Kein Telefonat in Portugal (EU) möglich

Im Kundenportal findest Du Anrufsperren “IM bzw. INS Ausland”. Die führen zu solch einer Ansage, lassen sich aber meist selbst zurückstellen.
Wenn das nicht klappt einloggen bei o2 und über Kontakt  → Chat die Aufhebung veranlassen. Das ist der schnellste Weg.

Danke Klaus!

Leider finde ich diese Einstellung nicht.

Der chatbot ist leider alles andere als hilfreich und hatte am Ende eine Störung.

Ich

Ganz einfach unter SIM-Karte verwalten:

Funktioniert eigentlich ganz gut mit deaktivieren der Option. Nur bei einem Vertrag zickt es bei mir.

Hallo ​@Vorward,

ich habe für dich nachgesehen und es sind Sperren vorhanden, die die Telefonie im Ausland unterbinden. Leider kann ich von hier aus die Sperre nicht entfernen, da dafür eine weitergehende Legitimierung notwendig ist. Wenn online nicht umsetzbar, würde ich in dem Fall ebenfalls die separate Kontaktaufnahme per Live-Chat empfehlen. Einfach auf unserer Kontaktseite etwas nach unten scrollen. Dort hast du dann alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick und kannst die jeweilige Option auswählen. 

VG
Dennis

Danke Klaus! Ich habe es gefunden aber leider lässt es sich nicht umstellen. Leider kommt immer dieselbe Fehlermeldung (siehe Beitrag vorher).

​@o2_dennis Leider hilft der chatbot nicht und die Hotline kann ich aus dem Ausland ja leider nicht anrufen. Was kann ich tun? 

Im WLAN, sofern verfügbar, sollte WLAN-Calling klappen und dann ist ein Anruf bei o2 vermutlich möglich. Dazu kann es sinnvoll sein das Mobilnetz zu deaktivieren. 

Aber aufpassen - jemand an der Hotline hat letztens Anrufsperren mit Drittanbietersperre vertauscht. 🙄 Also genau aufpassen was da passiert...

Hallo ​@Vorward ,

hat dir der Tipp von Klaus_VoIP weitergeholfen?
Konntest du die Hotline so erreichen, damit die Sperre rausgenommen wird?

Viele Grüße Maria

Hallo, konnte erst in Deutschland wieder die Hotline anrufen und telefonisch konnte die Sperre rausgenommen werden. 

Danke für Tipps und Hinweise hier, vor allem an ​@Klaus_VoIP !

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Vorward. Es freut mich, dass man dir von der Kundenbetreuung aus weiterhelfen konnte. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca

Jetzt muss ich mich doch noch einmal melden.

Nach meinem Kundenservice Telefonat wurde mir soeben von 02 eine E-Mail zugestellt, dass meine Einstellungen zur werblichen Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme heute verändert wurden. 

Dazu wurde ich weder am Telefon befragt noch habe ich dem zugestimmt.

Die Mitarbeiterin scheint das wohl einfach (wahrscheinlich wegen einer Provision) umgestellt zu haben.

Das empfinde ich als eine Frechheit!

​@o2_Bianca können Sie das rückgängig machen und auch meine Beschwerde weitergegeben?

Per Hotline war das eben telefonisch nicht möglich.

Ob dem wirklich so ist, kannst Du über das Portal → Meine Daten → Einstellungen → ganz unten bei “Nutzung Ihrer Daten” prüfen und ändern. Insgesamt 3 Einwilligungen! Dabei auch an EVN akivieren denken. Das hilft bisweilen.

Danke ​@Klaus_VoIP !

Hallo ​@Vorward,

konntest du in deinen Einstellungen prüfen, ob Änderungen vorgenommen wurden?

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest ​@Vorward. Wenn du noch offene Fragen hast oder wir dich noch unterstützen können sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca