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Hallo O2 Team, 

 

ich habe am 15.09 einen weiteren Mobilfunkvertrag für meine Frau abgeschlossen und heute das iPhone 15 erhalten. Der Brief mit der SimKarte war allerdings leer! Ich habe das natürlich gleich heute reklamiert und man sagte mir, dass sofort eine neue SimKarte versendet wird. Nun habe ich eben im Kundencenter gesehen, dass man mir einen zweiten Vertrag hinzugebucht hat, was ich nie veranlasst habe! Ich zahle doch nicht zwei Verträge wenn ich nur einen benötige! Ich benötige lediglich eine neue SimKarte für meine gebuchten Tarif vom 15.09! 
Was ebenso unerklärlich ist, ist dass O2 mir 39.99€ Anschlussgebühr in Rechnung gestellt habe, obwohl ich nachweislich (Vertragsdetails) diesen Betrag nicht zahlen musste (Rabattierung)!

also irgendwas läuft hier gerade extrem aus dem Ruder!

Ich hoffe, dass mir hier ein kompetenter Mitarbeiter helfen kann, da ich ungern vom Vertrag zurücktreten möchte! Aber so wie es aussieht hat O2 hier gleich in zwei Fällen den Vertrag gebrochen.

Ich hoffe sehr, dass es sich hier lediglich um ein Versehen handelt und sich alles aufklären wird.

Für Hilfe bedanke ich mich bereits im Voraus.

Viele Grüße 

Sven Mxxx

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Edit Vilureef: persönliche Daten entfernt! Bitte poste nie deine Daten in ein öffentliches Forum! 23.9.23/08:42

@lunstgeistGuten Abend,

Herzlich willkommen in der  O₂ Community!

vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen an die Community wendest.

Als erstes Bitte lösche deine private Daten, die du gepostest hast. Denn das ist ein öffentliches Forum.
 
Den neue ungewollten Vertrag bitte ein wideruf an: widerruf@cc.o2online.de
Die 39.99€ gelten für den zweiten Vertrag den du nicht abgeschlossen hast, hast du dazu eigentlich auch eine EMail erhalten?
Du kannst dich Morgen auch an den Live-Chat wenden sie können dir dort auch weiterhelfen.
 

Bis ein Moderator hier vorbeischaut, kann es bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfrage an Hilfe.

 

Beste Grüße | RhobarDerIII

Kann den Beitrag weder bearbeiten noch löschen!

Aber danke für den Hinweis, für den es jetzt leider zu spät ist!!!!!

Hallo @lunstgeist,

hast du Emails für den zusätzlichen Vertrag erhalten?

LG

Ja, die auftragsbestätigung

 

Hallo @lunstgeist,

dann widerrufe als erstes unter Angabe der Auftragsnummer an: widerruf@cc.o2online.de 

LG

Habe ich gemacht.

ich will aber später nochmal mit jemanden sprechen. Das kann doch nicht sein. Ich hab drei Verträge bei O2 aber sowas hab ich noch nicht erlebt.

Jemanden ohne Einverständnis einen Vertrag unterzujubeln.

 

Hallo @lunstgeist,

ich will aber später nochmal mit jemanden sprechen.

Mit wem möchtest du denn sprechen?

LG

Mit dem Kundencenter natürlich.

ich bin von O2 gerade extrem enttäuscht und bin am Überlegen ob ich die Kündigung bei Vodafone widerrufe und beide Veträge von O2  (den Korrekten vom 15.09 und den Falschen vom 22.09) widerrufe.

 

Irgendwie hat das Vertrauen zu O2 durch diese Situation sehr gelitten!

Muss mir da nochmal Gedanken machen.

 

VG

 

Hallo @lunstgeist,

da brauchst du mit keiner Kundenbetreuung darüber sprechen. Mache das so, wie du es dir vorstellst. Wenn mir jemand ungewollt einen Vertrag aktivieren würde, mit dem möchte ich dann kein Vertragsverhältnis mehr haben.

LG

Hallo @lunstgeist, das tut mir natürlich leid zu lesen, dass es so bei dir gelaufen ist.

RhobarDerIII hatte dir hier ja bereits den Tipp mit dem Widerruf geben können und hattest auch geschrieben, dass du diesen eingereicht hast.

Hast du daraufhin auch schon eine Benachrichtigung für den erfolgten Widerruf erhalten?

LG Steffen

Servus, 
 

ja klar, der Vertrag wurde bereits storniert!

 

VG

Super @lunstgeist, das freut mich natürlich und ein großes Dankeschön an RhobarDerIII. 💙

Falls wir dich hier noch irgendwie unterstützung können, gebe gerne Bescheid.

Vielleicht hast du ja auch mal Lust bei dir zu Hause ein Smartphone oder Gadget für mehrere Wochen zu testen.

Schau dich in dem Fall gerne in Ruhe bei uns im Angetestet-Bereich um, vielleicht ist ja auch etwas interessantes für dich dabei.

LG Steffen

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