Keine Zustimmung zur „Speed Option Plus 100 GB“ – trotzdem aktiviert und berechnet

​@SchwarzRoman 

Übers Kontaktformular kannst du die Option anfechten. 

Begründung "der Änderung nicht aktiv zugestimmt, weder per Sprachaufzeichnung noch, wie gesetzlich vorgeschrieben, per Textform." 

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Genau das ist unser Problem. Während des Telefonats wurde die Zusatzoption zwar angeboten, wir haben dieser jedoch nicht aktiv zugestimmt.

Bis heute wurde uns weder eine Sprachaufzeichnung noch ein konkreter Nachweis einer ausdrücklichen Zustimmung vorgelegt.

Wir haben inzwischen schriftlich widersprochen sowie zusätzlich eine DSGVO-Auskunft nach Art. 15 angefordert und warten aktuell auf Rückmeldung von O2 / Telefónica.

Vielen Dank für den Hinweis mit dem Chat und der Formulierung. Das hat tatsächlich geholfen. O2 hat die Speed Option inzwischen deaktiviert und die Rückerstattung bestätigt. 🙂

Hallo ​@SchwarzRoman,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest, auch wenn der Grund alles andere als schön ist.

Dass dir die Option ohne deine Zustimmung gebucht wurde, tut mir leid – so soll das natürlich nicht sein.
Klasse, dass du hier bereits tolle Unterstützung, Tipps und Hinweise bekommen hast und dein Anliegen dadurch klären konntest – danke euch 💐

Passt damit alles oder können wir dich hier noch unterstützen?

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Das Problem konnte inzwischen gelöst werden. Die „Speed Option +100 GB“ wurde deaktiviert und die Erstattung bestätigt.

Bedanken möchten wir uns allerdings vor allem bei den Mitgliedern dieser Community. Die entscheidenden Hinweise und Lösungsvorschläge kamen zunächst nicht vom regulären O2-Support, sondern von anderen Nutzern hier im Forum, die sich Zeit genommen haben zu helfen.

Über den E-Mail-Support wurde uns zuvor mehrfach mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei. Umso enttäuschender war es für uns, später festzustellen, dass die Option am Ende doch problemlos deaktiviert und erstattet werden konnte.

Besonders kritisch finden wir außerdem, dass eine kostenpflichtige Zusatzoption überhaupt ohne unsere ausdrückliche Zustimmung aktiviert wurde. Wir haben zu keinem Zeitpunkt bewusst einer Vertragsänderung zugestimmt.

Gerade als langjährige Geschäftskunden hätten wir uns hier einen deutlich professionelleren Ablauf und verlässlichere Auskünfte gewünscht.

Trotzdem nochmals vielen Dank an die Community-Mitglieder, die uns mit ihren Erfahrungen und Hinweisen tatsächlich weitergeholfen haben.

​@SchwarzRoman 

Danke dir für deine Rückmeldung und dein ausführliches Feedback 😊

Schön zu lesen, dass die „Speed Option +100 GB“ inzwischen deaktiviert wurde und die Erstattung geklärt ist. Ich kann deinen Ärger und deine Enttäuschung gut nachvollziehen. Gerade wenn im Vorfeld andere Aussagen getroffen werden und sich im Nachhinein etwas doch anders lösen lässt, ist das natürlich alles andere als zufriedenstellend. Auch die ungewollte Aktivierung der Option sollte so nicht passieren.

Umso mehr freut es mich, dass euch die Community hier so schnell und engagiert weiterhelfen konnte 😀

Wenn noch etwas offen ist oder du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne wieder bei uns 🙂

Viele Grüße
Daniela

So eine Unverschämheit! Kiene seriöse Firma soll sich so verhalten: Man nutzt eine graue Zone, um Leute zu verprellen.

1. Das ist unverschämt: Warum beginnt eine Mail mit  Vielen Dank für Ihre Bestellung  wenn die Person nichts bestellt hat !
2. Das Wording in der Nachricht ist irreführend. Wenn man nicht richtig aufpasst (unser Fall) , kann man denken. es handelt ich um die Bestätigung der Vertragsverlängerung. 
3. Viele werden sich denken, ich “kündige” die Option auf der O2 Seite. Das ist aber nicht richtig, denn in dem Fall muss man “widerrufen” und nicht “kündigen”. Schade auch für Leute , die nicht richtig Deutsch verstehen und diese feinen Unterschied nicht machen
4. Nach der Kündigung auf der O2 Seite kriegt man eine Bestätigung per SMS mit einem Datum drauf. Da muss man auch aufpassen, denn das Datum. was drauf steht ist nach 2 Jahren.

Ich werde den Fall unsere Verbrauchezentrale melden : Man darf auf keinen jemanden etwas unterjubeln, was er nicht bestellt hat.

Ich  hoffe, O2 erhält dafür eine fette Abmahnung für Wettbewebsverletzung und versuchter Betrug.

In meinem Fall habe ich unsere Kündigung vorgemerkt und werde nach 20 Jahren O2 verlassen. Kein Bock auf Betrügereien!

Was heißt vorgemerkt? Die Kündigung ist im Vertragskonto zum Laufzeitende eingetragen? Solche Anrufe lassen sich im Vorfeld ausschließen. Einfach allem widersprechen:

Ich kann Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen, weil ich vor Kurzem eine ganz ähnliche Erfahrung gemacht habe.

Mir wurde am Telefon ebenfalls eine Option verkauft, obwohl ich ihr nie ausdrücklich zugestimmt habe. Anschließend habe ich mich dreimal schriftlich an O₂ gewandt und den Mitarbeiter mehrfach gebeten, mir einen Nachweis zu schicken, dass ich dieser Option tatsächlich zugestimmt habe. Einen solchen Nachweis habe ich nie erhalten, und auf meine zweite Nachfrage wurde nicht einmal mehr geantwortet.

Stattdessen wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass ein Widerruf bzw. eine Rücknahme nicht mehr möglich sei. Erst durch einen Hinweis hier im O₂-Forum habe ich erfahren, dass es über die Website doch noch möglich war – und am Ende hat es tatsächlich funktioniert.

Aus Datenschutzgründen kann ich die E-Mails hier leider nicht veröffentlichen. Andernfalls wäre das für O₂ bzw. den betreffenden Mitarbeiter ziemlich peinlich.

Das hat bei mir leider den Eindruck hinterlassen, dass selbst die Mitarbeiter von O₂ nicht immer korrekt oder einheitlich über die bestehenden Möglichkeiten informiert sind. Das sollte bei einem Unternehmen dieser Größe eigentlich nicht passieren. Deshalb kann ich Ihren Frust absolut verstehen.

Aus Datenschutzgründen kann ich die E-Mails hier leider nicht veröffentlichen. Andernfalls wäre das für O₂ bzw. den betreffenden Mitarbeiter ziemlich peinlich.

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