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung vom 26.06.2025 schriftlich für einen Gesamtpreis von 24,98 € zugesichert wurde!).

Da durch eine geplatzte Lastschrift mein Kundenkonto aktuell mit ca. 82 € im Rückstand ist (wovon mir die Volksbank bereits 1,50 € Rücklastschriftgebühr berechnet hat), fordere ich eine komplette, manuelle Überprüfung und Bereinigung meines Kontos durch die Fachabteilung.

Mir steht aus den 14 Monaten fehlendem Kombivorteil plus den Doppelberechnungen aus dem Umzug eine erhebliche Gesamterstattung zu. Bitte veranlasse, dass diese Erstattung direkt mit meinen offenen 82 € Rückstand auf dem Kundenkonto verrechnet wird, damit mein Anschluss sicher vor einer Sperre ist.

Vielen Dank für deine Unterstützung bei diesem Chaos!“

Hier noch der Screenshot aus dem Dokument vom 26.06.2025

Und den Mobilfunktarif hattest du auch durchgehend seit mindestens 26.06.2025? 

Der Internettarif läuft seit dem 18.07.2025.

​@LaFari 

hattest du den Alt-Vertrag selbst gekündigt? 

zu wann? 

Ja den Mobilfunk Vertrag habe ich am 30.08.2024 als Vertragsverlängerung abgeschlossen, der hatte ja eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten!

den Altvertrag habe ich am Telefon als „Umzug“ angemeldet und es wurde mir nach einigen Anrufen und falschen Verbuchungen irgendwann auch eine Kündigungsbestätigung geschickt, da lief aber bereits der neue auch weil ich ja Internet in der neuen Wohnung haben wollte!

war alles sehr chaotisch und mir wurde auch zuerst ein falscher Router für DSL geschickt und später dann für Kabel und ich habe den anderen zurückgeschickt und und und.. das war alles bereits im Mai und im Juni kam dann schlussendlich die richtige Zusammenfassung des Vertrages mit den am Telefon verhandelten Modalitäten, nach weiterer Beschwerde am 26.06.25 (der Screenshot ist davon)

Hallo!

kann mir jemand bitte ein Update über den Bearbeitungsstand geben!

​@LaFari 

Die Community ist kein Live Medium. Jeder Post lässt dich weiter nach hintern rutschen in der Abarbeitung. Einfach bitte abwarten. 😉

Dir wurde erst gestern geschrieben, dass dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Die Bearbeitung dürfte einige Tage dauern, du wirst also etwas Geduld haben müssen. Wenn du einen Rückstand hast, solltest du diese erstmal begleichen. Eine Gutschrift wird wahrscheinlich zu spät kommen.

Hallo ​@LaFari ,

Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut und scheinbar hat da kein Umzug stattgefunden, sondern es wurde an der neuen Adresse ein Neuvertrag geschaltet, der dann parallel zu deinem alten Vertrag an der alten Adresse lief.

Ich hab für die zu viel gezahlten Gebühren eine Gutschrift erstellt und zur Prüfung weitergegeben. Bitte beachte, dass die reguläre Reklamationszeit für Rechnungen 8 Wochen beträgt, ich kann also nicht versprechen, dass die gesamte Summe erstattet wird.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca und vielen Dank für die Antwort und Bemühungen!

dass kein Umzug durchgeführt wurde liegt aber wirklich nicht an mir, ich bin am 01.05.2025 von der alten Adresse zur neuen umgezogen und habe bereits einige Tage zuvor angerufen und am Telefon sogar bei der Computerabfrage „Umzug“ genannt, sowie auch im Gespräch mit ihrem Mitarbeiter mehrmals!

Als Beweis für diesen von mir erwünschten Vorgang habe ich noch eine Email, die ich von Ihnen am 30.04.2025 erhalten habe und einen Ausschnitt des angehängten Dokuments, wo die falschen Boni drin standen und auch der falsche Tarif (DSL statt KABEL, weil bei mir nur Kabel möglich ist!) das kann man am Router erkennen der ein DSL-Router ist!

daraufhin habe ich wieder reklamiert und, wie schon beschrieben einen Routerwechsel und neue Aufträge bekommen etc.. als auch dort dann falsche Boni angegeben wurden habe ich wieder einige Male telefonisch reklamiert und letztendlich nach Gesprächen mit verschiedenen Mitarbeitern hats irgendwann mal gepasst, wie ich oben in der Übersicht bereits geschrieben habe.. Leider war ich da schon menschlicherweise sehr gestresst und genervt und habe einfach nicht mehr nachgeprüft ob auch die korrekten Summen abgebucht wurden bzw. habe den Überblick verloren bei dem ganzen Durcheinander. Als dann noch der alte Vertrag aus der alten Wohnung nicht rausgenommen wurde und bei myO2 weiterhin drinstand habe ich das nochmal reklamiert und mir wurde auch gesagt dass kein Umzug vorgenommen wurde. Daraufhin habe ich eine Nachricht an den Service geschrieben dass ich sofort möchte dass mein alter Vertrag gelöscht wird da es sich um einen von Anfang an von mir gewünschten Umzug habe und nicht mehr in der alten Adresse zugegen bin und auch offiziell ausgezogen bin! Irgendwann kam dann endlich eine Kündigungsbestätigung und ich war einfach nur froh dass das endlich begriffen wurde! Dann war für mich erstmal gut mit Telefonaten und Nachrichten bei Euch.

Daher habe ich auch erst jetzt wieder reklamiert, als ich nach Einsicht bemerkte, dass es diese ganzen falschen Berechnungen und Rechnungen bzw. Abbuchungen gab die mich einfach ärgern. Ich bin hier gelandet nachdem mir niemand helfen konnte/wollte!

daher hoffe ich sehr, dass diese Geschichte bald ein für alle Seiten akzeptables und faires Ende bekommt und ich meine berechtigt eingeforderten Entschädigungen erhalten darf, die ich mit Beweismaterial untermauern kann und ja auch gerade tue.

gleich kommen noch die angekündigten Screenshots zu der hier anfangs erwähnten allerersten Auftragsbestätigungs-Email vom 30.04.2025 noch mit Anschlusstermin am 12.05.2025 (auch hier musste ich am Ende viel länger warten wegen der Verwechslung Ihres Mitarbeiters)

mit freundlichem Gruß

Hier habe ich markiert was ich mit meinen Erklärungen meine und was meine Aussagen als Wahrheit untermauert.

Hallo ​@LaFari ,

Super, danke dir für die Screenshots und die erneute Erklärung! Falls ich dir irgendwie den Eindruck gegeben habe, dass ich dir nicht glauben würde, tut mir das leid. Das ist nämlich absolut nicht der Fall 🌷

Der Kombi-Vorteil wurde inzwischen nachträglich aktiviert, die Gutschrift befindet sich noch in der Prüfung. Das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da es sich ja um keine kleine Summe handelt. Du bekommst dazu nochmal eine gesonderte Benachrichtigung, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.

Hast du zu dem Kombi-Vorteil eine Bestätigung bekommen?

LG, Rebecca

​@LaFari 

Hast du zu dem Kombi-Vorteil eine Bestätigung bekommen?

wenn nicht, solltest du den Kombivorteil im Kundenportal [nicht in der App] unter Preise und Rabatte sehen.

@o2_Rebecca @Bumer

vielen Dank für die Bearbeitung, Weiterleitung und all das hier.. ich bin sehr erleichtert, endlich Ordnung in das Wirrwarr zu bekommen bzw. ihr habt das für mich getan!!

Ich war heute in einem o2-Shop, um meine offenen Rechnungen zu begleichen, aber leider ging es dort nicht bar.. was ich allerdings dort vom Mitarbeiter erfahren konnte, ist, dass mein Kombi-Vorteil im System aktiv ist, also so konnte ich es auch bereits ahnen, aber danke 😊

Die offenen Rechnungen habe ich dann zuhause über mein Konto beglichen mit etwas Bauchschmerzen, ob mir mein Geld für den Monat reicht.. mit der rückwirkenden Gutschrift für die 14 Monate (insgesamt 140 Euro) ist mein Budget aber sicher! Ich bin sehr gespannt, wann diese auf meinem Kundenkonto verbucht wird.

Nochmal vielen Dank Euch allen hier und speziell @o2_Rebecca!

P.S.: Wie bekomme ich mit, sobald meine Sperre für Vertragsänderungen aufgehoben ist? Laut dem Mitarbeiter im Shop war mein Datensatz wegen des Rückstands für Bearbeitungen gesperrt. Ich habe die Beträge ja nun überwiesen, muss aber dringend noch meine neue Sparkassen-IBAN im System hinterlegen, damit die nächsten Zahlungen nicht wieder fehlschlagen.

​@o2_Rebecca ja ich kann in der MyO2-App jetzt den Kombi-Vorteil sehen, direkt unter dem wo (in Prüfung) steht aber ohne den Zusatz 😊👍🏻

​@LaFari 

die Sperre für Änderungen verschwindet automatisch,

dass kann aber ein paar Tage dauern,

ich hoffe, bis dahin ist keine Rechnung fällig,

über das Kontaktformular kannst du die Änderung auch mitteilen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten

Hallo ​@LaFari ,

Die Gutschrift wurde jetzt verbucht und wird dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet. Du siehst sie dann auf der nächsten Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat” :)

Wenn die Änderung der Bankverbindung im Moment online nicht klappt, dann nutze am besten das Kontaktformular, wie poales es schon vorgeschlagen hat. Noch eine wichtige Info für dich: die Änderung muss mindestens 7 Tage vor Rechnungsstellung durchgeführt werden, damit sie für die nächste Rechnung auch gilt.

LG, Rebecca

​@LaFari  

Die Gutschrift wurde jetzt verbucht

dazu solltest du eine E-Mail erhalten haben.

Deine IBAN hinterlegt dir der Chat.

Hallo ​@LaFari ,

Ich wollte mich erkundigen, ob die Änderung deiner Bankverbindung schon geklappt hat. Ist das jetzt auch in trockenen Tüchern?

Wenn du magst, dann markier gerne noch eine der Antworten hier als Lösung, sofern aus deiner Sicht alles geklärt ist 😊

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Ja, IBAN wurden geändert!

Bisher hat alles sehr gut geklappt, so wie Du es versprochen hast.

Ich bin Dir/Euch hier sehr dankbar. Das ist jetzt alles sehr fair gelöst!

Ich melde mich nicht mehr, insofern jetzt alles mit der Gutschrift und Verrechnung klappen wird (25./26. ist immer Abbuchungszeitraum)

Grüße 

Lars

Schön, dass jetzt alles geklappt hat ​@LaFari und dass du mit uns hier zufrieden bist 😊 das ist auch mal schön zu hören (bzw. zu lesen).

Komm gerne wieder auf uns zu, wenn du Fragen oder ein Anliegen hast.

LG, Rebecca