Keine Aktualisierung in der O2 App oder My o2 nach Vertragsverlängerung

Hallo @ahmuc ,

herzlich willkommen zurück bei uns in der o2 Community 💙.

Wann hattest du die Verlängerung denn angestoßen? Solche Vertragsänderungen laufen eigentlich immer über Nacht durch. Wenn du jetzt über deinen mein o2 Bereich etwas angestoßen hast, dann würdest du die Veränderung auch entsprechend erst morgen dort sehen. Wenn das ganze schon etwas zurück liegt, dann werden wir uns das natürlich gerne einmal anschauen.

Schöne Grüße, Sven

Vielen Dank. Verlängerung war am 16.01.23.

@ahmuc 

hat sich deine Vertragslaufzeit schon verändert? 16.01.2023 - 15.01.2025?

VG der Waldi

Ja die steht schon drin

@ahmuc 

dann ist die Vertragsverlängerung nicht sauber durchgelaufen. Warte hier auf einen Mitarbeiter, zur weiteren Unterstützung.

VG der Waldi

Hilfe. Jetzt wurde mir gerade eine Betätigung gesendet das ich wieder meinen alten Vertrag bekomme und ein Zusatz wurde gekündigt. Der neue Tarif ist nicht mehr vermerkt.

Viele Grüße 

Andi

Der neue Vertrag wird morgen drin stehen 👍

Ich hatte es genau so zuerst war nur die Laufzeit angepasst. Und am nächsten Morgen stand mir das neue Datenvolumen zur Verfügung und der Tarif stand richtig in der App. 

Okay dann ging es jetzt doch schneller 🤣

Danke für die Info. Dann hoffe ich mal das der neue Vertrag bald wirklich aktiv ist. Ich werde berichten.

Viele Grüße 

Andi

Mach das :-) 

Update:

Es steht immer noch mein alter Vertrag in der App. Und mir wurde jetzt dafür aber Datenvolumen entfernt.

Mein neuer Vertrag mit neuem Datenvolumen wurde nicht übernommen.

Laut App hätte ich jetzt meinen alten Vertrag mit schlechteren Konditionen fürs gleiche Geld mit 24Monate Laufzeit.

@o2_Sven Bitte um Hilfe. Vielen Dank.

Grüsse

Andi

Guten Morgen, @ahmuc 

ich hab tatsächlich genau das selbe Problem 😕 ich hab meine Vertragsverlängerung widerrufen. 

Mein vorheriger Tarif o2 Blue All-in M hier hatte ich 12 GB Datenvolumen am 09.1 hab ich meinen Vertrag verlängert in den Tarif o2 Crow 40 GB da ich nun meine Verlängerung widerrufen habe ging ich natürlich wieder in meinen alten Tarif o2 Blue All-in M zurück aber jetzt hab ich keine 12 GB mehr sondern nur noch 2 GB ich hoffe das wird noch korrigiert? 

Ich dachte eben ich sehe nicht richtig…..

Ja ich bekam die E-Mail gerade auch nur bei mir hat sich nichts geändert. 
 

steht immer noch bei 2GB

@0179LoopUP Komisch. Vielleicht nochmal hier o2 anschreiben?

Die lesen hier doch mit oder?

Ich kann mich hier nur bedanken. Mir wurde hier schnell geholfen. Super Hilfe hier in dem Forum. Danke.

@0179LoopUP 

da der o2 Blue All-in M 2 GB Standard Datenvolumen hat, muss bei dir noch manuell nach gebessert werden. Denn du hast wahrscheinlich die Sparhandy/s-kon Version von vor Oktober 2021?

VG der Waldi

Richtig 👍 hatte damals über Sparhandy bestellt @bumer-2009 

@0179LoopUP 

ein Mitarbeiter hier, sollte dir zu deinen 12 GB über die Fachabteilung verhelfen.

VG der Waldi

Hallo @ahmuc und danke für deine Rückmeldung :-)

Freut mich zu lesen ,dass nun alles passt und dir auch in unserer Mein o2 App nun die passenden Konditionen angezeigt werden :-)

@0179LoopUP: Du hattest dich dazu schon mit unseren Kolleg:innen der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt? Wurde schon alles in die Wege gleitet, das mal anzuschauen und gegebenenfalls zu korrigieren? :-)

Gruß,

Lars