kein Internet, kann nicht telefonieren und komme nicht in die o2 App

Geht es um einen Homespotvertrag?

Hallo ​@HandyMolly,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal nach dem Vertrag, mit dem du bei uns angemeldet bist geschaut. Hier ist es offenbar zu einer vorzeitigen Deaktivierung gekommen. Der Grund hierfür ist mir leider nicht bekannt, selbst veranlasst hattest du keine Kündigung?

Wir können den Mobilfunkvertrag gerne wieder reaktivieren lassen, hierzu benötigen wir natürlich noch dein Einverständnis. 

Viele Grüße

Giulia

Danke Giulia für die schnelle Antowort. Ich kann mir nicht erklären wieso der Vertrag vorzeitig deaktiviert wurde, da ich keine Kündigung veranlasst habe. Ja, gerne wieder aktivieren!! Könntet ihr mir dann vielleicht die Vertragsdetails nochmal per Mail zukommen lassen? Ich möchte natürlich KEINE Änderungen vornehmen sondern nur wieder aufnehmen was eigentlich noch bestehen sollte.

Leider kann ich mit meinem Handy aktuell nichts anfangen, kein Internet, keine Anrufe und auch sonst keine Kommunikation möglich ohne W-lan. Da ich verreise, wäre eine schnelle Hilfe sehr wichtig. DANKE im Voraus!!

Hallo ​@HandyMolly,

ich habe die Reaktivierung deiner Rufnummer beauftragt.

Ich konnte einmal nachsehen, es lag für deinen Vertrag eine Kündigung vom September vor, die durch den stattgefunden Wechsel in einen Flex-Tarif wie es aussieht nicht gänzlich entfernt wurde im System.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@HandyMolly,

die Reaktivierung deiner SIM-Karte ist aktuell noch in Arbeit, ich hoffe aber, dass du nicht mehr all zu lange warten musst.

In der Regel ist innerhalb von zwei bis drei Werktagen alles erledigt, daher rechne ich damit, dass du sie Anfang nächstere Woche wieder nutzen kannst. 

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich, wenn ich dazu etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@HandyMolly,

es kommt offenbal noch zu einer Verzögerung bei der Reaktivierung deiner SIM-Karte. Unsere Mitarbeiter arbeiten an einer schnellen Lösung. 

Bitte entschuldige, dass du so lange warten musst. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich weiß deine bisherigen Bemühungen zu schätzen und mir ist bewusst, dass du persönlich nichts für die Situation kannst. Dennoch ist der aktuelle Zustand für mich absolut nicht tragbar.

Seit nunmehr 6 Tagen habe ich weder Internet noch Netz, obwohl die Leistung von mir vollständig bezahlt wurde. Das bedeutet konkret, dass ich weder erreichbar noch arbeitsfähig bin und im Grunde von der Außenwelt abgeschnitten bin. Dieser Zustand ist für mich nicht länger hinnehmbar.

Besonders enttäuschend ist, dass bislang weder eine konkrete Lösung angeboten wurde noch ein Entgegenkommen in Form einer Entschädigung oder eine proaktive Kontaktaufnahme stattgefunden hat. Ich habe über verschieden Kanäle versucht mit euch Kontakt aufzunehmen und nicht eine richtige Lösung erhalten.

Ich erwarte kurzfristig eine verbindliche Rückmeldung mit einer klaren Lösungsperspektive. Sollte sich die Situation nicht umgehend klären, sehe ich mich gezwungen, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Darüber hinaus behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten.

Ich bitte dich/euch daher, diesem Anliegen höchste Priorität einzuräumen. Ich bin NUR über meine Email Adresse erreichbar, da der Login zum dieser Community-Seite und Zugriff auf die o2-App nur schwer oder gar nicht möglich ist.

Grüße Malin

Hallo ​@HandyMolly,

es tut mir ehrlich sehr leid, dass es so lange dauert, das ist in der Tat auch sehr ungewöhnlich. Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen. 

Ich habe einmal direkt nachgefragt, aber man konnte mir leider noch nicht sagen, wie lange es voraussichtlich noch dauern wird. 

Ich bleibe weiter am Ball und informiere dich, wenn ich dazu etwas Neues erfahre. 

Du kannst für den Ausfall selbstverständlich eine Entschädigung beantragen. Allerdings ist das immer erst nach dem Ausfall möglich, da sich die Höhe auch nach der Dauer bemißt. 

Auch wenn ich gerne etwas anderes schreiben würde, muss ich leider noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia

Hey,

ich habe dem Serviceteam auch nochmal per Mail geschrieben aber auch dort habe ich keine Antwort oder Lösung bekommen.
Bist du auch in diesem Team bzw. in welchem Kontakt stehst du zu O2? Ich musste in den letzten Tagen so viele Hotspots von anderen Leuten nutzen und habe keine Ahnung, wer versucht hat mich zu erreichen und warum. Ich finde, dafür ist eine Entschädigung wirklich das Mindeste.

Mir bleibt im Moment nichts anderes übrig als abzuwarten….

Beste Grüße
Malin
 

wohin schickst du die Mails?

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

nutze das Kontaktformular,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@o2_Giulia 

Du kannst für den Ausfall selbstverständlich eine Entschädigung beantragen. Allerdings ist das immer erst nach dem Ausfall möglich, da sich die Höhe auch nach der Dauer bemißt. 

Hallo ​@HandyMolly,

ich habe leider weiterhin keine neuen Informationen erhalten, unsere Mitarbeiter arbeiten aber weiter an einer schnellstmöglichen Reaktivierung deiner SIM-Karte. 

Wir informieren dich natürlich, sobald wir etwas Neues erfahren. 

Viele Grüße

Giulia 

​@HandyMolly Ich möchte dir ein kurzes Update geben, die Bearbeitung dauert aktuell noch an.
Die Kollegen und Kolleginnen sind also weiterhin dran.
Ich möchte dich jetzt allerdings auch nicht länger warten lassen.
Ist es für dich eine Option, dir den o2 Mobile M Flex auf unserer Online-Seite neu zu bestellen?
Nach Erhalt und Aktivierung würde ich dir deinen alten Rabatt einbuchen und selbstverständlich auch den Anschlusspreis gutschreiben.
Deine alte Rufnummer kann über folgendes Formular auch problemlos beantragt werden.
Sollte die Reaktivierung in den kommenden Tagen vor Erhalt der neuen Sim-Karte klappen, umso besser, dann stonieren wir den neuen Vertrag einfach wieder.
So hätten wir aber nochmal einen zusätzlichen Ansatz, da ich aktuell leider auch nicht abschätzen kann wie lange der Reaktivierungsprozess in diesem Fall noch andauern wird.
Ist das eine Alternative für dich?

Gruß
Antje

​@HandyMolly Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Leider konnte immer noch keine Lösung gefunden werden, unser Fachbereich ist natürlich noch dran.
Die Reaktivierung ist auch nach wie vor gewünscht?

Gruß
Antje

​@HandyMolly Der Fachbereich hat dir vor zwei Tagen auch noch einmal Schreiben zugeschickt, dieses sollte dich nun (sofern nicht bereits geschehen) jeden Tag erreichen.
Sollten im Anschluss noch Fragen offen sein, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje