keine Antwort auf die Kündigung

​@Agilio 

An welche Adresse hast du das Einschreiben gesendet? Hast du den Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung? 

Schau mal auf die letzte Seite deiner Rechnung, ob unter "Kündigungseingang" was steht. Zu wann wolltest du kündigen?

Wenn nicht, nutze den online Kündigungsbutton 

https://info.o2online.de/kuendigung/? 

Hallo ​@Agilio,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Damit wir dir von hier aus weiterhelfen können benötigen wir zusätzliche Informationen. Hattest du denn eine Eingangsbestätigung zu deiner E-Mail erhalten? Wie ist die aktuelle Laufzeit deiner Verträge? Hast du mal geschaut ob die SIM-Karten noch genutzt werden können oder schon deaktiviert wurden?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca, hallo Bollermann,

danke für Eure Nachfragen.

Die Kündigung habe ich am 05. Sept. 2024 per Einschreiben zur Niederlegung an Telefonica Germany GmbH & Co. OHG Auskunftsstelle 90345 Nürnberg geschickt. Dafür gibt es keinen „Sendungsverlauf“. Die E-Mails gingen an impressum@cc.o2online.de. Beide Adressen wurden mir von der Hotline gegeben.

Begonnen hat es, als wir mehr Datenvolumen brauchten. Seit vielen Jahren waren wir Kunde von O2 (vormals Eplus). Bisherige Rufnummern xx912 und xx871.

Dazu sind wir in den O2 Shop gegangen, um uns beraten zu lassen. 
Uns wurde gesagt,

dass die Verträge nicht angepasst werden können und

dass die bisherigen Konditionen nicht gehalten werden können.

Also haben wir am 07.Aug. 2024 neu Verträge abgeschlossen, diesmal auf den Namen meines Ehepartners, damit wir einen Neukundenrabatt erhalten können. Neue Telefonnummern  xx720 und xx947.

Uns wurde gesagt,

dass durch den Neukundenvertrag die gleichen Konditionen wie im Altvertrag erreicht würden,

dass eine Rufnummernmitnahme veranlasst werde,

dass die alten Verträge zum 07. Sept. 2024 gekündigt werden und

dass wir eine Information bekämen, sobald die neuen Nummern aktiv geschaltet würden.

 Da bis zum 03.  Sept. 2024 keine Benachrichtigung erfolgte, habe ich mich an die Hotline gewandt und das Problem geschildert.

Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Rufnummernportierung nicht beantragt wurde.

Um eine Rufnummernmitnahme der alten Rufnummern zu ermöglichen, haben wir die Kündigung der alten Verträge am 03. Sept. 2024 zurückgezogen, weil die Rufnummern sonst verfallen wären.

Nach vielen weiteren, erfolglosen Telefonaten mit der Hotline, alle freundlich und bemüht, wurde uns gesagt, wir müssen das in Shop klären.

Dort wurde mehrmals Entschuldigung gesagt, eine neu Rufnummernportierung beantragt und alles Gute gewünscht.

Kurze Zeit später schrieb O2, dass die Anträge nicht von uns unterschrieben wurden, und daher nicht wirksam wären. Dies wurde über die Hotline geklärt. 
Nun sind am Sonntag, 08. Dez. 2024 die alten Verträge abgelaufen, die Rufnummern wurden nicht Portiert, wir habe vier Monate doppelte Verträge gehabt mit doppeltem Kosten, und haben keinen Zugriff mehr auf Anrufe, Banking, SMS und dergl.

und die neuen Verträge laufen noch bis 06. Aug. 2026 mit doppelt so hohem Preis wie O2 ihn mir nach der Kündigung der Altverträge angeboten hat.

Geschichten aus dem Leben.

Gruß Agilio

Hallo ​@Agilio,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Danke, dass du dich bei uns meldest und uns deine Erfahrungen mitteilst. Das hört sich wirklich chaotisch an. Da die Verträge im Shop abgeschlossen wurden, ist dieser auch euer Ansprechpartner. Es ist schade, dass es da nicht zur einer Einigung gekommen ist.

Eure alten Rufnummern könnt ihr auf jeden Fall noch retten und portieren bis 90 Tage nach Deaktivierung mit diesem Formular. Dieses muss von beiden, altem und neuen Vertragsinhaber unterschrieben werden. 

Liebe Grüße, Lea

​@Agilio 

Da haben Hotline und Shop euch Blödsinn erzählt. 

Man braucht keinen neuen Vertragsinhaber, um Neukundenbonus zu erhalten... Das ist nur bei Home Verträgen so. Evtl wäre sogar um Rahmen einer Vertragsverlängerung ein dauerhafter Rabatt möglich gewesen... Aber das nutzt ja jetzt nix mehr..

Kündigen kann man übrigens über den gesetzlich vorgeschriebenen online Kündigungsbutton 

Guten Abend ​@Agilio,

hast du hier alle Infos soweit zu deinen Verträgen und den Rufnummern bekommen oder können wir dir dazu noch weitere Unterstützung geben?

Gib uns sehr gerne Feedback 🙂

LG Kathi

Hallo zusammen,

danke für die Hinweise. Das Formular hatte ich schon am 07. Nov abgeschickt. Nach dem vierten Versuch ist jetzt die Portierung für eine Rufnummer am 30. Dez und die zweite am 02. Jan zugesagt worden. Also rund drei Wochen kein Banking, kein Paypal kein booking und keine Anrufe, da die alten Rufnummern einfach tot waren.

Hoffentlich klappt die Portierung wirklich.

Gruß Agilio

​@Agilio Schade, dass es mit den Portierungen so viele Versuche gebraucht hat 😔

Man ist ja mittlerweile wirklich oft auf Online Banking, Paypal usw. angewiesen und natürlich auch auf Anrufe. Ich drücke die Daumen, dass alles klappt. Aber da die Termine nun endlich feststehen, sollte alles durchlaufen 🍀

Du kannst dich dazu dann sehr gerne hier wieder melden.

LG Kathi

​@o2_Kathi 

Heute soll die erste Portierung erfolgen: Handy aus, wieder an, fertig.🤔

wie erreiche ich diesen Tweet, wenn ich die „Übergangsnummer“ nicht mehr habe? Über den e-mail-Namen und Kennwort habe ich keinen Zugriff. Nur von der gesandten e- mail und Bestätigungscode an die Übergangsnummmer komm ich hier her.

​@Agilio Haben die beiden Portierungen reibungslos funktioniert? Hast du dich damit schon neu im Mein o2 Bereich registriert und läuft nun alles? 😊

Viele Grüße

Kathi

Guten Morgen ​@Agilio,

ich hoffe, dass alles geklappt hat mit der Portierung und deinem Mein o2 Zugriff, da du hier bisher nicht mehr geschrieben hast 🙂 Wir freuen uns hier über Feedback und Lösungen. Melde dich sehr gerne nochmal, wenn du magst.

Lieben Gruß, Kathi