Keine mobilen Daten - SIM Karte teilweise gesperrt - im Portal kein Entsperren möglich

Hallo,

wie sieht es in der App aus?

LG

Ich habe dor gerade mal geschaut. Die SIM Nr. eingegeben und diese wurde auch verifiziert. Dann kommt aber nur die Meldung, das die SIM Karte schon aktiviert ist.

Hallo @Pumokafu ,

wann ist denn die Karte aktiviert worden?

Hast du selber die Karte aktiviert oder ist sie aktiviert bei Dir angekommen?

LG Witti

die Karte ist seit Jahren aktiv. Das war noch zu Zeiten von Alice gebucht. Ich gehe davon aus, dass es derartige Verträge gar nicht mehr gibt. Karte ist kostenlos gewesen und wurde per call abgerechnet. Es waren 300 MB inkl. Und das bin ich mir relativ sicher, dass ich vor einiger Zeit in Hinblick auf eine nicht gewollte Nutzung (wenn die 300 MB verbraucht waren, bekam man eine Message, um kostenpflichtig zu erweitern) die Datenoption von mir abgeklemmt wurde.

Jetzt habe ich für diese SIM einen 24 Monat Vertrag abgeschlossen und wie beschrieben, geht die Datenoption nicht.

@Pumokafu

Jetzt habe ich für diese SIM einen 24 Monat Vertrag abgeschlossen und wie beschrieben, geht die Datenoption nicht.

wie heißt die genaue Vertragsbezeichnung jetzt?

Bei den alten Alice Mobil Optionen SIM Karten kannst du die Sperre

möglicherweise nicht selbst aufheben.

Manchmal sagt der Hinweis “teilweise gesperrt” aber auch  nur aus,

dass z.B. einige Sonderrufnummer gesperrt sind.

mfg

zum Kundenservice

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

oder

https://www.o2online.de/kontakt/

Vertrag ist jetzt o2 Free S Boost Plus

Danke für die vielen hilfestellungen. Ich habe das mit der Frage hier im Forum einmal probiert, weil ich dachte, vielleicht habe ich doch was übersehen und ich erhalte dann den entscheidenden Tip. Scheinbar habe ich aber nichts übersehen.

Wenn heute nicht Sonntag wäre, hätte ich direkt den Support angerufen. Ich gehe davon aus, das lässt sich morgen so lösen.

BG

@Pumokafu

wie alt ist die SIM-Karte?

Vertrag ist jetzt o2 Free S Boost Plus

bei dem Vertrag kannst du ja weitere SIM-Karten dazu bestellen 😉

das geht auch online

Wenn heute nicht Sonntag wäre, hätte ich direkt den Support angerufen.

Ich gehe davon aus, das lässt sich morgen so lösen.

Ich bin nicht sicher,  ob morgen der Kundenservice wieder erreichbar ist. 🤷🏻

Je nach Bundesland ist morgen 31.10 oder am 1.11. Feiertag.

Hallo,

probiere morgen Früh den Chat, und lasse dort die Sperre aufheben.

LG

Hallo @Pumokafu ,

Willkommen in der Community.

Wie ich sehe, hast du hier schon einiges an guter Unterstützung erhalten. 
Konntest du die Kolleg;innen der Hotline bereits erreichen und wurde eine eventuelle Sperre 
bereits deaktiviert?

Liebe Grüße Maria

Ja, alles gut. Der Sachverhalt war genau so, wie ich es vermutet habe. Die freundliche Supportmitarbeiterin konnte mir innerhalb Minuten die mobilen Daten freischalten.

Somit ist das Problem gelöst.

Hallo @Pumokafu ,

super, dass dir die Kollegin bereits weiterhelfen konnte
und nun alles klappt. 

Danke für deine Rückmeldung hier dazu. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria