Können Sie mir bitte dabei helfen, meinen Tarif o2 Free Unlimited Max Online (2021) zu verlängern?

​@Frau Bollermann,
Nur um das kurz klarzustellen: Ich habe überhaupt keine Kündigung von o2 erhalten und mein Vertrag läuft ganz normal weiter. Bei mir ist lediglich die zweijährige Rabattphase abgelaufen.

Gerade deshalb verstehe ich die Logik von o2 noch weniger: Meine rund 140 GB Datenvolumen sind kilometerweit von einem “Heavy User” entfernt, und der Vertrag ist ungekündigt. Statt mich also als treuen Kunden mit einem fairen Rabatt zu halten, blockiert das System ein passendes Angebot und drängt mich quasi zum Anbieterwechsel. Das macht wirtschaftlich einfach keinen Sinn.

​@soomo,

Danke für den Tipp! 😊 Tatsächlich habe ich auch schon ein Auge auf Freenet geworfen. Da gäbe es zum Beispiel den “Allnet Unlimited Advanced 100” für 35 Euro oder den “Allnet Unlimited Advanced 50” für 25 Euro - beide Tarife laufen im Vodafone-Netz.

Das war aber erst mal nur ein erster oberflächlicher Blick ohne tiefere Marktanalyse. Ich bin mir sicher: Wenn ich ein paar Stunden in die Recherche investiere, lassen sich bestimmt noch einige andere gute Optionen finden.

​@mrDarks 

Es war ein Beispiel... Ich weiß, dass du bis dato nicht gekündigt wurdest... Da die aber keine VVL in den Unlimited angeboten wird, bleibt sich das gleich..   Versuch doch mal, als NEUKUNDE einen Unlimited L neu abzuschließen... Zur Not gibt's noch 14 Tage Widerrufsrecht und 30 Tage Zufriedenheitsgarantie.

​@Frau Bollermann,

Da hast du recht.😊 Der Artikel beschreibt zwar nicht exakt meine Situation, ist aber vom Sinn her extrem nah dran.

Der Tipp mit dem Neuvertrag ist auf jeden Fall richtig gut. In diese Richtung werde ich mich jetzt erst mal vortasten.

Danke dir auf jeden Fall für den Input!

Hallo ​@mrDarks  vielen Dank für deine ausführliche Nachricht und dafür, dass du uns deine Wünsche so genau beschrieben hast. Ich kann gut nachvollziehen, dass du deinen bisherigen o2 Free Unlimited Max Online (2021) aufgrund der Unlimited-Nutzung und der Multicard-Option gerne weiter nutzen möchtest. 🙂 Wie bereits mitgeteilt, können wir hier leider keine abweichenden Angebote erstellen, wenn diese bereits über andere Kontaktkanäle geprüft und angeboten wurden. Wir haben hier keine Möglichkeit, andere Konditionen freizuschalten oder zusätzliche Angebote zu erstellen.

Der aktuell verfügbare Unlimited-Tarif wäre der o2 Mobile Unlimited On Demand L. Wenn du möchtest, kann ich dir hierzu gerne ein Angebot per E-Mail zukommen lassen, damit du dir die Konditionen in Ruhe anschauen kannst. Darüber hinaus sind uns hier aktuell keine weiteren Möglichkeiten gegeben. Ich bedauere, dass wir dir nicht die gewünschte Verlängerung deines bisherigen Tarifs anbieten können. 😕 Wenn du möchtest, melde dich einfach kurz, dann kümmern wir uns um das Angebot für den Unlimited On Demand L.

Liebe Grüße,

Senay

​@mrDarks 

von on Demand Verträgen würde ich abraten aufgrund der anhaltenden Probleme bei der Nachbuchung. Alternativ in einen kleinen Volumentarif verlängern und eine entsprechende Unlimited Option buchen.

​@mrDarks ich wollte mich einmal kurz bei dir melden, da wir schon länger nichts mehr von dir gehört haben. 🙂 Falls noch Fragen offen sind oder du weiterhin Unterstützung benötigst, gib uns einfach Bescheid. Wir sind jederzeit gerne für dich da.👍

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@mrDarks,

das ist schade, wenn du uns nun verlassen hast.

Die Angebote werden in der Tat zum Großteil von unserer Angebotssoftware bestimmt.

Die Mitnahme einer o2 Mobilfunk-Rufnummern zu einem neuen o2-Mobilfunkvertrag ist in der Regel über unser Formular zur internen Rufnummernmitnahme möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

Danke für deine Rückmeldung. Tatsächlich wurde mir diese Information von der Kundenhotline nicht mitgeteilt. Mehrere Mitarbeiter haben mir ausdrücklich gesagt, dass eine interne Rufnummernmitnahme zu einem neuen o2‑Vertrag nicht möglich sei. Deshalb musste ich davon ausgehen, dass diese Option für mich nicht verfügbar ist.

Deshalb melde dich zukünftig gleich hier und rufe nicht die Hotline an.

Das ist sehr schade, nämlich vor allem für uns aber auch ein Umstand für dich, wie es gelaufen ist, ​@mrDarks, das waren in der Tat nicht die korrekten Informationen, welche du erhalten hast.

Viele Grüße,

Gerrit