Kombi-Vorteil seit Vertragsbeginn nicht eingerichtet – Bitte um rückwirkende Gutschrift

Welche beiden Tarife nutzt du?

Stand der Kombivorteil beim zweiten Vertrag in der Vertragszusammenfassung / Auftragsbestätigung? 

Hallo,

ich nutze folgende zwei Verträge:

1. Mobilfunk: o2 Mobile M Plus für 34,99 € (aktuell abzüglich 17,50 € Hardware-Rabatt = 17,49 €).
2. Internet/Festnetz: o2 L 250 für 44,99 € zzgl. 4,99 € für die Fritz!Box = 49,98 €.

Der Internettarif läuft seit dem 18.07.2025. Eigentlich sollten hier monatlich 10,00 € Kombi-Vorteil abgezogen werden, sodass die Gesamtsumme bei 39,98 € liegen müsste.

Ein ganz wichtiger Hinweis: In meiner „Mein o2“-App wird mir unter den Tarifdetails des Internettarifs sogar der Text „10 EUR Kombi-Vorteil (in Prüfung)“ angezeigt. Der Vorteil hängt also scheinbar im System fest und wurde seit Beginn (Juli 2025) noch nie von meinen Rechnungen abgezogen.

Ich bitte daher höflich darum, diesen Fehler im System zu beheben, den Kombi-Vorteil dauerhaft zu aktivieren und mir die zu viel gezahlten Beträge seit Juli 2025 rückwirkend als Guthaben auf mein Kundenkonto zu buchen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!“

Hallo ​@LaFari , danke für deine Anfrage hier in der Community 🌼

Ich hab mir das gern für dich angeschaut und bis vor Kurzem lief noch ein regulärer Rabatt über 15 EUR für deinen Festnetzanschluss. Der Kombi-Vorteil wurde tatsächlich nicht aktiviert, das habe ich jetzt per Ticket an die Fachabteilung weitergegeben.

Sobald der Kombivorteil nachgebucht wurde schauen wir uns die Erstattung an :)

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

ich muss das Thema noch einmal korrigieren, denn beim Sichten meiner Rechnungen ab Juni 2025 ist das Chaos noch viel größer als gedacht. Ich habe alle Rechnungen als Beweis vorliegen.

Im Zuge meines Umzugs wurde mein alter Vertrag monatelang parallel weiterberechnet, obwohl dieser hätte abgestellt sein müssen. Gleichzeitig fehlt beim neuen Vertrag seit Tag 1 der zugesicherte Kombivorteil.

Hier die Fakten aus meinen Rechnungen:

• Juni 2025 (Rechnung 103,97 €): Der alte Vertrag wurde fälschlicherweise mit 39,98 € berechnet. Beim neuen Vertrag fehlten die 10 € Kombivorteil.
• Juli 2025: Erneut wurde der alte Vertrag mit 39,98 € aufgeführt. Beim neuen Vertrag wurden 34,98 € statt der vertraglich vereinbarten 24,98 € berechnet. Zwar gab es eine unübersichtliche Gutschrift von 62,97 €, diese gleicht die Fehlberechnungen aber nicht korrekt aus.
• August 2025: Wieder wurde der alte Vertrag anteilig berechnet, und beim neuen Vertrag fehlten erneut die 10 € Kombivorteil.
• Ab September 2025 bis heute (September 2026): Die alte Nummer ist endlich weg, aber es fehlen durchgehend seit 13 Monaten jeweils 10 € Kombivorteil pro Monat (obwohl mir die Kombination aus 15 € Rabatt und 10 € Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung vom 26.06.2025 schriftlich für einen Gesamtpreis von 24,98 € zugesichert wurde!).

Da durch eine geplatzte Lastschrift mein Kundenkonto aktuell mit ca. 82 € im Rückstand ist (wovon mir die Volksbank bereits 1,50 € Rücklastschriftgebühr berechnet hat), fordere ich eine komplette, manuelle Überprüfung und Bereinigung meines Kontos durch die Fachabteilung.

Mir steht aus den 14 Monaten fehlendem Kombivorteil plus den Doppelberechnungen aus dem Umzug eine erhebliche Gesamterstattung zu. Bitte veranlasse, dass diese Erstattung direkt mit meinen offenen 82 € Rückstand auf dem Kundenkonto verrechnet wird, damit mein Anschluss sicher vor einer Sperre ist.

Vielen Dank für deine Unterstützung bei diesem Chaos!“

Hier noch der Screenshot aus dem Dokument vom 26.06.2025

Und den Mobilfunktarif hattest du auch durchgehend seit mindestens 26.06.2025? 

Der Internettarif läuft seit dem 18.07.2025.

​@LaFari 

hattest du den Alt-Vertrag selbst gekündigt? 

zu wann? 

Ja den Mobilfunk Vertrag habe ich am 30.08.2024 als Vertragsverlängerung abgeschlossen, der hatte ja eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten!

den Altvertrag habe ich am Telefon als „Umzug“ angemeldet und es wurde mir nach einigen Anrufen und falschen Verbuchungen irgendwann auch eine Kündigungsbestätigung geschickt, da lief aber bereits der neue auch weil ich ja Internet in der neuen Wohnung haben wollte!

war alles sehr chaotisch und mir wurde auch zuerst ein falscher Router für DSL geschickt und später dann für Kabel und ich habe den anderen zurückgeschickt und und und.. das war alles bereits im Mai und im Juni kam dann schlussendlich die richtige Zusammenfassung des Vertrages mit den am Telefon verhandelten Modalitäten, nach weiterer Beschwerde am 26.06.25 (der Screenshot ist davon)