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Kein Kundenkonto nach bestellung

  • April 16, 2025
  • 4 Antworten
  • 35 Aufrufe
Y
Besucher:in

Ich habe am Wochenende den Mobilvertrag “  o2 Mobile Unl. Max Flex Online” bestellt. Die Simkarte ist gestern angekommen und lässt sich nicht aktivieren. Der Support konnte mir auch nicht weiterhelfen da weder meine Email Adresse, Name oder Kundennummer bekannt waren? Ein Kundenkonto kann ich auch erst erstellen wenn die Simkarte eine Handynummer hat was noch nicht der Fall zu sein scheint.

Die Kundennummer: xxxxxxxxxxxx

edit o2_Solveig 16.04.2025, 18:43 Uhr pers. Daten 

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@yasoooooo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass es gleich zu Vertragsbeginn mit der Technik nicht klappt. 
Es tut mir leid, aber da du mit einem Interessenten-login hier angemeldet bist, kann ich hier in der Community nichts für dich tun. 
Ich habe keinen Zugriff auf deien Daten. 
Bitte rufe nochmal die Hotline an. 
Die Kolleg:innen möchten bitte eine Fehlermeldung aufnehmen oder den Vertrag stornieren und einen neuen erfassen. 
Gruß, Solveig 
 

    4 Antworten

    TeufelEnergy
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26

    Hallo ​@yasoooooo,

    hierüber lässt sich die Sim nicht aktivieren?

    https://sim-aktivieren.o2online.de

    Welche Meldung erhältst du?

      Y
      Besucher:in
      • yasoooooo
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 16, 2025

      “Leider konnten die Daten Ihrer SIM-Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline.”

       

      Danach habe ich die Hotline angerufen (0800 66 999 66) und dort konnte mir nicht weitergeholfen werden da die Kundennummer, Name und Email nicht bekannt waren.

      TeufelEnergy
      Legende
      Forum|alt.badge.img+26

      ​@yasoooooo 

      Bitte entferne deine persönlichen Daten (Kunden-Nr.) 

      Es wird sich sicherlich jemand zeitnah bei dir hier melden.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • April 16, 2025

      Hallo ​@yasoooooo ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Das ist ärgerlich, dass es gleich zu Vertragsbeginn mit der Technik nicht klappt. 
      Es tut mir leid, aber da du mit einem Interessenten-login hier angemeldet bist, kann ich hier in der Community nichts für dich tun. 
      Ich habe keinen Zugriff auf deien Daten. 
      Bitte rufe nochmal die Hotline an. 
      Die Kolleg:innen möchten bitte eine Fehlermeldung aufnehmen oder den Vertrag stornieren und einen neuen erfassen. 
      Gruß, Solveig 
       

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