Kein Empfang an meiner neuen Adresse

...mit einem “Router” für einen festen Internetanschluß kannst Du WLAN-Telefonie mit Deinem Handy betreiben, ...zumindest, wenn Du Zuhause bist...: ...das ist dann, ...zumindest Zuhause…, genauso, ...wie mobil zu telefonieren…

PS: Dir bleibt leider nix anderes übrig, ...als zu einem Anbieter zu wechseln, der an Deiner Adresse Netz hat, ...falls es den gibt... oder über einen “Router”, ...der mit einer festen Internet-Leitung (Glasfaser, Kabel, DSL) verbunden ist, ...WLAN-Telefonie und ggf. WLAN-Internet mit Deinem Handy zu nutzen… - ...einen Festnetzanschluß hättest Du dann auch noch dazu...

Die Techniker meinten es gibt irgendeine Art Verstärker den man mir zukommen lassen könnte. Will doch einfach nur zuhause telefonieren und ins Internet kommen können :( 

...das beste wird ein fester Internetanschluß sein...: ...von einem “Verstärker” habe ich noch nie etwas gehört… - ...das wäre ja schön…!!

PS: ...oder ein anderer Mobilfunkprovider, ...mit dem Du Empfang hast...

Hallo ​@Ana11,

auch wenn die Rufnummer nicht erreichbar ist, habe ich sie dennoch einmal entfernt. Vielleicht erreicht man da irgendwann mal jemanden und dann ist die Rufnummer im Internet sichtbar. 🙂

Ich bin mir zwar nicht sicher, kann mir aber schon vorstellen, um was für eine Art Gerät es sich dabei gehandelt haben wird. Solche Geräte werden allerdings nicht einfach so vergeben und es bedarf dazu am Ende mehr als nur einen Anruf. Ich glaube sogar, dass die Dinger kaum noch verwendet werden. Da bin ich aber thematisch nicht tief genug drin. 

Eine Möglichkeit wäre aber eventuell tatsächlich ein Router, der mit einer Außenantenne verbunden wird. Das ist jetzt aber auch nur eine grobe Idee und ist für dich natürlich auch mit einem größeren Aufwand verbunden.

Ich habe mir mal deine bei uns hinterlegte Kontaktadresse angeschaut. Ja, deine Adresse wird tatsächlich, zumindest laute der Zellfläche der dortigen Stationen, nur von einer Station versorgt. Allerdings sollte der Empfang gegeben sein. Da du schreibst, dass dort kein Empfang ist, wäre jetzt noch die Frage, ob sich das dann hauptsächlich auf einen Standort innerhalb von Gebäuden bezieht oder ist das völlig egal?

VG
Dennis

​@o2_Dennis der empfang wird erst in Richtung Hauptstraße besser. 

„UPDATE!!“

Vor einigen Wochen hat mich der Kundenservice von o2 zurückgerufen, nachdem ich gekündigt habe und hat mir ein Gerät versprochen, eine Art Router oder Verstärker, um zu Hause mein Mobilfunkvertrag nutzen zu können. Aufgrund dieser Behauptung habe ich die Kündigung meines Vertrages zurückgezogen. Letzte Woche habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert und habe nach dem Lieferstatus des Gerätes gefragt. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass das Gerät bereits losgeschickt wurde und Montag ankommen müsste. Dies ist jetzt zwei Tage her und ich habe das Gerät immer noch nicht erhalten. Also habe ich heute erneut nach dem Lieferstatus des Geräts gefragt und heute wusste keiner von den mindestens sieben Mitarbeitern von o2, die mich allesamt jedes Mal weitergeleitet haben und dreister und unfreundlicher, als der vorher wurde, von dieser Lieferung. Jeder einzelne von diesen Mitarbeiter hat mir gesagt, dass im System keine Lieferung ersichtlich ist.

Als die Mitarbeiter vom Verkauf mich zur Technik und dann von der Technik zur kaufmännischen Abteilung weitergeleitet haben, hat mir der Herr am Telefon gesagt, dass es überhaupt keinen Verstärker oder Router gibt. Als es dann darum ging, eine Lösung zu finden hat der Mitarbeiter der kaufmännischen Abteilung einfach aufgelegt. Vorher hat er noch wild über seine Kollegen hergezogen und gesagt, wie inkompetent alle anderen Mitarbeiter seien, da sie ein Gerät versprochen oder verschickt haben welches so nicht vorgesehen sei. 

Also habe ich erneut angerufen und ohne ein Wort zu sagen, wurde ich jedes Mal wieder weitergeleitet und musste meine Geschichte wieder mehrfach jedem einzelnen Mitarbeitern erzählen, jedes Mal von Anfang an. 

