Keine SIM-Karte/Anfrage für eine eSIM-Karte

Guten Tag,

hiermit möchte ich mich auf Ihre Nachricht bezüglich der offenen Forderung beziehen und eine Beschwerde einreichen.

Bis heute habe ich weder eine SIM-Karte noch eine eSIM erhalten. Daher hatte ich keine Möglichkeit, den Dienst zu aktivieren, und habe ihn folglich auch nicht genutzt. Die Berechnung von Gebühren ist in diesem Fall nicht gerechtfertigt, da die fehlende Aktivierung nicht in meiner Verantwortung liegt.

Ich bitte Sie daher um:

die Aussetzung aller Gebühren bis zur Zustellung der SIM-Karte oder eSIM,

die umgehende Zusendung einer eSIM an meine E-Mail-Adresse oder die erneute Lieferung einer physischen SIM-Karte.

Sobald ich die eSIM erhalte, werde ich den Dienst unverzüglich aktivieren und die ausstehende Zahlung begleichen.

Bitte bestätigen Sie den Eingang meiner Beschwerde und informieren Sie mich über die weiteren Schritte.

Mit freundlichen Grüßen,

Sebastian XXXXXX

o2_Giulia, 27.03.2026, 11:50: persönliche Daten verborgen