kein 5G trotz handy und vertrag

Forum|Forum|3 years ago
January 28, 2022
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Zimtkruste
Besucher:in

Hallo,

Seit November bin ich 02 kunde (free M mit 5g) und nutze ein Samsung s21 ultra 5g. Bisher aber max. Eine 4G+ Verbindung bekommen. Am Netz kann es nicht liegen, meine Frau, auch bei o2, hat regelmäßig eine 5g Verbindung. Gab es bei mir systemseitige Aktivierungsprobleme von 5G? Kundenservice erreiche ich weder über Hotline, Chat noch Rückrufservice... hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Lösung von Sandroschubert

Dafür braucht man nicht die Kundenbetreuung. @Zimtkruste bitte einmal in der App/mein-o2 die 5G-Option abbestellen und dann wieder bestellen. Am Telefon hast du aber auch 5G eingestellt?

+14

dSkill
Legende
Forum|Forum|3 years ago
January 29, 2022

Hallo @Zimtkruste ,

ich würde mal im Chat nachfragen, ob sie die Option deaktivieren und wieder aktivieren können. Ggf selbst über die App probieren. Meistens löst sich dadurch das Problem

dSkill

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Sandroschubert
Lösung
Forum|Forum|3 years ago
January 29, 2022

Dafür braucht man nicht die Kundenbetreuung. @Zimtkruste bitte einmal in der App/mein-o2 die 5G-Option abbestellen und dann wieder bestellen. Am Telefon hast du aber auch 5G eingestellt?

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