Keine Mobile Datenverbindung

​@Lava1992 

wenn ein Ticket  erstellt  wurde , 

können die O2 Moderatoren  hier im Forum auch nur nachfragen,

das kann hier einige Tage dauern,.

Das Ticket wurde wohl trotz intensivere Überprüfung geschlossen, weil wohl keine Beeinträchtigung vorliegt.

Ich denke die waren da einfach zu schnell und haben das Ticket einfach nur abschließen wollen. :(

​@Lava1992 

dann rufe erneut an, 

an der Hotline wird eine Notdienst Rufnummer  angesagt, 

wenn du lange dran  bleibst, 

oder probiere morgen den chat

• O2 Service Live-Chat

hast du die SIM-Karte  mal in einem anderen  Handy probiert? 

Die Hotline ist nicht wirklich hilfreich, di können sehen dass eine Sperre für Mobile Daten vorliegt aber können diese nicht entfernen.

Ich hatte in der o2-Community gesehen dass viele dieser Sperren einfach hierüber entfernt worden sind.

Es wird privat angeschrieben und nach der Kundenkennzahl gefragt, darauf hin wurden bei anderen die Sperre aufgehoben.

Ich habe mehrere Handyverträge bei o2 und habe die neue SIM-Karte auch in einem anderen Handy ausprobiert aber nichts klappt.

5G wird angezeigt jedoch gibt es trotzdem keine Mobile Daten.

Auch die o2Service app bringt nichts.

Es wird privat angeschrieben und nach der Kundenkennzahl gefragt, darauf hin wurden bei anderen die Sperre aufgehoben.

die Zeiten sind lange vorbei. Eine Legitimation erfolgt nur noch über die Anmeldung mit einen Vertrag hier. Sperren werden hier auch nicht mehr entfernt. Es wird auf den Kundenservice verwiesen.

Könnte es einen Grund für die Sperre geben?

Ich bin seit mehr als 10 Jahre Kunde bei o2 und habe einige Verträge.

Mobile Daten hatte ich mal selber über das Portal für mein Kind gesperrt. Dies ist aber schon länger anscheinend nicht mehr möglich. Man kann nur noch eingehende/ausgehende kostenpflichtige Nummern sperren, jedoch keine Mobile Daten.

Somit auch nicht möglich zu entsperren.

​@Lava1992 

hast du mal im meinO2 Bereich geschaut,

ob du dort Hinweise findest?

wurden die Zahlungen richtig verbucht?

Ja, es gibt nichts was offen ist, die zu einer Sperre hätte führen können.

Alle meine Verträge laufen ganz normal und werden richtig abgebucht.

​@Lava1992 

dann probiere morgen den Chat oder die Hotline.

Hallo ​@Lava1992 ,

Wie Bumer und poales schon erwähnt haben, können wir die Sperren nicht mehr entfernen. Ich habe die Meldung der Hotline nochmal an eine andere Stelle weitergeleitet, damit speziell auf die Sperre geschaut werden kann 🙂 Wenn der Entsperrung dort nichts im Wege steht, solltest du per SMS Bescheid bekommen.
Danke für eure Antworten, Bumer & poales 🙂

Viele Grüße
Kurt