katastrophaler kunden service

Sehr geehrte Damen und Herren,

was Sie heute als „Kundenservice“ bezeichnet haben, war an Inkompetenz kaum zu überbieten.

Man wird ohne vernünftige Erklärung in die Warteschleife abgeschoben, das eigene Anliegen wird aufgrund massiver Verständigungsprobleme nicht verstanden und statt zuzuhören, werden irgendwelche Standardphrasen heruntergerattert, die mit dem eigentlichen Problem kaum etwas zu tun haben.

Ganz im Ernst: Wenn ein Mitarbeiter einen Kunden sprachlich nicht versteht, nicht zuhört und offensichtlich weder helfen kann noch will, ist der Kundenservice schlicht der falsche Arbeitsplatz.

Ich habe selten einen derart miserablen und frustrierenden Service erlebt. Für ein Unternehmen Ihrer Größe ist das schlicht peinlich.

Ich erwarte eine Prüfung dieses Gesprächs und eine vernünftige Reaktion – und bitte verschonen Sie mich diesmal mit weiteren nichtssagenden Standardantworten.