Kein Hardware Extra im Hardware Portal

Hallo @JLan ,

danke für deine Rückmeldung.

Das ist nun wirklich schon sehr lange her, da wäre es besser gewesen, wenn du dich direkt im Mai gemeldet hättet.
Nun können wir, wie Bollermann hier schon geschrieben hat, nichts mehr machen.
Das Angebot ist schon zu lange raus.

Viele Grüße Maria

Naja, ich hab mich im Mai, im Juni beim Support gemeldet gehabt, da war mir gesagt worden, ich solle es weiter versuchen ... Das hab ich seitdem immer wieder getan

Hallo @JLan ,

deinen Unmut kann ich gut verstehen, jedoch ist Mai auch schon über 5 Monate her.
Hier können wir da nichts mehr machen. 😥

Eventuell war auch nur eine begrenzte Anzahl verfügbar.
Da hätten wir im Juni noch nachhaken können, nicht mehr aber nach über 5 Monaten.

Viele Grüße Maria

Hey, da ich sehe das es immer wieder damit Probleme gibt wollte auch ich mal nachhaken wo meine Extra Hardware bleibt. Ich hatte Mitte Dezember das Xiaomi 14T Pro bestellt (Klasse Handy ganz nebenbei) zudem es das 14C gratis dazu gab. Hardware hab ich kurz danach angefordert.

Der vorraussichtliche Versand war mit dem 2.1. angegeben. Nun haben wir schon den 13.1. und bei der Service Hotline wird man nur abgespeist mit: "wir können da leider auch nix machen irgendwann kommt das schon" 

​@Renaris bis 6.1. war eine Versandpause (siehe angepinnte News), deshalb verzögert sich alles…

​@Renaris 

Schau hier rein 

Versandpause - Verzögerungen beim Versand

Hallo ​@Renaris,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wenn ich es richtig verstanden habe, konntest du dein Hardware Extra bestellen wartest nun aber auf die Lieferung. Durch die Versandpause kann es auch in dem Bereich zu Verzögerungen kommen. Hast du das 14c denn in der Zwischenzeit schon bekommen? Ansonsten unterstütze ich dich gerne von hier aus und erkundige mich nach dem aktuellen Stand deiner Bestellung.
Liebe Grüße Bianca

Moin ​@o2_Bianca, 

Tatsächlich kam die Bestellung vor ein paar Tagen an! 

Das sind gute Nachrichten ​@Renaris. Danke dir für deine Rückmeldung. Ich wünsche dir viel Spaß damit.🙂
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca  Hallo,
Habe ein ähnliches Problem das “Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar.”
Habe am 20.05. bestellt, gerade die Versand bestätigung bekommen und deshalb gecheckt wegen der Zusatz Harware. Es geht um die PS5® Slim - Digital Edition mit Fortnite.

Hallo ​@alexa651 🙂

hattest du dieses Angebot hier bestellt? Wenn es das Fortnite Cobalt Star ist, dann ist es nicht im Hardware-Portal, sondern es müsste ein Gutscheincode bei der Bestellung beiliegen, den du direkt im PlayStation Store einlösen kannst.

Gruß,

Michi

​@o2_Michi Jaein. Samsung TV 65" Crystal UHD DU7179 mit PlayStation 5 Digital Slim mit Vertrag O2 Mobile M mit 30 GB 

Also es ist teil davon aber soll im Hardware Portal eingelöst werden. Finde aber auch komisch das es die einzige PDF ist die nicht abrufbar ist. Aber Sie ist da.

Hallo ​@alexa651 ,
die PS 5 sollte es über das Hardware-Extraportal geben. 
Aber nur für die Bestellung vom 20.05.2025.
Hast du die richtige der beiden Auftragsnummern eingegeben ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 
Hallo, genau so hatte Ich das ja auch verstanden. Jedoch deshalb schreibe Ich da ich die Nachricht:

“Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar.”
Habe so ziemlich alles versucht, da dass Angebot nur noch bis morgen verfügbar ist, wäre es sehr nett wenn sie sich da für mich kümmern könnten. Ich versuche das jetzt schon auf allen wegen, seit dem 20.05 und scheitere immer wieder.  Aber ja, Ich habe defintiv die richtige nummer. 

LG
 

Hallo ​@alexa651,

das ist ärgerlich, wenn es mit der richtigen Auftragsnummer deines Samsung TV in unserem Hardware Extra Portal nicht geklappt hat.

Wir schauen uns dieses einmal für dich an.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@alexa651,

wir haben zwischenzeitlich bei unseren Mitarbeitern von der Logistikabteilung nachgefragt, die Mitarbeiter müssen aber noch die Lieferung des Fernsehers abwarten.

Sobald wir dazu neue Informationen erhalten, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Achso, super danke sehr. Das endgerät ist ja heute geliefiert worden.
Dann bin ich mal gespannt ob es endlich möglich wäre.

Liebe Grüße.

Hallo ​@alexa651,

kleine Zwischenmeldung: ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, sie kümmern sich um den Versand der Bonusartikel.

Ich bleibe weiter am Ball und melde mich bei dir, wenn ich etwas Neues erfahre.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@alexa651,

der Versand der Zusatz Hardware ist inzwischen beauftragt worden, eine Info dazu solltest du auch schon Ende letzter Woche von unseren Mitarbeitern erhalten haben.

Berichte gerne noch einmal, wenn alles bei dir angekommen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, Krass das dass dann doch noch funktioniert hat. War ja eine menge Arbeit. Bin gescheitert am support auf allen koventziellen wegen. Gut dass das hier im community forum funktioniert hat. Bedanke mich. Schönes Wochenende.

Hallo ​@alexa651,

es freut mich, dass wir dir weiterhelfen konnten 😀

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend!

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen,

leider habe ich nun auch dasselbe Problem.

Habe am 03.07.2025 das Xiaomi 15 bestellt, wo als Extra das Redmi 14C dabei sein sollte, jedoch sagt das Hardware Extra Portal die hier gut bekannte Nachricht.

Daher wollte ich fragen, ob man mir hier helfen kann, oder ob ich Pech habe.

Ansonsten noch einen schönen Abend bzw. In Anbetracht der Zeit eher gute Nacht.

Hallo ​@justus1332,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist möglich, dass die Bonus-Handys momentan nicht verfügbar sind, das heißt aber natürlich nicht, dass du keins bekommen kannst. Ich lasse das gerne einmal prüfen und informiere dich dann noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@justus1332,

unsere Mitarbeiter werden sich um den Versand des Redmi 14C kümmern und haben dich auch schon einmal vorab per E-Mail informiert.

Lass uns gerne noch einmal wissen, wenn du es erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke das das so schnell ging das Handy habe ich am Montag Dehn 28.7.25 schon erhalten ich danke für ihre Hilfe das alles so schnell ging