Können Sie mir bitte dabei helfen, meinen Tarif o2 Free Unlimited Max Online (2021) zu verlängern?

Ich verstehe, dass mein Rabatt abgelaufen ist. In den vergangenen Jahren wurde ich jedoch immer rechtzeitig über das Ende informiert und habe Angebote zur Verlängerung erhalten. Diesmal habe ich absolut nichts bekommen – weder eine E-Mail, noch eine SMS, einen Anruf oder eine Benachrichtigung in der App. Überhaupt nichts.

In den vergangenen Jahren wurde ich jedoch immer rechtzeitig über das Ende informiert und habe Angebote zur Verlängerung erhalten. Diesmal habe ich absolut nichts bekommen.

als mündiger Vertragspartner informiert man sich selbstständig über Fristen und Laufzeiten!

Vielen Dank für die Belehrung. Service am Kunden sieht jedoch anders aus. Wenn O2 es nicht mehr nötig hat, treue Kunden respektvoll zu behandeln, werde ich mein Geld eben zur Konkurrenz tragen.

Service am Kunden sieht jedoch anders aus.

was hat denn das mit Service zu tun? Mobilfunk ist ein Massengeschäft, da wird man nicht *betreut*!
Was wird dir denn online zur Vertragsverlängerung angeboten?

Vertragsverlängerung

Hallo ​@mrDarks,

uns tut eine Abwanderung deinerseits nicht wirklich weh. Wir hier sind alle auch Kunden von O2. Denn bis auf die Moderation ist das hier immernoch ein Kunden für Kunden Forum. Und belehren möchte Dich hier auch niemand. Wir versuchen die Fakten zusammen zu tragen um Dir die bestmögliche Lösung für dein Problem zu lösen. 

Hast du vielleicht Mal der Werbung widersprochen? Das könnte die Lösung sein warum du nicht mehr informiert wurdest. 

Und einen 5 Jahre alten Vertrag zudem mit Multicards die wie ich vermute kostenlos sind. Ist illusorisch. 

Seit Jahren kosten die Multicards 10€ monatlich und es ist äußerst selten das wir hier von einer erfolgreichen Verlängerung mit rabattierten MC gehört haben. 

Viel Erfolg. 

Witti

​@Bumer Was wird dir denn online zur Vertragsverlängerung angeboten? O₂ Mobile L Extra Flex - 300GB

Dann möchte o2 mit dir keinen Unlimited Vertrag mehr abschließen. Da wäre ein Anbieterwechsel naheliegend.

​@Bumer 

Das befürchte ich leider auch. Wenn O2 kein Interesse mehr daran hat, mir ein passendes Unlimited-Angebot zu machen, ist der Anbieterwechsel wohl der logische nächste Schritt. Vodafone bietet mir aktuell das unbegrenzte Datenvolumen für 25 Euro an – da fällt die Entscheidung nicht schwer.

Ich warte hier noch kurz auf eine offizielle Rückmeldung eines O2-Moderators. Wenn von offizieller Seite auch nichts mehr kommt, werde ich die Kündigung einreichen und meine Rufnummer mitnehmen. Schade, nach all den Jahren.

Hallo ​@witti ,

Zu Ihren Punkten: Ob ich der Werbung widersprochen habe, müsste ich prüfen. Aber selbst wenn – das automatische System sollte bei auslaufenden Rabatten eigentlich trotzdem informieren, da es sich um vertragsrelevante Konditionen handelt.

Bezüglich der Multicards haben wir uns wohl ebenfalls missverstanden: Meine Multicards sind nicht kostenlos, ich zahle dafür ganz regulär 10 € im Monat (zzgl. der einmaligen Anschlussgebühr von 40 € damals). Ich habe also absolut nichts gegen die monatliche Gebühr für die SIM-Karten!

Der Grund für meinen Unmut ist ein anderer: Bei einem erzwungenen Tarifwechsel müsste ich komplett neue Verträge abschließen und somit wieder einmalige Anschlussgebühren für die neuen Karten zahlen. Unnötige Zusatzkosten von rund 80 € nur für die Aktivierung zu zahlen, enttäuscht mich einfach sehr. Ich möchte doch lediglich meine bestehenden, bereits bezahlten Leitungen zu fairen Konditionen weiterführen.

Ich vermute, Sie wären genauso enttäuscht über verdoppelte monatliche Kosten und zusätzliche Anschlussgebühren für einen neuen Vertrag?
Deshalb denke ich, dass meine Reaktion auf diese Situation vollkommen berechtigt ist.

Schönen Abend noch.
Artem

Okay, da kommen wir der Sache doch schon etwas näher. Das ist aber genau das was ich eben schrieb. Wir müssen ja erstmal die Fakten zusammen tragen. 

Das die Multicards nicht kostenlos sind sind ist ja schon einmal okay. Aber warum musst Du bei einem Tarifwechsel neue Anschluss-Gebühren zahlen? Das habe ich seit Jahren nicht gemusst. 

Ich glaube dass Du einen einigermaßen guten Unlimited Tarif bekommen könntest mit migrierten Multicards, wenn Du etwas Zeit hast und die Moderation sich dessen annehmen kann. 

