kein Internet, kann nicht telefonieren und komme nicht in die o2 App

Geht es um einen Homespotvertrag?

Hallo ​@HandyMolly,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal nach dem Vertrag, mit dem du bei uns angemeldet bist geschaut. Hier ist es offenbar zu einer vorzeitigen Deaktivierung gekommen. Der Grund hierfür ist mir leider nicht bekannt, selbst veranlasst hattest du keine Kündigung?

Wir können den Mobilfunkvertrag gerne wieder reaktivieren lassen, hierzu benötigen wir natürlich noch dein Einverständnis. 

Viele Grüße

Giulia

Danke Giulia für die schnelle Antowort. Ich kann mir nicht erklären wieso der Vertrag vorzeitig deaktiviert wurde, da ich keine Kündigung veranlasst habe. Ja, gerne wieder aktivieren!! Könntet ihr mir dann vielleicht die Vertragsdetails nochmal per Mail zukommen lassen? Ich möchte natürlich KEINE Änderungen vornehmen sondern nur wieder aufnehmen was eigentlich noch bestehen sollte.

Leider kann ich mit meinem Handy aktuell nichts anfangen, kein Internet, keine Anrufe und auch sonst keine Kommunikation möglich ohne W-lan. Da ich verreise, wäre eine schnelle Hilfe sehr wichtig. DANKE im Voraus!!

Hallo ​@HandyMolly,

ich habe die Reaktivierung deiner Rufnummer beauftragt.

Ich konnte einmal nachsehen, es lag für deinen Vertrag eine Kündigung vom September vor, die durch den stattgefunden Wechsel in einen Flex-Tarif wie es aussieht nicht gänzlich entfernt wurde im System.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@HandyMolly,

die Reaktivierung deiner SIM-Karte ist aktuell noch in Arbeit, ich hoffe aber, dass du nicht mehr all zu lange warten musst.

In der Regel ist innerhalb von zwei bis drei Werktagen alles erledigt, daher rechne ich damit, dass du sie Anfang nächstere Woche wieder nutzen kannst. 

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich, wenn ich dazu etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia