Kein 5G SA für den Tarif O2 Mobile Unl. OD Light 2025?

in der Übersicht werden mir keine entsprechenden Optionen angezeigt.

wo genau schaust du nach? Im Kundenportal unter alle buchbaren Internet und 5G Optionen nachsehen, bzw. in der App unter Vertrag > Alle Optionen verwalten > Internet & 5G.

Genau, sieht so aus:

Und in der App?

Da sind leider auch nur Auslandsoptionen für Roaming. Hab schon alles mögliche abgesucht.

Dann gehe in den Chat und lasse dort 5G Plus aktivieren.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@oli1510,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön zu lesen, dass du bereits von Bumer in Empfang genommen worden bist.
Konnte die 5G Plus Option inzwischen erfolgreich aktiviert werden oder können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje
 

​@oli1510 Kann ich dir noch behilflich sein?

Gruß
Antje

Ich hatte mich per Chat an den Support gewendet und das Thema wurde an den Fachbereich weitergeleitet. Bisher hab noch nichts weiter gehört.

Probiere es morgen erneut im Chat, für die Buchung braucht es keinen *Fachbereich*.

Bin im Moment im Chat und hab folgende Antwort nach langem hin-und her bekommen:

“Die 5G Plus Option wird leider in deinem Tarif nicht angezeigt. Deshalb wechseln wir deinen Tarif, erstellen denselben Tarif für dich und buchen die Option 24 Stunden nach der Freischaltung.”

Alles sehr merkwürdig. Wie kann es sein, dass es für einen neuen Tarif eine so essentielle Option nicht verfügbar ist? 

Jetzt soll ich auf den gleichen Tarif “wechseln”:

“ Ich habe die Genehmigung gerade bekommen, deinen Tarif auf o2MobileUnl.ODLight2025 für 13,99 € zu wechseln.”

Dabei zahle ich im Moment nur 11,99€- verstehe ich nicht. Warum ist das so kompliziert? 😫

EDIT: Das war wohl ein Missverständnis vom Support da er die alte Rechnung angeschaut hat. Der Tarif wurde jetzt neu angelegt und ich wurde darauf gewechsel für den gleichen Preis. In 24 Stunden kann wohl 5g Plus dazu gebucht werden.

Auch ich hatte nach Tarifwechsel schon mal das Problem. 

Auch wenn eSIM mittlerweile offiziell von o2 für 5G SA freigegeben ist.

Das Fehlerbild war exakt das gleiche.

Deshalb: auch dein Problem kann mit einer, wie auch immer, durch eine/ mehrere im o2-Buchungssystem als "nicht kompatibel" erkannten SIM/eSIM  im Zusammenhang stehen.

Siehe:

5G +

​@oli1510 

ist das ein reiner Tarifwechsel oder eine gleichzeitige Verlängerung?

Das war ein Tarifwechsel mit Verlängerung. 

Mit wurde gestern mitgeteilt, dass die 5G Plus Buchung ab heute möglich ist und bekomme jetzt heute die folgene Rückmeldung im Chat:

Agent Ja, ich habe das jetzt mit der Kollegin schon besprechen, sie sagt, das war ein versuch, aber leider ist der Tarif On demand jetzt auch leider nicht fähig für 5 G Plus.

Agent Wir entschuldigen uns sehr dafür!

Agent In diesem Fall soll der Tarif wieder zu einem begrenzten Tarif gewechselt.

Dann lass doch einfach noch mal die SIM tauschen. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert.

Ja, ein Versuch ist es wert, wobei mir im Chat bereits gesagt wurde, dass meine SIM 5G Plus fähig wäre, nur der Tarif nicht. Ich benutzt übrigens noch eine normale SIM, keine E-SIM, welche vor der Tarifumstellung auch problemlos mit 5G Plus funktioniert hat.

Das "Problem" ist der Tarifwechsel. Und natürlich ist auch der Unl. OD Light 2025 5G Plus-fähig. 

Mir wollten sie damals auch erzählen, dass die (damals) neue 2024er Tarifgeneration generell kein 5G SA mehr unterstützt. Nur weil bei o2 trotz Ticket niemand in der Lage war 5G Plus für meinen Vertrag nach VVL zu buchen. S. Link oben. 

Erfolg! Nach Umstellung auf eSIM habe ich erneut im Chat um 5g Plus Aktivierung gebeten und es hat funktioniert.

​@jebeyer Danke!

Dann müsste ja jetzt bei dir auch in der o2 App/ Portal unter gebuchte Optionen, (wieder) die aktive 5G-Plus Option auftauchen. 

Tja, da hat der Chat wohl mal wieder gelogen. 5G Plus wurde nach wie vor nicht gebucht und heute heißt es wieder 5G Plus ist für meinen Tarif nicht verfügbar. Ich gebe auf….

Ich hatte den SIM bzw. eSIM Tausch damals direkt selbst in der App bzw. Portal angestoßen.

Danach war unmittelbar die 5G Plus Option wieder vorhanden. 

Solange du selbst die 5G Plus Option nicht wieder in App bzw. Portal siehst, egal ob bereits aktiv (durch o2 aktiviert) oder als noch nicht gebucht, ist seitens o2 auch noch nichts (zielführend) passiert... Leider. 

Ja, ist nervenaufreibend, kostet Zeit. Kann ich nachvollziehen. Habe ich ja selbst schon so erlebt.

Aber ich bin bei sowas immer sehr hartnäckig. Gerade wenn, wie hier, eindeutig das Problem, der Fehler auf der Seite von o2 liegt.

Also mein Tipp: Dranbleiben…

PS: Und hier melden sich ja (fast) nur Problemfälle.

Du wirst ja sicher nicht der Einzige sein, mit genau diesem Tarifwechsel bzw. VVL und 5G Plus.

Bei der Mehrzahl hat dies sehr wahrscheinlich auch funktioniert. Sonst wären hier ganz sicher viel mehr Einträge genau zu diesem Thema. 

Aber so lange man offensichtlich bei o2 nicht genau weiß woran es liegt, ist es ja nur eine Frage der Zeit, bis hier noch weitere Fälle dieser Art aufschlagen. 

​@oli1510 Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass die Buchung bisher nicht erfolgreich war.
Gerne habe ich nachgesehen und tatsächlich ist eine Buchung auch für mich aktuell nicht möglich.
Den Fall habe ich deshalb für unsere Technik aufgenommen und gebe dir Feedback, sobald ich dazu ein Update vorliegen habe.

Gruß
Antje

​@oli1510 Kurze Wasserstandsmeldung: Unsere Technik ist weiterhin dran, eine Einbuchung konnte allerdings noch nicht erfolgreich vorgenommen werden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Danke für das Update! Ich hoffe das klappt noch erfolgreich. 

​@oli1510 Die Buchung ist soeben erfolgt und sollte dir nun auch unter Mein o2 angezeigt werden.
Magst du mal schauen?

Gruß
Antje

​@oli1510 Passt alles oder kann ich dich noch unterstützen?

Gruß
Antje