(HIer spreche ich einzig und alleine aus meiner Erfahrung.)

Aber vielleicht haben die anderen Experten oder Routiniers noch Ideen. 

LG Witti 

​@witti 

Ich glaube dass Du einen einigermaßen guten Unlimited Tarif bekommen könntest mit migrierten Multicards.

wenn Shop, Hotline oder online keine Unlimited Tarife zur VVL anbieten, wird es hier leider ebenfalls nichts. 😉

Okay, wenn Du's sagst. 😏

 @Bumer 

​wenn Shop, Hotline oder online keine Unlimited Tarife zur VVL anbieten, wird es hier leider ebenfalls nichts. 😉

Aber das ist doch im Grunde völlig sinnlos. Warum sollte man jedes Mal Zeit verschwenden, Verträge neu abschließen und Nummern portieren, wenn man den Tarif einfach auf dem bestehenden Vertrag umstellen könnte? Wo ist da die Logik? Ich könnte schließlich, sagen wir über Freenet, genau denselben Vertrag abschließen, der zudem monatlich kündbar wäre. Preislich liefe das aufs Gleiche hinaus – nur dass all diese bürokratischen Schritte unnötig Zeit rauben und Energie kosten.

​@mrDarks 

brauchst du denn unbegrenztes Datenvolumen?

​@Bumer 

Ja, ich brauche definitiv unbegrenztes Datenvolumen. Genau deshalb verstehe ich diese künstlichen Einschränkungen nicht - mal kann ich verlängern, mal angeblich nicht. Wenn man es logisch betrachtet: Ich werde so oder so wieder einen Unlimited-Tarif bekommen. Nur wird der Weg dorthin viel länger und komplizierter sein (Vertrag kündigen, neuen Vertrag abschließen, Rufnummer mitnehmen, neue Multicards bestellen).

Warum erspart O2 mir und sich selbst nicht einfach diesen bürokratischen Aufwand und stellt meinen bestehenden Vertrag auf einen anderen Unlimited-Tarif um? Wenn mein aktueller Tarif so nicht verlängert werden kann, dann wechseln Sie mich doch einfach in ein vergleichbares, aktuelles Unlimited-Angebot. Das wäre doch eigentlich ganz einfach und kundenorientiert.

Was hast du bisher für den o2 Free Unlimited Max (2021) + der Multicard bezahlt?

​@Bumer 

Bis zum 5. Juni 2026 habe ich durch die Rabatte 30 € für den o2 Free Unlimited Max (2021) Tarif bezahlt, plus 10 € für die Multicard. Das machte insgesamt 40 € im Monat.
​Seit dem 5. Juni 2026 – nach dem Wegfall der Rabatte – zahle ich nun 60 € für den Tarif plus weiterhin 10 € für die Multicard, also insgesamt 70 € im Monat.

Und warum nicht einfach weiterlaufen lassen? 

​@Sandroschubert 

Ich denke mal, weil der 30€ Rabatt futsch ist..

​@Sandroschubert 

Weil mir 70 € im Monat für denselben Service schlichtweg zu teuer sind. Vorher habe ich 40 € bezahlt. Welchen Sinn macht das, wenn man dieselbe Leistung im Grunde für 25 € (Tarif) + 10 € (Multicard) bekommen kann?

Ich fahre leider keinen Maybach und habe keine 360 € im Jahr extra zu verschenken – obwohl ich gegen beides absolut nichts einzuwenden hätte! 😂

Eine Preiserhöhung um 30 € monatlich ist für mich jedenfalls ein entscheidendes Argument, den Vertrag eben nicht einfach so zu den schlechteren Konditionen weiterlaufen zu lassen.

​@mrDarks 

es ist müßig darüber zu spekulieren warum dir o2 keinen neuen Unlimited Vertrag mehr anbieten möchte. Dieses Schicksal mussten auch schon andere o2 Kunden erfahren. Du kannst deinen Vertrag zum Vollpreis behalten oder in einen kleinen Volumentarif verlängern und eine Unlimited Option dazubuchen oder aber den Anbieter wechseln.

​@Frau Bollermann ​@mrDarks Alles klar.

​@Bumer 

Mir ist bewusst, dass ich nicht der Einzige mit diesem Problem bin. Dennoch möchte ich hier eine verständliche Antwort vom o2-Team erhalten: Warum muss ich als treuer Kunde diesen bürokratischen Spießrutenlauf auf mich nehmen – den Vertrag kündigen, alles neu abschließen, Daten eingeben, Anschlussgebühren zahlen –, nur weil der Anbieter es ‚einfach so entschieden‘ hat?

Es geht mir hier nicht um Spekulationen, sondern um eine klare Stellungnahme von o2 zu dieser kundenunfreundlichen Logik.

Deine Fragen können nicht beantwortet werden!

​@Bumer 

Wenn ich hier also keine Antwort bekomme, dann hole ich mir eben einfach einen neuen Vertrag! 😂 Am Ende gewinnt sowieso der Kunde, nur der Weg dahin bleibt ein Rätsel.