Hallo liebes O2-Team,
so langsam verzweifle ich, von den letzten 14 Mitarbeitern konnte mir telefonisch bisher leider niemand helfen.
Hier kurz die Situation:
Nach Tarifumstellung wurde eine von 3 bestehenden Sim-Multicards von der Mitarbeiterin gesperrt, da nur 2 Sim-Karten im neuen Tarif enthalten waren.
Das führte dazu, dass keine SMS mehr zugestellt wurden, auf keiner Kart.
Eine Einstellung im Sim-Karten-Backend führte immer zu einem Fehler.
Nach Rücksprache mit einem Telefon-Mitarbeiter wurde am Di, 21.06. auch die zweite Sim-Karte, diesmal durch mich in der App, gesperrt.
Idee war → 1 Simkarte, also muss SMS auch auf der Sim-Karte zugestellt werden.
Ergebnis: Telefon ab sofort tot, Backend vollends aufgehängt, keinerlei Einstellungen mehr möglich.
Die folgenden Tage jeweils angeblich Lösungen durch Hotline-Mitarbeiter gefunden, immer die gleiche Aussage: Innerhalb der nächsten 24 Std sollte alles wieder funktionieren.
Leider bis jetzt ohne Erfolg!
Seit gestern kommt bei Anruf meiner Nummer die Nachricht “Die Nummer ist nicht vergeben...”, was dafür spricht, dass es sich nicht nur um eine SIM-Karten-Problematik handelt… und im Übrigen bei Geschäftspartnern nicht gerade für Vertrauen sorgt!
Es ist mir unbegreiflich, dass eine Lösung des Problems nunmehr über 3 Tage dauert und wünsche mir eine zeitnahe Lösung.
Dies ist ein letzter verzweifelter Versuch, vielleicht auf diesem Wege eine Lösung herbeizuführen.
Einen weiteren Kontakt zu “Aura”, der virtuellen Assistentin, würde mich vollends um den Verstand bringen, nachdem ich ihr in den letzten 3 Tagen mindestens 14 mal gesagt habe, dass sie ihren Lösungsvorschlag weder wiederholen, noch mir per Mail zusenden soll ;-)
...Ich möchte doch nur wieder telefonieren...und SMS-TAN empfangen können…
Freue mich über Hilfe! ;-)
Gruß,
Rolf Hüffer
Hallo,
kannst du dich noch in „Mein o2“ einloggen?
LG
Hallo Vilureef,
einloggen klappt, ich habe allerdings auch noch 3 weitere Verträge.
Bei der SIM-Karten-Verwaltung des fehlehaften Vertrages kommt aber seit 3 Tagen immer:
“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”
In der “Mein o2”-App bekomme ich alle alten und auch neuen SIM-Karten angezeigt (es waren ursprünglich mal 3, inzwischen sind 2 neue dazu gekommen 
), kann aber auch sonst keinerlei Einstellungen vornehmen.
In der Tat ist wohl gestern eine weitere SIM-Karte (ohne mein zutun) versendet worden.
Heute ist die Aussage der Hotline wieder: “Sie müssen warten, bis die Karte da ist und diese dann aktivieren...”
Gleiches habe ich vor drei Tagen schon einmal durchgemacht, die seinerzeit versendete Karte liess sich jedoch ebenso wenig aktivieren, wie vermutlich die neue…
Mal eine Frage: Wenn bei Anruf der Nummer “Diese Nummer ist derzeit nicht vergeben...” ertönt, kann das Problem doch nicht allein an den SIM-Karten liegen!?
Danke für jede Hilfe.
Gruß,
Rolf
Hallo,
dann ist der Vertrag nicht aktiv.
LG
Genau das war auch mein Gedanke…
Leider meinen alle O2-Techniker, ich müsse erst auf die nächste SIM-Karte warten und diese aktivieren…
Also sitze ich das WoE ohne Mobile Möglichkeiten im WLAN zu Hause… ;-)
...und warte auf die Post am Montag...um dann vermutlich wieder die Hotline anzurufen und alles beginnt von Neuem…
...da gab es doch mal so einen schönen Film… :-)
Das wirklich tragische ist übrigens, dass O2 nicht einmal eine Weiterleitung für meine Telefonnummer einrichten kann!
Das ist alles für ein logisch denkenden Kopf überhaupt nicht nachzuvollziehen…
Wünsche allen einen schönen Sonntag, mal ganz ohne Anrufe ;-)
Hallo,
hier ein kurzes Update:
Ich war eben im O2-Shop.
Ein Mitarbeiter versuchte von der Technik eine Antwort zu bekommen und übermittelte mir folgende Mitteilung:
“Der Kunde muss sich noch bis zu 5 Tage gedulden, da hängt noch was im System, was wir abwarten müssen.”
Ich kann das alles wirklich nicht verstehen.
Man muss doch ein System zurücksetzen können!?
Es ist nicht einmal möglich, meine Rufnummer zu einer Festnetznummer weiterzuleiten!
Immer noch Ansage: “Nummer ist nicht vergeben...”
Und das seit 6 Tagen…
Wenn zumindest jemand an einer Lösung arbeiten würde...seit Tag 3 heißt es durchgehend: Abwarten!
Hallo @rollefred,
es freut mich, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community gewandt hast. 
Du bis hier 
-lich willkommen.
Entschuldige bitte, dass der Systemfehler solch einen Rattenschwanz mit sich zieht. Es ist so, dass alle Änderungen eines Vertrages durch ein und den selben Weg in der IT gehen. Blockiert nun ein Auftrag diesen Weg, dann muss alles Warten, was diesen Weg auch passieren würde. Davon ist eben auch das Einpflegen einer Rufumleitung betroffen. Damit ich mir deinen Vertrag anschauen kann benötige ich noch eine Information von dir. Ich schreibe dich dafür als o2_Support per PN an. Schau bitte in dein Postfach.
Gruß, Marco
Hallo,
hier das nächste Update...!
Kurz zu Marco (s.o.): PN mit Nachfrage nach Rufnummer und Kundenkennzahl, danach leider keine Reaktion mehr!
Oh Wunder, Dienstag morgen gegen 2:30 Uhr ist die eingelegte Karte vom Handy plötzlich online und es erreichen mich SMS der letzten 24h!
Morgens leider wieder alles beim alten, nichts geht mehr…
Die Aussage von der Hotline Dienstag Vormittag: “Ich habe hier die Nachricht, das Problem ist gelöst!”
Auf meinen Hinweis, dass meine Rufnummer laut Ansage immer noch nicht vergeben ist, wird ein neues Ticket erstellt...und wieder warten.
Anruf heute keine Änderung, Fehler wird bearbeitet.
Eine kurze Beschwerde über die unterirdischen Service-Dienstleistung von O2 (keinerlei Rückmeldungen zum Problem/Bearbeitung, einseitige Kommunikation seit 8 Tagen!) und die Äußerung meiner Hoffnung, dass O2 einem Geschäftskunden für den Zeit des Ausfalls einen Ersatz zur Verfügung stellt, kam der Satz: “Ich habe ihnen bereits alles gesagt, was ich weiß, dazu kann ich Ihnen nichts sagen, Schönen Tag noch.” und der Kollege legte ohne auf Antwort zu warten einfach auf!
Ich bin nach über 25 Jahren Kunde (vormals Viag Interkom) wirklich maßlos enttäuscht und werde alle meine Verträge allesamt zur nächsten Möglichkeit kündigen.
Ich denke, im Fall einer nicht erbrachten vertraglich vereinbarten Leistung sollte eine Sonderkündigung kein Problem darstellen…
Bis vor 3 Wochen habe ich o2 noch Freunden und Kollegen empfohlen, das tut mir jetzt wahrlich leid, ich hoffe, sie werden nicht in eine solche Situation kommen.
Gruß,
Rolf
Hallo @rollefred,
es tut mir leid, dass ich nicht schneller geantwortet hatte. Ich hatte dir gestern zum aktuellen Status eine PN geschickt und eben gerade habe ich noch eine PN geschickt, da es eine positive Entwicklung gab. Es sind noch nicht alle Fehler behoben aber ich möchte versuchen dir die gewünschte Rufumleitung nun einzurichten. Ich kann nicht versprechen ob es schon geht aber ich möchte es wenigstens für dich versuchen. Vielleicht reicht die heutige Teilbereinigung wenigsten schon dafür. 
Gruß, Marco
Edit: Wort korrigiert - o2_Marco
@rollefred
Hallo Rolf,
Danke für deine PN. Du hast geschrieben, dass die Gespräche inzwischen eingehen aber der Rest noch gestört ist. Dann hat die erste Teilbereinigung schon etwas gebracht. Eine Fehlermeldung, welche noch in Bearbeitung ist, bezieht sich noch auf die fehlgeschlagene Aktivierung der neuen SIM Karte (Neues Gerät 1). Solange das nicht abschließend bearbeitet ist wird diese Karte nicht fehlerfrei funktionieren.
Ich habe deinen jetzigen Statusbericht nun auch der entsprechenden Fehlermeldung angehangen. Jede Information zählt. ^^ Ich behalte deinen Fall im Auge. Momentan wüsste ich nicht was ich noch machen kann. Sobald sich was ergibt werde ich tätig. Nun warten wir auf die Kollegen.
Gruß, Marco
Hallo Marco,
ich bin am Ende!
Nochmal kurz zusammengefasst:
Erste Störungsmeldung am
09.06. 22, SMS-Empfang gestört.
Nach letztem Versuch mit der Hotline am 21.06. alle Karten tot!
Seit über 2 Wochen (21.06.) ist mein Telefon tot, die darauffolgenden nächsten 8 Tage ging überhaupt nix, danach zumindest Daten und SMS-Empfang, SMS-Versand und Telefonie nicht möglich.
Tägliche Hotline-Anrufe mit Statusabfragen meinerseits ohne Erfolg!
Einmalige Statusmeldung per SMS am 05.07. erhalten, Störung sei beseitigt.
Dem war leider nicht so, alles beim alten, keine Telefonie und kein SMS-Versand!
Leider werden die Kollegen offensichtlich nicht tätig und die Hotline-Mitarbeiter schieben die Störung seit heute auf eine “Großraumstörung”, die seit gestern angeblich in meinem Raum existieren soll!
Ich bin nicht bereit, weiterhin jeden Tag die Initiative zu übernehmen und jeweils mindestens 25 min ohne Ergebnis mit einer Hotline zu telefonieren!
Nach der Aussage, dass es in “Meinem Großraum” eine Störung gebe und er nichts machen könne, habe ich ihm meine sofortige Kündigung meines Vertrages ausgesprochen, die wurde vom Mitarbeiter Mustafa nicht mal zur Kenntnis genommen, stattdessen beschwert er sich, dass er nur solche Anrufe seit 8 Uhr hätte, alle würden ihn beschuldigen, er könne doch nichts dafür...und dann legt Mustafa tatsächlich auf!
Das einem so etwas als Geschäftskunde bei O2 passiert hätte ich vor ein paar Wochen nicht für möglich gehalten, jetzt aber rate ich jedem dringend von 02 ab!
Auf eine schriftliche Kündigung des Mobilfunkvertrages, gesendet am 29.06. an geschaeftskunden-service@telefonica.com:
Ticketnummer 11032723
habe ich bis heute nicht mal eine Antwort erhalten!
Nachdem 2 Tage nach der Kündigung zunächst Daten und SMS-und Anruf-Empfang wieder funktionierten, hatte ich von der Kündigung zunächst wieder Abstand genommen.
Leider hat die telefonische Erreichbarkeit nur wenige Stunden gehalten.
Heute habe ich meine Kündigung mit o.g. Ticketnummer an gleiche E-Mailadresse erneut versendet, in der Hoffnung, dass zumindest meine Rufnummer zeitnah freigegeben wird und meine Kunden mich wieder erreichen können.
Wenn jemand einen Tipp hat, wir man möglichst schnell eine Rufnummern-Freigabe erreichen kann, bin ich sehr dankbar.
Ein vollkommen enttäuschter O2-Ex-Geschäftskunde
Hallo @rollefred,
ich kann deine Absichtigen absolut nachvollziehen. Es tut mir wirklich leid, dass der Fehler noch nicht behoben bzw. erneut aufgetreten ist. Vielen dank, dass du hier noch einmal zu deinem Fall eine Rückmeldung gegeben hast.
Das der Kollege von der Hotline aufgelegt hat, dass ist natürlich auch nicht so wie o2 den Service haben möchte.
Ich habe deinen Fall erneut aufgenommen und behalte die Bearbeitung weiter im Blick.
Inzwischen wurde auch die Rufumleitung auf eine Festnetznummer eingepflegt. Funktioniert zumindest die Rufumleitung? Aktuell müsste wenigstens die abgehende Telefonie und auch das Versenden von SMS funktionieren. Magst du das bitte noch einmal prüfen und hier Feedback dazu geben?
Gruß, Marco
Hallo Marco,
vielen Dank für die Rückmeldung.
SMS funktioniert in der Tat in beide Richtungen, angehende Telefonie ist im Moment auch möglich, Rufumleitung zur Festnetz-Nummer läuft auch.
Mobil erreichbar bin ich dadurch leider immer noch nicht.
2. Fristlose Kündigung und 48 Std. später funktioniert wieder etwas…
Da bekommt man doch das Gefühl, das vorher niemand wirklich etwas versucht hätte. ;-)
Ich werde meine Kündigung aber leider nicht mehr zurück nehmen, zum einen bin ich immer noch nicht erreichbar, zum anderen ist die Enttäuschung des Umgangs mit einem langjährigen Kunden zu groß.
Vielen Dank trotzdem an dich Marco, für die bis heute einzigen Rückmeldungen in diesem Fall!
Viele Grüße,
Rolf
Hallo @rollefred,
gern geschehen ^^ , wenigstens funktioniert inzwischen der Eingang der SMS und der Telefonie. Leider sind hier mehrere Baustellen gleichzeitig. Es haben dir schon einige Kollegen Infos zukommen lassen. Die waren allerdings nicht am Thema SMS Empfang und Telefonieeingang dran. So haben die dir etliche SMS geschickt, da die nichts vom gestörten SMS-Empfang wussten. Es tut mir leid. Das versenden der, ich nenne es mal “Wasserstandsmeldungen”, ist ein automatisierter Prozess. Hier wird immer der SMS-Kanal benutzt. Was den Punkt mit dem SMS- und Anrufempfang anging, da habe ich direkt die Infos erhalten und sie dir gleich weitergegeben. Es ist also nicht so, dass wir deinen Fall nicht ernst genommen haben. Die Entstörung dauerte leider deutlich länger als wir uns alle gewünscht haben. Schade, dass es nun mit uns nicht mehr weiter geht. Ich wünsche dir alles Gute und einen guten Übergang zu deinem neuen Vertragspartner. Bleib gesund.
Lieben Gruß, Marco
