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Warum O2
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Gelöst

kein Zugriff auf Vertragsverlängerung oder Kündigung

H
Besucher:in

Seit Wochen versuche ich meinen Vertrag eventuell zu verlängern, leider kommt immer eine Fehlermeldung. 
Ich hätte gern ein Angebot von O2 angenommen. Leider ohne Erfolg und ewig in der Warteschleife bzw. ein Mitarbeiter der sowenig deutsch kann wollte ich kündigen, leider auch ohne Erfolg. Wann gedenkt O2 dies zu ändern? Wie kann ich meine Anliegen trotzdem ausführen, ohne den Kundenservice zu kontaktieren?

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@hs2010 ,

ich habe dir soeben ein Angebot für den Tarif
o2 unlimited Max
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße
Maria

    11 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    leider kommt immer eine Fehlermeldung. 

    welche?

    H
    Besucher:in
    • hs2010
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Das erscheint überall, egal welcher Browser benutzt wird.

     

    Whitelabel Error Page

    This application has no explicit mapping for /error, so you are seeing this as a fallback.

    Wed Mar 18 23:33:16 CET 2026

    There was an unexpected error (type=Not Found, status=404).

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    Dann besteht bei dir ein Mahnlauf. Hast du deine Rechnung verspätet bezahlt bzw. hast du noch Außenstände?

    H
    Besucher:in
    • hs2010
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Soweit mir bekannt ist, nicht. Ich zahle jeden Monat über 100 Euro für unsere Verträge. Sollte es zu Unstimmigkeiten bei mein Handy gekommen sein, dann weiß ich nicht was dies mit meinem Vertrag zu tun hat( der immer bezahlt wird)

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    Also gibt es Probleme mit deinen Ratenplan?

    H
    Besucher:in
    • hs2010
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 18, 2026

    Nein, nicht das es mir bekannt ist.

    Nur um das unter zu ordnen: was wat der ratenplan mit meinem vertrag zu tun?

    Ich hab ja nicht mal die Möglichkeit zu kündigen, falls ich es mir nicht leisten könnte.

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 18, 2026

    Kündigen kannst du dort: https://info.o2online.de/kuendigung/

    Und schaue mal ins Kundenportal unter Rechnungen/Jahresübersicht bzw. Ratenplan nach, oder einfach in der Einblendung auf Mehr Infos klicken:

    dann siehst du wo es hakt!

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • March 19, 2026

      Guten Morgen ​@hs2010 😊

      Danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zur Verlängerung und Kündigung meldest.

      Schade, dass du bei unserem Kundenservice nicht weitergekommen bist. Bumer konnte dir hier schon Infos zu dieser Fehlermeldung geben. Ich habe dir gerade eine persönliche Nachricht von o2_support mit weiteren Infos geschickt. Dürfen wir dir von hier aus ein unverbindliches Vertragsverlängerungsangebt per E-Mail senden?

      Dann nenne uns bitte die letzten 3 Ziffern der betreffenden Rufnummer und deinen eventuellen Tarifwunsch oder wie viel Datenvolumen du benötigst 🙂

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        H
        Besucher:in
        • hs2010
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 19, 2026

        Hallo und vielen Dank für die pn-Info.

        ich werde mich sofort darum kümmern.

        gern können Sie mir ein Angebot machen. Ich würde gern bei unlimited bleiben, aber mit einer höheren Geschwindigkeit. Es geht um die Rufnummer ****944

         

        vielen Dank 

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • March 19, 2026

        Hallo ​@hs2010 ,

        ich habe dir soeben ein Angebot für den Tarif
        o2 unlimited Max
        per Email zugeschickt.

        Das Angebot ist nun 8 Tage gültig.
        Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

        Entsprechend der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen.
        Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

        Viele Grüße
        Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • March 20, 2026

          Hallo ​@hs2010 ,

          wie ich sehe, hast du das Angebot schon direkt angenommen.
          Prima, dass es dir gefallen hat und du uns weiterhin treu bleibst.

          Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

          Viele Grüße
          Maria

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