Hallo O2 Team,
ich hatte vor einigen Jahren bereits einen Handyvertrag über Samsung, der nach zwei Jahren gekündigt wurde. Nun habe ich kürzlich einen neuen Vertrag über Samsung abgeschlossen und dazu eine E-Mail erhalten (Vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.
Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.)
Die monatlichen Kosten sollten 29,99 € betragen. Nach Genehmigung des Vertrags stehen sie momentan bei 32,99 €. Könnten Sie mir bitte eine Erklärung dazu geben?
Des Weiteren habe ich gesehen, dass es im Angebot einen Wechselbonus von 100 Euro gibt. Wie kann ich diesen in Anspruch nehmen?
Ich bitte höflich um eine schnelle Antwort, damit ich mich zeitnah entscheiden kann, ob ein Widerruf erforderlich ist.
Vielen Dank im Voraus.
Klärung zu meinem neuen Vertrag
- Profi
- 12015 Antworten
Bitte wende dich an Samsung,
O2 wird berechnen was Samsung übermittelt.
Des Weiteren habe ich gesehen, dass es im Angebot einen Wechselbonus von 100 Euro gibt. Wie kann ich diesen in Anspruch nehmen?
wenn dies von Samsung im Vertrag bestätigt ist,
und du die Bedingungen des Wechselbonus erfüllst,
wird das dort auch beschrieben sein.
edit
Bei O2 ist die Aktion zum 29 November 2023 beendet
- Moderator
- 15517 Antworten
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Hast du denn schon irgendwelche Vertragsunterlagen von uns erhalten und stehen dort auch 32,99€ als monatliche Gebühr drin? Das wäre dann die normale Grundgebühr für einen Mobile M insofern also erstmal nicht falsch, wenn du es bei Samsung für 29,99€ bestellt hast, wird hier vermutlich dann normalerweise ein Rabatt in Höhe von 3€ gebucht, da wäre dann die Frage ob dies an uns übertragen wurde. Bezüglich des Wechselbonus ist ebenfalls die Frage ob bei den Informationen zum Tarif von uns die “Berechtigung für Wechselbonus” mit aufgeführt ist, wenn dies der Fall ist braucht es dann halt noch eine entsprechende Portierung.
Schöne Grüße, Sven
+10- 27570 Antworten
Wenn du von o2 → o2 portierst, gibt's keinen Wechselbonus.
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