Keine Funktion mehr seit 6.6.2025 nach VVL

Hallo ​@HeiSteBS ,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Dass die Vertragsverlängerung jetzt korrekt hinterlegt ist und die Beeinträchtigung bereinigt wurde sind ja erstmal sehr erfreuliche Nachrichten.

Dass du aus dem Shop ohne funktionierende SIM rausgehen musstest tut mir Leid. Das sollte natürlich  nicht sein. Ich habe gesehen, dass am 12.06. eine neue physische SIM für dich auf den Weg geschickt wurde. Diese sollte zeitnah bei dir per Post ankommen.

Ich habe auch die von dir oben beschriebenen Gebühren geprüft und kann nicht nachvollziehen, wieso dir ein monatlicher Gesamtpreis von 11,49 EUR bestätigt wurde. Das deckt sich nicht mit den tatsächlichen Kosten, die laut System für deinen Tarif berechnet werden. Ich bin da bei Bumer, es wird sich um einen Anzeigefehler handeln. Das habe ich zur Sicherheit nochmal weitergegeben.

Ich hoffe, dass mit Ankunft der neuen SIM der Spuk ein Ende hat. Lass es uns auf jeden Fall wissen, wenn wir dich bei der Aktivierung der SIM unterstützen können, oder du noch weitere Fragen hast.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca danke für die Antwort. Wie im Screenshot ersichtlich kommt man auf 11,50€ ….nicht 11,49€. Glatte 50cent sind ja eh unüblich.

Das es nicht passieren sollte das man mich ohne SIM wegschickt….was soll ich sagen….es sollte vieles nicht so sein wie es aktuell ist.

Macht mir dann einfach bei meinem Entschädigungsanspruch gemäß Bundesnetzagentur keinen Ärger und alles ist gut. Leider kommt ja „freiwillig“ kein Entschädigungsangebot.

8.6.25   5€

9.6.25   5€

10.6.25 10€

11.6.25 10€

12.6.25 10€

13.6.25 10€

14.6.25 10€

15.6.25 10€

16.6.25 10€

…..das habe ich mir bis heute vorgemerkt. Den 6.-7.6.25 habt ihr ja nicht zu zahlen. Somit wäre ich inkl. heute bei 80€.

Abschlussmeldung: heute physische SIM und eSIM im Briefkasten---->Hotline gefragt was ich nun aktivieren soll--→ physische SIM aktiviert---→ nach 11 Tagen bin ich nun wieder erreichbar. Das letzte Mal hatte ich so ein Chaos als ca.1993 bei meinem *Motorola International 1000 Porty* die SIM nicht gelesen wurde. Aber da kam noch nein D2-Mannesmann-Techniker mit einer neuen SIM-Karte vorbei.

Entschädigungsantrag ist versendet.

Hallo ​@HeiSteBS ,

Lieben Dank für deine klärende Rückmeldung.

Es freut mich sehr zu lesen, dass du jetzt wieder erreichbar bist und eine funktionierende SIM im Handy hast. Dass du so lange nun warten musstest tut mir Leid. 

Ich drücke Daumen für eine zügige Bearbeitung deines Entschädigungsantrags 🌻

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca ,der Antrag wurde direkt gestern noch genehmigt. Die geforderten 80€ wurden ohne Beanstandung meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

bis dahin

VG Heiko

Schön, dass du schlussendlich auch die Gutschrift problemlos erhalten hast ​@HeiSteBS Das freut mich sehr 🌺

Wenn du noch möchtest, markiere gern eine der Antworten hier im Beitrag als Lösung, von der du denkst dass sie eventuellen Mitlesenden am Besten weiterhelfen könnte.

Ich wünsche dir schonmal ein schönes, sonniges Wochenende 🌞

LG, Rebecca