Bei der letzten Mitarbeiterin angekommen wollte sie wieder nur Störungsmeldungen und den ganzen Standardscheiß abarbeiten, die im Vorfeld schon mehrfach durchgeführt wurden und jedes Mal ohne Ergebnis endeten. Sie sie hat sich die ganze Zeit wiederholt, dass es in diesem Bereich keine Störung gebe und auch genug Funkmaster vorhanden seien. Weiterhelfen wollte sie mir anscheinend nicht, da sie auch keine weitere Lösung oder Ähnliches vorgeschlagen hat. So weit wie sie mich gebracht hat, war ich bereits vor zwei Monaten. Dass ich durch eine Irreführung dazu gebracht wurde im Vertrag zu bleiben, ließ sie gänzlich unbeeindruckt. 

Nun stehe ich hier ohne Mobilfunkempfang, Stunden von vergeudeter Zeit die ich mit dem Kundenservice am Telefon verbracht habe und einem Mobilfunkanbieter, der lieber in die irre führt um ihre Kunden zu behalten, anstatt nach realen  Lösungen zu suchen. 

Ich bin maximal sauer, ich bin bereits seit mehreren Jahren und mit verschiedenen Verträgen Kundin bei o2. Es wird von Jahr zu Jahr schlimmer!

Nachtrag zum Update:

beim Kündigungsgespräch wurde der „Verkauf“ aus Kulanz aufgezeichnet.
Vorher hat man mir unter anderem mitgeteilt, dass das Gerät nur für Vertragsverlängerungen womit die Kündigungsfrist auch wieder um 2 Jahre verlängert wird vorgesehen ist. Nach langem hin und her gab es das Gerät dann doch aus Kulanz und ohne irgendwelche Verlängerungen o.ä.  Dafür habe ich für mindestens 2x 6 Monate eine Gutschrift von etwa 5€ bekommen sollen da das Gerät 4,95€ o.ä. Im Monat kosten würde. Die Versandkosten hätte ich selber übernehmen müssen. 
Ich habe auch eine E-Mail mit den aktualisierten Vertragskonditionen bekommen auf denen diese 5€ Rabatt für das Gerät verzeichnet sind bekommen. Das Gerät ist schriftlich nicht in dieser E-Mail hinterlegt. Im Gespräch wurde dies aber aufgezeichnet. 
Was auch vereinbart war, dass ich monatlich, ich bin mir über die Menge nicht mehr sicher, aber ich denke es waren zusätzlich jeden Monat 10 GB on top.  

Du solltest Dir einen Festen Internetanschluß mit WLAN-Router anschaffen, ...dann ist das Prolem gelöst…

...alles andere hat keinen Zweck, ...SORRY...

Hallo ​@Ana11.

Erst einmal sorry von mir, dass du von uns hier jetzt so verspätet eine Reaktion und Antwort bekommst.
Danke, dass du ausreichend hier über die Telefonate berichtet hast. Die Gespräche werden zu Schulungs- und Trainingszwecken aufgezeichnet. Diese können wir uns von hier aus nicht erneut anhören, um etwas zu überprüfen. Ich glaube dir und möchte mich bei dir für diesen Vorgang entschuldigen. Das dir so etwas versprochen wird, nur um die Kündigung zurücknehmen zu können, darf nicht passieren. Auch das dann unfreundlich mit dir umgegangen wurde, du so oft weitergeleitet wurdest und immer wieder erneut erzählen musstest, ist nicht in unserem Sinne.

Du hast aus einem bestimmten Grund gekündigt und das ist auch verständlich, so ungern ich das auch sagen mag. 

Da dein Vertrag ja nun noch eine Weile läuft, kannst du ihn jederzeit wieder kündigen. Auch wenn du möchtest, erst nach Ablauf des eingetragenen Rabattes.

​@o2_Kathi ​@o2_Dennis 

ich möchte keine Zustimmung dass das Verhalten eurer Kollegen unter aller sau und maximal moralisch sowie arbeitstechnisch fragwürdig ist, ich möchte eine Entschädigung für alles was vorgefallen ist. 
Die Kündigung wird auch zeitnah erfolgen. 
 

​@Ana11 Ich weiß leider nicht was genau du dir da unter einer Entschädigung vorstellst. Wenn irgendwelche Kosten dazu angefallen wären, hätten wir diese natürlich auch erstattet.

Hallo ​@Ana11,

eine Entschädigung wie im Festnetzbereich gibt es so bei Mobilfunk nicht wenn das Netz nicht funktioniert.

Mobilfunk ist nicht Standortbezogen.

Daher sind die Tipps die man dir gab bzgl. Internetanschluss (DSL, Kabel, Glasfaser etc.) schon gut wenn du bei o2 als Mobilfunkanbieter bleiben möchtest.

Mit einem Internetanschluss + Router zuhause könntest du auf deinem Handy via WLAN Call erreichbar sein und so telefonieren und das Internet auf diesem auch nutzen.

Hallo ​@Castiel ​@o2_Kathi 

inzwischen geht’s mir überhaupt nicht mehr um eine Entschädigung wegen des nicht genutzten Vertrages, zumindest nicht hauptsächlich, sondern eher um die Frechheiten und die verschwendete Zeit die mir die o2 Mitarbeiter zugemutet haben. Und vor allem die bewusste Täuschung um eine Kündigung zurückzunehmen. 

...hier kann keiner mehr irgend etwas für Dich tun…, SORRY…!!