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Warum O2
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kein netz

  • October 2, 2025
  • 3 Antworten
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K
Besucher:in

hiermit möchte ich mich offiziell über die anhaltenden Störungen sowohl bei meinem DSL-Anschluss als auch bei meinem mobilen Internet beschweren.

 

Am 30.08.2025 habe ich das erste Störungsticket eröffnet. Seitdem wurden mehrfach verschiedene Tests durchgeführt, jedoch ohne nachhaltige Lösung. Mehrfach wurden die Tickets von o2 geschlossen, mit dem Hinweis, dass angeblich kein Problem vorliege – obwohl die Einschränkungen weiterhin bestehen.

 

Im weiteren Verlauf wurden mir neue Router sowie eine neue SIM-Karte zugesandt. Leider hat dies keinerlei Verbesserung gebracht: Die Netzprobleme bestehen nach wie vor.

 

Zusätzlich habe ich bereits ein Entschädigungsformular eingereicht. Dieses wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, die Gründe seien nicht ausreichend. Angesichts der massiven und andauernden Einschränkungen halte ich dies für nicht nachvollziehbar.

3 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • October 2, 2025

Entschädigung gibt es nur bei einem Totalausfall von mindestens 3 Tagen.

Kann es sein, dass das Mobilfunknetz an deinem Standort überlastet ist?

Für eine "offizielle" Beschwerde ist ein Forum nicht der richtige Ort. Nutze dazu ggf. das Kontaktformular.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • October 8, 2025

Hallo ​@Keinnetz29,

zwar können wir hier nicht über eine Entschädigung entscheiden, wenn aber auch die Störungssuche bislang kein Ergebnis gebracht hat, können wir vielleicht herausfinden, woran es sonst noch liegen kann. Wie genau sehen denn die Netzeinschränkungen bei dir aus? Bricht die Verbindung ab oder ist die Geschwindigkeit hauptsächlich niedrig? 

VG
Dennis

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 8, 2025

Im weiteren Verlauf wurden mir neue Router sowie eine neue SIM-Karte zugesandt. Leider hat dies keinerlei Verbesserung gebracht: Die Netzprobleme bestehen nach wie vor.

​@Keinnetz29 

edit

DSL und der Mobilfunkvertrag müssen bei der Störungsmeldung

getrennt behandelt werden 🤔

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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