Keine Zustimmung zur „Speed Option Plus 100 GB“ – trotzdem aktiviert und berechnet

​@SchwarzRoman 

Übers Kontaktformular kannst du die Option anfechten. 

Begründung "der Änderung nicht aktiv zugestimmt, weder per Sprachaufzeichnung noch, wie gesetzlich vorgeschrieben, per Textform." 

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Genau das ist unser Problem. Während des Telefonats wurde die Zusatzoption zwar angeboten, wir haben dieser jedoch nicht aktiv zugestimmt.

Bis heute wurde uns weder eine Sprachaufzeichnung noch ein konkreter Nachweis einer ausdrücklichen Zustimmung vorgelegt.

Wir haben inzwischen schriftlich widersprochen sowie zusätzlich eine DSGVO-Auskunft nach Art. 15 angefordert und warten aktuell auf Rückmeldung von O2 / Telefónica.

Vielen Dank für den Hinweis mit dem Chat und der Formulierung. Das hat tatsächlich geholfen. O2 hat die Speed Option inzwischen deaktiviert und die Rückerstattung bestätigt. 🙂

Hallo ​@SchwarzRoman,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest, auch wenn der Grund alles andere als schön ist.

Dass dir die Option ohne deine Zustimmung gebucht wurde, tut mir leid – so soll das natürlich nicht sein.
Klasse, dass du hier bereits tolle Unterstützung, Tipps und Hinweise bekommen hast und dein Anliegen dadurch klären konntest – danke euch 💐

Passt damit alles oder können wir dich hier noch unterstützen?

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Das Problem konnte inzwischen gelöst werden. Die „Speed Option +100 GB“ wurde deaktiviert und die Erstattung bestätigt.

Bedanken möchten wir uns allerdings vor allem bei den Mitgliedern dieser Community. Die entscheidenden Hinweise und Lösungsvorschläge kamen zunächst nicht vom regulären O2-Support, sondern von anderen Nutzern hier im Forum, die sich Zeit genommen haben zu helfen.

Über den E-Mail-Support wurde uns zuvor mehrfach mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Umso enttäuschender war es für uns, später festzustellen, dass die Option am Ende doch problemlos deaktiviert und erstattet werden konnte.

Besonders kritisch finden wir außerdem, dass eine kostenpflichtige Zusatzoption überhaupt ohne unsere ausdrückliche Zustimmung aktiviert wurde. Wir haben zu keinem Zeitpunkt bewusst einer Vertragsänderung zugestimmt.

Gerade als langjährige Geschäftskunden hätten wir uns hier einen deutlich professionelleren Ablauf und verlässlichere Auskünfte gewünscht.

Trotzdem nochmals vielen Dank an die Community-Mitglieder, die uns mit ihren Erfahrungen und Hinweisen tatsächlich weitergeholfen haben.

​@SchwarzRoman 

Danke dir für deine Rückmeldung und dein ausführliches Feedback 😊

Schön zu lesen, dass die „Speed Option +100 GB“ inzwischen deaktiviert wurde und die Erstattung geklärt ist. Ich kann deinen Ärger und deine Enttäuschung gut nachvollziehen. Gerade wenn im Vorfeld andere Aussagen getroffen werden und sich im Nachhinein etwas doch anders lösen lässt, ist das natürlich alles andere als zufriedenstellend. Auch die ungewollte Aktivierung der Option sollte so nicht passieren.

Umso mehr freut es mich, dass euch die Community hier so schnell und engagiert weiterhelfen konnte 😀

Wenn noch etwas offen ist oder du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne wieder bei uns 🙂

Viele Grüße
Daniela