Keine Reaktion bei Rückerstattung meiner Anzahlung von Bonitäts-Team

Ich verstehe nicht was daran so schwer ist ja einfach kurzes Feedback beziehungsweise eine Antwort zu geben. Ich habe im Kundenchat die Email für die Abteilung die für Bonität zuständig ist  bekommen, da kam dann nur eine Standardantwort, dass ich schriftlich den Grund meiner Ablehnung für den Ratenkauf des Handys beantragen muss. Das war nicht mal meine Frage die ist in meiner ersten Email verfasst hatte. Sondern einfach nur was mit meiner Anzahlung ist die ich zurück erstattet bekommen möchte. Darauf wurde gar nicht eingegangen. Seitdem werde ich geghostet von der Abteilung. Alleine was für ein riesen Aufwand wird diesen Anzahlungen und trotzdem Ablehnungen entsteht. So kann man auch künstlich Jobs erzeugen, leider zum Ärger der Kunden. Mittlerweile sind 14 Tage um und ich habe nicht einmal eine Bestätigung bekommen, dass ich mein Geld zurück bekommen werde. Was ist das für eine Art und Weise! ich bitte um Hilfe