Gelöst

Kombi Vorteil


Hallo, 

am 14. Januar 2020 habe ich zusätzlich zum bestehendem Vertrag (O2 Blue All in S) eine Partnerkarte mit Tarif O2 Free M inklusive Smartphone bestellt. (Online über Mein O2)

Der Vertrag in Verbindung mit der Hardware wurde mir online bei Mein O2 für 34,99 € monatlich angeboten.

Der Preis ergab sich lt. Auflistung aus den monatl. Preisen für Hardware + Tarif abzüglich Rabatt auf die Hardware UND Kombi Vorteil.

Auch im Warenkorb wurden Hardwarerabatt sowie Kombi Vorteil als "enthaltene Rabatte und Vorteile" zugesichert. 

Leider habe ich dummerweise erst jetzt wirklich festgestellt, dass ich pro Monat jedoch 40,99 € anstatt 34,99 € für Tarif+Handy zahle. 

Der auf den Rechnungen erscheinende Rabatt bezieht sich nur auf den Hardwarerabatt.        Der Kombi Vorteil fehlt leider.

Ist da jetzt noch irgendetwas zu machen bzw kann der Kombi Vorteil wie eigentlich lt. Angebot vorgesehen war noch aktiviert werden? 

Ich weiß ich hätte das direkt genauer überprüfen sollen, deshalb würde es mich wirklich freuen, wenn mir hier vllt. doch noch jemand helfen könnte in der Angelegenheit oder zumindest erklären kann was schief gelaufen ist. 

 

Liebe Grüße

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Lösung von Sarax 30 June 2020, 17:29

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16 Antworten

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Ich glaube, Kombivorteil und Hardwarerabatt können nicht kombiniert werden. Steht zufällig in der Bestellbestätigung bzw Auftragsbestätigung, dass der Kombivorteil seperat geprüft wird bzw dass du diesen bekommst? 

 

 

Das ganze Paket wurde mir ja genauso Angeboten, also mit Kombination von Hardwarerabbat und Kombi-Vorteil. 

Ich wollte ein Handy mit Tarif wählen und als ich das Häkchen beim gewünschten Tarif zur Hardware gemacht habe wurde der Preis von 34,99 € /Monat angezeigt. Da gab es gar keine andere Möglichkeit, es stand auch kein "ab" vor dem Preis oder sonstige Anmerkungen.

Ansonsten stehen ja immer Fußnoten dahinter oder so etwas wie "Jetzt Kombi-Vorteil" prüfen etc.

Auch im Warenkorb war der Kombi Vorteil direkt in Kombination mit dem Hardwarerabbat als sicherer Vorteil aufgelistet .... nicht als möglicher oder zu prüfender.

Hier auch ein Screenshot zu den Konditionen.

 

 

 

 

 

 

 

Benutzerebene 7
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Und es laufen beide Verträge unter derselben Kundennummer? 

 

Das ist die Bestellbestätigung. Was steht denn in der Auftragsbestätigung? 

@Bollermann  das bezieht sich nur auf den 50%-Kombivorteil ... den "normalen" Kombivorteil i.H.v. 5,-€ gibt's auch bei einem Hardwarerabatt.

 

@Sarax es laufen auch beide Verträge unter einer Kundennummer?

So ganz passt das alles aber auch nicht, wenn du 40,99€ zahlst ... bei fehlendem Kombivorteil sollten es dann ja 39,99€ sein 🤔

Hast du noch die Auftragsbestätigungsmail vorliegen? Was steht da drin zu Rabatten?

 

Ja es laufen beide Verträge unter einer Kundennummer, alle meine Verträge stehen unter dieser zusammen auf einer Rechnung. 

Oha, stimmt...... ich zahle auch keine 40,99 € sondern 30,99 €   :D  Da hatte ich beim Schreiben wohl 40 € im Kopf und 40,99 € getippt.

Es gab eine Mail wo der Satz mit der Prüfung drin stand....allerdings habe ich hier iwo im Forum gelesen, dass der Satz grundsätzlich per Vorlage immer drin steht.

Auch habe ich hier einen Beitrag entdeckt wo jemand genau dasselbe Problem hatte, dass ein Paket zu 34,99 bestellt wurde aber 39,99 berechnet wurden weil der Kombi Vorteil fehlte. 

In dem Fall wurde der Kombi Vorteil dann auch gegeben und für die Monate gutgeschrieben. 

 

 

 

 

 

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Hallo @Sarax ,

tatsächlich fehlt da der Kombivorteil. Ich habe dir den mal fix nachgebucht und für den Zeitraum seit Aktivierung gutgeschrieben.
Dazu solltest du in den kommenden Tagen auch noch eine E-Mail bekommen.

 

Liebe Grüße,

Alina

Hallo @o2_Alina ,

ganz lieben Dank!! Die entsprechenden Mails über Aktivierung und Gutschrift habe ich auch bereits erhalten. 

Es freut mich wirklich sehr, dass mein Anliegen hier so problemlos bearbeitet wurde und der fehlende Kombi-Vorteil nun doch gewährt wurde (sogar rückwirkend) und das obwohl ich das Fehlen des KV's erst Monate später bemerkt und beanstandet habe. 

Ein ganz toller Service, den man so bestimmt nicht überall erwarten kann!!!! 

Großes Lob und noch einmal vielen Dank! 

LG Sarax 

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Hallo @Sarax ,

 

ganz frech schreibe ich mal für Alina: Sehr gerne wieder! :hugging:

Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fragen haben, stehen wir hier natürlich wieder für dich bereit :relaxed:

 

Viele Grüße,

Kurt

@o2_Alina Hi, ich habe heute versucht den 5€ Kombi Vorteil zu aktivieren da ich einen neuen Vertrag über Samsung aktiviert habe und er wurde abgelehnt (Der Kombi Vorteil). Ich glaube der Mitarbeiter wusste nichts vom 5€ Kombi Vorteil sondern nur vom 50%.

Muss ich jetzt immer wieder anrufen bis ich den richtigen Mitarbeier erreiche oder.....?

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Moin @HamptiDampti  

 

Es gibt in deinem Fall keinen Kombivorteil. 

 

 

@Bollermann Warum?

 

Ist doch das einzige Kundenbindungsprogramm was besteht.

Sehe sonst keinen Grund weitere Verträge bei O2 abzuschliessen.

 

@o2_Kurt und @o2_Alina könntet ihr mir da genaueres sagen?

Würde den Vertrag sonst noch rechtzeitig widerrufen.

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Hallo @HamptiDampti 

 

Weil du deinen Vertrag inkl Handy über einen Reseller abgeschlossen hast ... 🤷🏻‍♀️ 

 

Du kannst natürlich bei Samsung widerrufen, das Handy zurück geben (Bearbeitung ca 4-12 Wochen) und bei o2 eine Partnerkarte mit Handy bestellen.   Aber: das Angebot von Samsung ist besser 😉

 

Bei o2 zahlst du das Handy ja zum Vollpreis ab...

 

 

Benutzerebene 7

Hallo,

der Vertrag bei Samsung wurde nicht als Kombi Variante gebucht. Im Nachgang gibt es keinen Kombi-Vorteil, unabhängig ob die Berechtigung dazu vorliegt.

LG

Hi,

 

also wenn ich bei Samsung oder sonstwo einen Vertrag bei einem Anbieter abschliesse gilt (wenn ich dort Bestandskunde bin) bei

 

Telekom: Magenta 1 Vorteile

 

Vodafone: Vergünstigter Vertrag, mehr GB etc.

 

O2: bisher 5€ Kombi-Bonus

 

Und alles konnte soweit ich weiß im Nachhinein aktiviert werden.

 

Wenn ich bei Samsung einen Vertrag abschliesse den Samsung für Neukunden anbietet ist denen doch schnurzpiep ob ich bei einem der Anbieter schon Kunde bin da bekommt jeder den selben Vertrag. Der Bonus soll ja eine Entscheidungshilfe sein beim Anbieter zu bleiben. Es gibt ihn auch bei den anderen Anbietern und bis jetzt auch bei O2. Warum das jetzt nicht mehr gehen soll, ist mir schleierhaft.

@Vilureef Bei Samsung kann man die Kombi-Variante nicht buchen, die haben ja (hoffentlich) keinen Zugriff auf O2 Kundendaten.

@Bollermann  Ich hab den Vertrag ja u.a. wegen dem Handy abgeschlossen aber ohne Kombi-Vorteil, wären mir andere Anbieter lieber/günstiger gewesen.

 

Ich hoffe jemand von O2 kann sich der Frage mal annehmen.

Benutzerebene 7

Hallo,

der Kombi-Vorteil wird über eine sogenannte Rahmenvertragsnummer gebucht. Diese muss Samsung bei der Beauftragung angeben. Ich vermute das dein Vertrag nicht als Partnerkarte deklariert war.

LG

Benutzerebene 7
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Bei Abschluss eines über Reseller sparst du schon genug... Du bekommst das Handy ja mit Einmalzahlung von Samsung (o.a. Reseller) und zahlst dann nur den Tarif. Bei o2 Handy via myHandy zum Vollpreis seperat + Tarif .... Schau mal, was du bei o2 für deine Kombi bezahlt hättest... 😉 

 

Doppelt absahnen gibt's halt nicht 🤷🏻‍♀️

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