Kaufrückerstattung

Widerrufe auf jeden Fall noch den Mobilfunkvertrag, wenn es nicht schon zu spät dafür ist:

widerruf@cc.o2online.de

Änderung der Rechnungs- und Lieferadresse.

Am 27. Februar habe ich ein iPhone 16 pro Max mit einem Vertrag über 100 GB Internet für 24 Monate gekauft.

Das Mobiltelefon wurde dann zusammen mit der SIM-Karte durch das Postunternehmen DHL verschickt. Aber zu keinem Zeitpunkt gab es ein Update über die Sendung, nur dass sie offen ist.

Ich stellte fest, dass meine Adresse falsch war, und versuchte, DHL zu veranlassen, das Handy an einen anderen Ort zu schicken, aber dazu brauchte ich ein Update im System.

Schließlich habe ich heute eine E-Mail von O2 erhalten, in der steht, dass die Rückbuchung vorgenommen wird, aber bevor ich mit DHL gesprochen habe, habe ich versucht, hier eine Änderung vorzunehmen, und das geht nicht. 

Jetzt stehe ich ohne mein Telefon und ohne mein Geld da, da die Erstattung sehr lange dauert.
Edit o2_Bianca 07.03.25 09:06Uhr: Kommentar in diesen Beitrag verschoben, da es ums gleiche Anliegen geht.
 

Ich habe ein iPhone 16 Pro Max mit einem 100-GB-Tarif gekauft, habe 180 Euro plus Versand bezahlt. Der Betrag wurde von meinem PayPal-Konto abgebucht, aber das Handy wurde nicht geliefert (es wurde an eine andere Adresse geschickt). Es wird als zurückgesendet und Vertrag beendet angezeigt.

Jetzt stehe ich ohne Handy und ohne die Rückerstattung da. Das ist nun eine Woche her, und O2 hat mein Problem immer noch nicht gelöst. Ich habe versucht, meine Adresse zu ändern, aber es funktioniert nicht. Ich habe versucht, dieselbe Aktion erneut zu nutzen, aber mein Kauf wurde abgelehnt.

O2, was ist das für ein Service?

Etid: o2_Paul: Verschoben, da doppeltes Thema

Du hast schon einen Thread zu diesem Thema:

https://hilfe.o2online.de/questions/944246

Hey ​@Theus bp,

verstehe ich das richtig, dass dein Widerruf funktioniert hat und du nun auf das Geld wartest? 

Wenn dem so ist, lässt sich der Prozess nicht ändern, es ist aber der richtige Prozess. Dann müsstest du dich gedulden und dann nach Änderung deiner Adresse entsprechend nochmal bestellen.

Beim Bestellvorgang kannst du eine alternative Lieferadresse angeben, diese muss aber auch deinen Namen enthalten. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich. Das ist auch als Prävention vor Betrug so gewollt. 

Eine etwas unschöne Situation, in der man denke ich geduldig sein muss. 

Hilft dir das bereits weiter? Kann ich dir sonst noch wobei helfen?

Beste Grüße,
Paul 

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Doch die E-Mail von O2 ist bereits eine Woche alt und eine Rückerstattung des gezahlten Betrages erfolgt nicht. Ich habe mich entschieden, bei einem anderen Telefonanbieter zu kaufen. Aber ich brauche zumindest mein Geld zurück. Paul, danke für deine Hilfe und Informationen.

Die Rückerstattung kann bis zu 4 Wochen dauern, leider normal bei o2…

 Meine Rückerstattung erfolgt heute. Danke. Ich muss mir aber ein Handy mit Vertrag kaufen und O2 verweigert mir dies ohne Begründung.  Wie kann ich es bekommen? Gibt es eine Zeit? 

Hallo ​@Theus bp,

manchmal kann es sein, dass nach einer Retoure oder Stornierung einer Bestellung, nicht sofort wieder eine neue aufgegeben werden kann. Welche Bestellung wird denn nicht akzeptiert? Handy und Tarif oder nur das Handy? Der Widerruf zu deinem zuvor bestellten Tarif ist ebenfalls bestätigt?

VG
Dennis

​@Theus bp …dachte du hast schon bei einem anderen Anbieter gekauft, so hast du es auf jeden Fall geschrieben…

In deiner Ablehnung steht eine Adresse, an die kannst du dich wenden (schriftlich) und nachfragen, warum du nicht mehr bestellen kannst bzw. darfst…

Tatsächlich wäre ich ein neuer Kunde gewesen, aber ich wurde es nicht, weil alles storniert wurde (es wurde an eine andere Adresse geschickt und die Person hat es zurückgeschickt, woraufhin O2 alles storniert hat). Also habe ich im Moment gar nichts. Trotzdem habe ich schon versucht, nur eine SIM-Karte ohne Gerät zu bekommen, aber auch das wurde abgelehnt. Ich weiß, dass es nicht an meiner Bonität liegt, sondern an etwas Internem. Dennoch erlebe ich viele beschämende und diskriminierende Situationen, sogar im Geschäft. Ich war in einem O2-Shop, habe den ganzen Prozess durchlaufen, aber am Ende wurde es ohne Erklärung abgelehnt.

Diese Woche habe ich zwei Briefe geschickt. Einen an die Kreditabteilung und einen an den Datenschutzbereich, auf Anraten eines Anwalts.

Ich möchte auch daran erinnern, dass ich nach dem Kauf den Fehler erkannt habe und versucht habe, die Adresse sowohl hier als auch bei der DHL Post zu ändern, aber das war nicht ausreichend.

​@Theus bp 

die Kolleg:innen haben dir bereits aus beiden Abteilungen eine Antwort zukommen lassen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir hier an dieser Stelle dazu keine weitere Auskunft geben. 

Tut mir leid. 

Grüße